看日本如何掌握科技人性化的廁所商機

追求客戶滿意的概念暗藏著「在不方便中找商機」，遺憾的是，一般企業往往固守「反應式（reaction）」的觀念，而非「預應式（pro-action）」的見解，於是只能處理客戶眼前之需，而無法為其預做前瞻性規劃。
比如市場流行「美麗商機」，於是化妝品市場的產品日新月異；但世人往往忽略黑暗角落的「醜陋商機」，公共廁所就是一例。日本企業顧問川口盛之助，以一般人上廁所的情境，透過動作分解提出實際的案例，頗值得參考。

為客戶需求預做前瞻性規劃
最新型日本公廁（包括學校團體公司行號的洗手間）之設計，首先是開門時以紅外線偵測到有人進入，馬桶蓋會自動向上掀開，就像貝類張開殼一般，這種功能相當奢侈，但卻有諸多正當理由──基於不必伸手觸碰，所以衛生；老人家不必彎腰掀蓋，對身體負擔小；小孩手不夠長，自動化較安全。接著，由於當人離開後，馬桶蓋又自動閉合，馬桶座的保溫性變高了，也產生節電的效果，也因此隨時讓人體驗「恆溫」馬桶座的設計，在冬天令人特別感到溫暖。將馬桶座「溫暖化」而普及於公廁中，也唯有日本大量推行，據說大明星瑪丹娜初到日本時，就曾被這種馬桶座深深感動。
相信台灣不少女性上公廁時有種習慣，會先按鈕讓馬桶沖水，一方面不喜歡前一位使用者留下的臭味與骯髒感，二方面讓馬桶重新注水到水箱的水流聲可以掩蓋自己如廁時「大珠小珠落玉盤」的聲響。關於如此現象，日本人貼心設計了「模擬音產生器」這種外國人難以想像的產品。
廁所若附有「人造水流聲」裝置，可免於難為情，還能省下沖事前水的效果。再者，也因而可知，企業的洗手間會有「防止臭氣飄到隔壁房間」的顧客需求，住家的洗手間也會有「不把臭氣殘留給下一位使用者」的需求。為妥善因應這些需求，最新型的馬桶則備有強力除臭裝置，由於使用觸媒分解臭氣，可省下更換芳香劑的開銷，又達到了拚命沖洗馬桶的省水效果。
至於最新型的馬桶，只要使用者如廁完畢一站立，就會自動沖水，而且是依據她在馬桶上坐了多久，據以推測該用多少水量，等於是套用了最新的電子設備到過去「大小號沖水把手」的節水設計上頭。如此一來，到公廁的使用者完全不用碰觸到洗手間內的任何東西就離開，不僅清潔，而且節能。
日本人愛乾淨到了近乎「潔癖」的程度，但也因此造就了許多「廁所商機」，堪稱是貫徹「科技始終來自於人性」的極致之例吧！（作者為育達商業科技大學行銷與流通管理系副教授）

圖說：
日本廁所模擬沖水裝置名為「音?」，有的將按鍵設於座位旁，常見於旅館內的設計。
日本公廁新設的非接觸式模擬沖水裝置「音?」，當手一靠近，就自動感應發出水流聲。