上線難為否？

有一句汽車廣告詞是這麼說的：「我是當爸爸之後，才開始學習做爸爸的。」在直銷界的你是天生好手，還是當了第一次的推薦人後，才開始體悟、學習上線應擔負的責任？
直銷網路的拓展靠的是下線主動學習，充份體會後，將內心的感受以最直接的方式分享給其它人。在個人初期的直銷事業中，許多直銷商只知道抱持一顆熱忱的心持續不斷的分享，真的要輔導推薦下線時，可能說不出個所以然來，只會說一些簡單的原則，如興奮、學習之類的話，若遇到這樣的上線，下線當然會對自己的未來感到焦慮不安，因此，如何使上線的角色扮演更具意義，便是鎮定組織軍心的第一要務。

你是個合格的上線嗎？
當消費群經你的推薦，陸陸續續加入組織網內，你是否想過，自己是否盡到推薦人的責任，專心一意的輔導下線直到他們的事業獲得成功？若你沒有，請懷著感謝下線信賴的心，讓自己有機會學習如何作一位合格的上線，從現在開始思考如何才能達到合格上線的階段，畢竟最有效的學習來自於直接經驗的傳授，帶領行動則是最佳學習的方法。
什麼樣的上線才稱得上是合格的上線呢？以下列出六項基本指標：
^1.你是否曾給與下線完整的承諾，並持續提供教育訓練的幫助？
^2.你是否是下線銷售、推薦及服務上最佳學習的直銷典範？
^3.你對下線的未來是否規劃明確，並明白告知下線掌握行動的方式及策略方案？
^4.你是否關心下線的業績，經常給與知識和經驗方面的指導，促進下線的成長與發展？
^5.你是否定時與下線保持高度聯繫、了解及溝通？
^6.當你的下線有任何疑問或感覺沮喪時，是否會立即找你解決？
如果這六個問題的答案全為「是」，便代表你具備一個合何上線該有的基本特質。

上線的時間分配與責任
就以上的問題而言，承諾是極為重要的事，也是成功的必需品。一般來說，大部份的直銷商多著重在銷售與推薦，以致於忽略了已推薦進來的下線夥伴；然而，帶新人進門並不代表推薦成功，若直銷商引薦新人後，便立即轉頭尋找另一個下線，下線在缺乏經驗和幫助的情況下，往往兩、三個月就離開了，之前努力全付之一炬，因此，建議上線應規劃20%的時間在推薦新朋友上，而把80%的時間和精力用以輔導下線，引導下線的學習慾望，創造強而有力的組織功能。
每一位上線都會對自己設定一個目標，相對的，也要協助下線設定目標，與下線一同合作去完成目標，因為下線的成功即代表上線的成功，要下線跟著你的腳步走，一定要有足夠的實力，跟隨你的人才會有希望、有安全感，實力不只是技巧、技術，更要付出關心、耐心，並且要告訴下線方法、步驟及組織運作的策略；如果下線加入組織後，沒有學習到具備帶領下線組織的能力，那失敗率則非常高。
任何行業要成功都必須有正面積極的心態，只是從事直銷的人多半是兼差性質，不像其他行業的員工能夠天天與同事或上司切磋、聯繫並得到激勵；因此，上線必須自發性的保有固定的聯繫時間，以正面、積極的心態去了解下線的運作狀態。譬如有些下線常以悲觀的眼光看待事情，老覺得自己不可能達到目標，這時上線就必須介入，用鼓勵的方法去除下線的負想思想，並以積極正面的思想取而代之；下線若能因為受到上線的激勵而重拾信心、達成目標，對上線而言，雖只是小小成功，對下線來說卻是莫大的鼓勵。

上下線間問題解答秘笈
事實上，根據現實的直銷環境分析，下線組織中沒有聲音並不代表沒有問題存在，上線在面對組織下線的問題點時，通常有三種心態，那就是預應、因應、不應：擁有預應心態的上線能帶領下線成長茁壯；有因應心態者，僅能達到照料下線最基本的需求點；上線若對下線的難處不聞不問，結局想當然是造成下線黯然的離開，形成組織斷層。
以下針對上下線間常發生的一些問題，提出來討論：
^1.如何維繫上下線之間的關係？
組織網中存在兩種人，即上線與下線，上線所擔負的責任，即是下線未來所必須面對的；而上下線之間的關係，應該如同合作夥伴一般，以合作、互助的態度彼此對待。
從上線的角度來看，要使下線與你盡力合作，上線不能輕易否定或企圖改變對方的心理需求，譬如下線強烈追求經濟上的保障，上線卻認為他不應該如此，反而要下線改變這個觀念，下線還會努力嗎？
相反的，如果上線能了解下線的需求，並利用這需求因勢利導，讓下線明白，一旦設定的目標完成，會得到更多的報酬，那麼下線自然會盡力與上線配合，目標也能夠達成。
^2.下線總是不合作，上線如何因應？
找出下線不合作的根本原因，針對原因對症下藥，才可能改善問題；造成不合作態度的原因有很多種，譬如說天性消極、對產品沒信心、尚未賺到錢而感到灰心、無法放下身段等等；又可能有些下線覺得，加入組織是給上線面子，因此在態度上可以予取予求，乃至毫不講理，其實這是不對的。
直銷是一個開創事業的機會，加入是自己的抉擇，一旦加入唯有互相合作，才能學到更多的專業知識，同時才能獲得上線必要的協助。如果以給面子的心態加入直銷，然後處處刁難上線、做出無理的要求，那麼上線的訓練或協助可能只提供給願意與他充份合作的人，結果將造成別人賺到錢，你卻賺不到。
^3.上線自認為已經很努力的輔導下線，卻還是無法留住下線，主要問題在那裡呢？
大部份的上線在尋找下線加入時，有意無意間，傳遞了不客觀的訊息，等加入之後，下線發覺與先前的認知有所不同時，便要求退出；或有些上線很會開發下線，但是這邊進來一個，那邊卻走掉一個，努力老半天還在原地打轉，原因就在下線加入之後，只遭遇到困難挫折，卻得不到應有的教育和協助。
所以，要解決下線退出的問題，第一是開始就必須根據事實，給他正確的訊息，同時注重對下線的教育和協助。第二，當受推薦人對直銷抱持懷疑態度時，不能操之過急，用加入再說的作法；有些直銷商，一看到人就開始動腦筋，想要立刻把對方推薦進來，這種作法很容易造成「呷緊弄破碗」的反效果。
^4.下線成功與否，上線是否應負擔絕大多數的責任？
當我們以最誠懇的態度，將下線帶進直銷領域，應自問是否完全輔助他們達到成功、實現成功。事實上成功之路走來確實不易，但懷有一顆感恩心者少之。
曾訪談過一些成功的直銷商，多傾向以「師父引進門，修行在個人」的想法看待自己的成功，將所有的榮耀歸於自己的努力，而忽略了公司的環境及上線的引薦，同時將下線的失敗歸究於下線個人缺乏努力，及心態觀念的錯誤。
不可諱言，個人心態及用心確實是成功主因，但若將成功全歸功於自己，並以此心態去作下線的傳承，其後果將是「日頭赤炎炎，隨人顧性命」，這絕不是一個上線成功者應有的想法，因為每位上線在引薦下線進入組織時，即有責任擔負下線邁向成功的責任。
^5.在組織運作中，上線在下線面前，應如何適切扮演自己的角色？
下線往往將上線視為仿效的對象，因此一位合格的上線必然知道如何以行動邁向成功，而這行動即形成組織動力的來源，很快的，所有下線都會達成應有的水準，樹立起最好的榜樣。因此身為上線，應該作出榜樣，經常使用公司產品，以行為帶動下線積極的心，並建立專業的知識，因為如果上線一問三不知，會讓下線產生不信任感，這樣的懷疑必定會影響上線下一步的輔導工作。
組織整體的表現有賴上線的帶領，就像任何一支棒球隊隊伍，教練都是由球員慢慢磨練出來擔任的。而合格的上線通常身兼球員和教練，一方面要實際參與各項實務活動，另一方面，要放手讓下線學習，並鼓勵組織夥伴表達不同意見，讓他們能充份了解組織的共同遠景、目標，並透過各種活動，幫助下線間建立互相依賴的歸屬感與氣氛。
從一位合格且負責的上線身上，絕對可以獲得許多好處。上線除了可以解決各種規章制度及從事手法、技巧上的疑問，教你如何進行產品零售、家庭聚會和訓練之外，還可以傳授許多書本上找不到的人生經驗和教訓，如果你幸運的遇上了這樣一位認真負責、經驗豐富的上線，那你的直銷事業已經搭上成功列車了！