目標是成功藍圖

目標是成功的願景，當目標被設定時，就離成功不遠；如何設定目標？因時因地因人而不同，一般以設定理性目標、設定大方向規劃領域、邊做邊設定目標等3種方式，以因應不同情境而得以彈性調整。
無論對企業或個人而言，設定目標是一件非常重要的事，特別對專業經理人來說，他們不僅需要為自己設定努力的目標，更必須協助部屬指定發展方向、建立工作目標，以及定義工作目的。

3種設定目標的方法
因此，我們常說「目標是人們成功的藍圖」！它協助人們分配精力與資源，提供人們短期激勵的方向，以及帶給人們長期努力的願景。基本上，設定目標需因時、因地且因人而異，因此在IBM特別有協助經理人學習3種不同設定目標的方法，以因應不同的情境而得以彈性調整。
一、 設定理性的目標（Rational Goals）：在商業世界中，我們最常以「純理性」方式，設定努力的目標。一般而言，「理性的目標」大多是可以數字化且是可衡量的敘述，並依照SMART原則的目標方針，S代表Specific（明確的）、M代表Measurable（可衡量的）、A代表Attainable（可達成的）、R代表Result Oriented（結果導向）、T代表Time Specific（特定時間）。
舉例而言，如果我們以「提升消費者滿意度」做為努力目標時，依據SMART原則，則可更清楚地表示，「在一年之內，提升消費者滿意度5%，以取得部門紅利獎金」。
一般而言，我們訂立有關品質、數量、成本、工作時程、消費者滿意度、利潤等目標時，大多會採用SMART原則，以設定理性目標。此外，倘若員工屬於理性思考者、新手上任經驗不足、需要較多的指引時，也較適合採用設定理性目標的方式。
二、 設定大方向規劃領域（Direction and Domain planning）：有的時候，當目標無法被清楚、明確且理性定義時，我們會建議採用「設定大方向及規劃領域」方式，設定努力的目標。
舉例而言，倘若以「提高產品在消費者心目中的知名度」為目標時，可以從「調整行銷傳播工具組合」做為規劃方向，並且在進一步評估廣告、公關、促銷或通路活動等工具的運用。
一般而言，「設定大方向及規劃領域」適用於下列的情境，如設定長期的目標、抽象的目標（如員工態度和行為方面）、中高階經理人的目標管理，以及仰賴直覺、富創造力、具彈性而獨立的員工。
三、 邊做邊設定目標（Muddling Through）：當環境不斷變化、方向不確定時，邊做邊設定目標絕對是最佳的方式。此一做法能讓行動持續，直到情況更明朗化，或直到更高層進一步指示發落下來。
舉例而言，當企業正進行內部轉型時，若員工問起「接下來我們該怎麼辦？」此時，經理人也許只能回答，「你還是依照目標的工作進度。當我得知更多消息時，將會在分享給你。」
一般而言，邊做邊設定目標，適用於組織面臨危機處理情況、情報消息太少，對於喜歡「模稜兩可」、「有自信應付改變」的員工，也可運用此方式。
在了解前述3種方式後，我們希望再提醒經理人一點，「實現目標」是更重要的工作，我們建議經理人可以試著將目標具象化、與部屬分享觀點、適時運用To Do List提醒自己、持續進行自我評估，以及隨時激勵自己等多種方式，進而真正得以實現目標。
（本文轉載自經濟日報；作者為現任台灣IBM總經理）