智識管理---站穩專業創造新局
分類 / 直銷文摘
作者 / 廖慶洲
期數 / 第105期
智識管理---站穩專業創造新局
朗讀:
處於專業知識時代,想尋求創新與突破,必先強化本身專業的知識與能力,以特有的專業風範,贏得他人喝采。
在最近的一個場合中,有機會請教一位以代理業起家的名企業人士,問起他公司英文名稱涵義,令我覺得不可思議的是,他居然答不出來,只因好記就一直記下來,未曾問個究竟;又初見某大企業職員,因我對這家企業的成長過程略之一二,於是引為話題,想要得到一些新的求證或觀點,令我吃驚的是,該公司歷年大事,這位服務5年之久的大專畢業職員,居然毫無所悉。
廣義而言,這些都是對商品專業認識不足。近年暢銷書:「總裁獅子心」主角嚴長壽,最突出的業績之一是主持亞都飯店,將「天香樓」的知名度打響,書中將他舉凡拜師學藝、材料採購、創作過程等,編成完整的故事。對餐廳服務人員而言,這就是商品專業知識,只要客人一問,不僅對答如流,甚至充分說明、熱誠推介,讓客人享用起來,產生特殊感覺。
深具專業邁向成功
有一些餐廳請了大批工讀生,在按時計酬制度下,很少人會對商品知識下一點功夫。客人問起,他們不是推託「不知道」、就是「瞎說一場」;有的餐廳根本談不上企管,除對老客戶、大客戶較會獻殷勤外,對一般客人則是「視若無睹」。
以我個人消費經驗,往往都是碰到業務人員熱誠推銷,把商品的材料、性能、特色等不厭其煩說明,即使自己並沒有多大購買意願,可是對方還是「緊追不捨」,動之以情,最後,我因「心軟」乖乖自掏腰包。對於業務從業人員而言,以充實的商品知識武裝自己,在與客戶應對時,也就能輕鬆自若、信心十足,當然有利成交。
美國微軟是比爾‧蓋茲創業有成的企業,若論起其管理的精髓,絕非僥倖,例如創作一套公司發展過程的數位系統,讓每位員工都了解公司,有助於整體企業文化的融合。換句話說,儘管資訊業一切講究「向前看」的研發重點與方向,可是,就管理而言,只有每位員工都對自己的公司有相當程度的了解,對內才有向心力,對外才能建立良好關係,要不然別人一問三不知,場面多尷尬!
比爾‧蓋茲本人對商品知識的充實,以身作則。例如他若對欲前往的預定地陌生,就會先請當地主管推薦報章雜誌,大量閱讀以便更快、更深入狀況;一但到達現場,他會猛問不已。最具成效的一個實例,大家都以為印度是通曉英文的國家,只要懂英文,就可「大行其道」。比爾‧蓋茲到達印度後,豁然知曉當地有14種語言,難怪國會上只能用英文溝通,他由此領悟,微軟開發的軟體需更當地化,才有助於業務拓展。
連大老闆都如此用功,那麼要追隨他的上班族腳步能不加快嗎?最近,台塑董事長王永慶批評時局,指出有些人:「很混」,從企管角度而言,就是對自己專業領域不夠深入、見識不足,只好隨波逐流,不敢有所堅持。處於專業知識掛帥的時代,最好的應對就是強化自己的專業知識與能力,以求突破創新。
感謝您閱讀直銷世紀數位版內容
標籤: