資訊充斥時代，要重視情緒商機

要販賣「幸福」，有很多種方法。比如說，寫一本書叫做「幸福學」，將幸福變成一種學問放在書店裡賣；或者，變成礦泉水的廣告，透過畫面，展現這瓶水是家人朋友歡聚時，不可或缺的伴侶。再例如，車商電視廣告說，這部車是「唯一將幸福列為標準配備」，因而業績長紅。偶像劇裡面的男主角大喊「我發誓一定要讓你幸福」，賺走了多少女性觀眾的收視。

這就是「情感商品」的威力，傳統商業世界中的行銷人員老早就注意到，決定用戶是否購買的關鍵，有時候不在於產品的功能、價格，而在於是否觸動了消費者腦海深處的某個記憶，某條情緒。
買了書、礦泉水、車、偶像劇DVD的人，難道從此幸福快樂一生？非也。接近實情的說法是：「幸福的感覺，在消費的當下立即就完成了！」做不到這一點的情感商品，注定要失敗。


賣東西前先賣感覺
雖說情感是上述商品的附加價值，「情感」本身並不是商品。然而，由於網際網路出現，並經過10年發展，我們初次觀察到「情感」本身有成為商品的可能，並且改變商業世界的樣貌。
網路曾流傳一則竹科工程師抗議蛋糕尺寸不合的電子郵件，某位科技人訂了個八吋蛋糕，拿回家一看，怎麼和每天生產的八吋晶圓不一樣大？用尺量後只有七吋，隔天他到蛋糕店請教，沒想到店長卻說：「八吋是以盒子大小為尺寸。」被惹毛的工程師認為：「生意需依誠信，不可硬ㄠ成八吋矇蔽」。隨著郵件在圈內圈外網路流傳，有人回應誠實重要，也有人說體積才重要，更有人主張好吃最重要。
這十年來，社會價值觀在轉變，媒體數量的成長，新世代從小就在突破傳統、突破現狀的社會價值觀點長大，人人接受不同角度聲音，也接受不同類質的行為。凡事一體多面，要從哪一面切入，接受哪一種觀點，全靠你自己從哪個立場切入。
新消費觀，不再吃虧自己忍，媒體當靠山，壞事可以傳千里。於是，我們看見網際網路進入下一個階段的曙光。資訊本身是不重要的，重要的是看過的人心裡在想什麼？而「想什麼」如果僅被簡化成「贊成」和「反對」是不夠的，重要的是人們的「情感」。至於商品該怎麼設計，才能真正搔到癢處，考驗著創意以及對人性的理解程度。
（作者為育達商業技術學院行銷與流通系助理教授）