用人的藝術

知人善用，潛能無窮
天生我材必有用，身為領導人，要具備「慧眼識英雄」的能力，讓屬下能盡性發揮、樂在工作。
用人，是主管要克服的第一個問題。當我們還是部屬時，只要把該做的做好，就沒什麼事。可是當職務變成主管後，首先面臨到的，是公司將一大群人交在你手上，要由你藉由這些人來做事，你要怎麼做，才能善盡「用人」職責？
我擔任主管工作已頗有時日，當然遇過各式各樣的部屬，這其間自有讓你稱心如意的手下，但終究只是少數，甚至可說是可遇而不可求。真正每天和你在一起共事的員工，大部分會讓你覺得，「這些人為什麼沒有用？」為了克服這個問題，我花費了許多時間、方法，終於讓我領悟到兩個道理：
一、 天下沒有不可用之人。
二、 人之可用，需經由外力提高可用層次。
我在銀行工作，曾經遇到一個新進的行員，這個年輕朋友首次踏入職場，一切都很陌生，在經過一段最基本的業務訓練後，指派他擔任外務人員，從事外訪及業務拓展的工作，這對新進行員來說的確不容易，不但專業領域沒有辦法滿足客戶的需求，而且也沒有現成的人脈可運用。

有用無用一念之差
一開始，我帶著他親自拜訪客戶，一方面讓他多多見識世面，另方面也傳授工作要領。經過了相當時日，仍未有可觀的成果，實在讓人有些失望。可是也就在洩氣的時候，我發現有個轉折點，如同黑暗中看到一線曙光般。
原來這個行員喜歡現電腦。我就請他就銀行推展的重點業務，製作廣告文宣（也就是一般所說的DM），將業務的優點，透過文宣傳達，再利用外訪機會將文宣作傳達的工具，獲得事半功倍效果。在此想法下，這個行員不僅努力研究商品的行銷要點，更能發揮他的創意，自行製作企劃書，爭取不少大型客戶。
由此可知「有用」、「無用」之間，只是一念之差。主管人員對「用」的本質，應超脫人為、自我、現行的價值念，在抱怨部屬沒有好的表現時，應該先捨棄預設立場，開拓思考的空間，仔細觀察部屬可用之處，然後因勢利導，應能得到兩全其美的成果。
除此之外，我們尚須認清，「用」並非純粹是天生本能，尚需藉由後天的培育，提升能力層次、增加部屬更多有用的技能。尤其年輕識淺的員工，原本就有強烈的學習慾望，如能培養出工作的樂趣，再經由主管臨場指導，員工自能獲得成長的喜悅。
我們對「用」的認知，除了在「有」、「無」之間的差別外，其實尚有「大」、「小」的不同。也就是同樣一種功用，可大用，也可小用。莊子「逍遙遊」裡有一則故事，宋國有一族人，善於調製一種在冬天嚴寒時，不讓手凍裂的藥物，因此世世代代都以漂洗絲絮為職業。有一位客人聽說此事，願意出1百金來買他們的藥方。主人召集全家來商量說：「我們世世代代漂洗絲絮，所得不過數金而已，如今一夕之間就可賣到百金，就把藥方給他吧。」
客人拿了藥方，便把它獻給吳王，並說明這個藥方在軍事上的妙用。正好越國興兵來犯，吳王派他做將領，冬天和越國人在江上作戰。由於他應用藥方使士兵手腳不致凍傷，因此大敗越國，最後得到了封地作為獎賞。能夠不讓手凍裂，所用的藥方是一樣的，但是有人加官封候，有人卻不得不繼續漂洗絲絮。這只是用法不同緣故，就看你怎樣用。

（本文作者為台中萬通銀行經理）