漫畫人物島耕作的溝通藝術

在日本知名漫畫家弘兼憲史的系列作品《部長．島耕作》中，有一幕描繪初芝會社即將改選新社長（董事長），剛升任取締役（董事）一職的島耕作受命於上意（其實是高升成經營團隊後的首度能力評比），要到韓國支社去勸說郡山取締役，期望他於取締役會議（董事會）時能投票給勝木清春（現職專務，約當於執行董事），以防止另一派的奈良橋功（現任副社長）當選。由於郡山是一位「孤狼」（行事中立）型役員，向其遊說時若措辭不當，很可能遭到反效果，故而重擔落在有「保持中立客觀立場」風評的島耕作身上。
經營者必須把員工的幸福擺在個人幸福之前
話說兩人會面，島耕作表明來意後，郡山顯得頗為失望，認為島耕作忝為同仁對其「不寄身於任何派閥」的讚譽。面對如此不利溝通的情勢，島耕作說明並非來此「影響郡山的決定」，郡山遂質疑其既知如此，又何必浪費公帑出差遊說？
只見島耕作一本「正色」（讀者看漫畫便能瞭解筆者之意）地辯駁，過去身為課長時的工作態度是自我實現，故而只注重工作環境適不適合自己，總想悠閒度日，不是為了公司，直到當了部長也還保有這種心態。可是升任取締役後就不能再這般了。
身為初芝的經營者之一，島耕作認為必須把員工的幸福擺在個人幸福之前，選賢舉能，才算克盡該有的責任，而勝木清春是他心目中原有的人選，並非純為上司走一遭。
郡山因此陷入沉思，島耕作繼續闡述「大道理」，說當他被推選為取締役時，曾經考慮要推辭，「如果想要雲淡風清地過日子，拒絕接任是最好的選擇。但是反過來看，我算是少數的幸運兒，才能獲選擔任這個職務」，依據島耕作的信念，「拒絕新職就是逃避責任，身為經營團隊的一員，許多事要靠合作，非僅憑一己之力，就能辦到。」並認為這次的新社長決議也是如此。
成為派閥的一員就無法堅持自己的信念
緊接著，島耕作表白和郡山先生一樣都不願意加入任何派閥，之所以受上級請託，係為了「維繫人際關係」而不便拒絕，因此「往返漢城機票」的代價無可避免。當郡山繼續追問：「重視人際關係和加入派閥又有什麼不一樣？」島耕作巧妙答以：「如果成為派閥的一員就無法堅持自己的信念，常常為了派閥利益而違背良心，在這樣的環境中做事，很可能會失去客觀。」劇情發展到最後，郡山終於認可島耕作的立場──仍保有自由的立場去明辨大局，但又不致直接忤逆上司所交付的任務。
檢視整個過程，初芝公司的高層打著如意算盤，企圖以島耕作一貫中立的形象，激起「見面三分情」的特殊溝通效果來左右社長選情，一般人遇此任務，可能直覺是個爛差事而陷入溝通恐懼，但島耕作不愧是「男主角」，非但能清楚表明自我的立場，還達到順著對方所期待的人格而對話，不管最後是否產生成功勸說之效，但卻在不開罪上司的情況下，維繫極佳的同事情誼，堪稱進行了一場漂亮的溝通。這雖是漫畫家杜撰出的情節，但誰敢保證不會發生在你我的職業生涯裏呢？直銷族不可不慎。
（作者為育達商業科技大學行銷與流通管理系助理教授）