溝通管理---肢體語言內涵意義

在人際的互動過程中，談話的文字內容雖然重要，但非語言溝通更是重要，非語言溝通包括了：肢體語言、聲音語調、空間距離、服儀外表等。而利用非語言的行為進行溝通，不僅能強化溝通效果並能提升表達張力。

33項肢體語言內涵意義
動作可以創造情緒，而外在的肢體行為是內心狀態的反應。在許多的社交場合裡，我們時常對於某些人所說的話，所傳遞的訊息感到存疑、不敢置信，有時也常想藉對方的肢體語言，看出他所說的是真是假，以避免受到傷害或損失。
以下我們藉由各種姿勢、手勢、肢體的舉例，能讓您更深入瞭解肢體語言的真正含意。

肢體語言

內涵意義
1

把食指放在鼻翼旁

懷疑、不相信
2

把食指放在額頭旁

思考、思索
3

把食指放在鼻孔下

不舒服、不愉快
4

用手指壓住額頭中間

否定、不認同
5
食指作有力的上指動作，和握拳的有力動作

強調某一個論點
6

用手連續不停叩打桌面

不耐煩、否定
7

用手摩擦著下巴

思考、思索
8

用手摀住眼睛或嘴巴

說謊、心虛
9

用手將臉像洗臉般搓過且重覆

說謊、心虛
10

用手摸眉毛，擦眉毛

說謊、心虛
11

搓揉手指

不安、有所隱暪
12

雙手托著下巴

沒興趣、否定、不認同
13

雙手交叉緊抱胸

防禦、主觀、沒安全感
14

雙手騷抓頭部

困惑、不解
15

雙手握拳置於胸腹前

否定、不認同
16

手腕放鬆、手掌張開

接納、開放、誠懇
17

雙手交叉放後腦，身體向後搖動

不屑、不認同、不耐煩
18

舌頭舔上、下唇

同意或接受
19

誇張的張開雙臂

熱情、高興或歡迎
20

碰觸到對方手、手腕、肩膀者

親近、示好、建立友情
21

突然拉耳朵

想打斷談話、有話要說
22

突然的吸煙

心虛、說謊或不安
23

突然將眼鏡拿下戴上

心虛、說謊
24

不斷眨眼睛

心虛、說謊
25

頭與身體都轉向一人　

接納、尊重、注意
26

頭和身體都傾向一側

不重視、不歡迎
27

向後仰靠，以手支撐低垂的頭

乏味、不認同、沒興趣
28

抬頭，挺胸，雙手叉腰

生氣、不高興
29

鬆開交叉的雙臂、點頭、微笑

同意、認同
30

雙眼無神、眼簾下垂

乏味無趣
31

身體不停變換姿勢

不耐煩、忐忑不安
32

模仿對談者的姿勢

建立親和力、信賴感
33

踮起腳趾

往上踮：興奮；往下踮：緊張
這33項肢體語言內涵意義請務必背起來，只有成為制約反應時，你的敏感度才能提升，如果你只是看過就算了，這對你而言只是知識、觀念的增加而已，無法轉換成對你實際能力的幫助。（PS：在此我們可做個測驗，有人在和你談話時，他突然拉了一下耳朵，那麼代表什麼意思呢？）

生理、習慣、心錨是肢體語言的特例
但在上述的肢體語言內涵意義中，有些肢體的表現並非是有其相同的涵意，有3個部分均屬例外。
一、生理因素：如手放在鼻孔下，可能是鼻子不舒服的生理問題，而不是對你說的話感到不愉快、不舒服。
二、習慣問題：如有人說話或聽對方講話時，習慣會將雙手交叉緊抱胸，當然這絕非是一個好習慣，因為別人看到這樣的動作，可能會認為我們是否在否定或排斥他所說的，或許只是他個人的習慣，但不當的肢體習慣必得改變，否則經常會造成別人對我們的誤解。
三、心錨：心錨指的是生活周遭中，我們所看到、聽到、聞到、嚐到、觸摸到，都可能在一瞬間影響我們內心的感覺，而這種藉由感官知覺讓事情本身與情緒深度的連結，就叫心錨。
如有人翻書，發現一張蛇的圖片，突然大叫一聲，甚至驚慌的把書本丟掉，只是一張圖片，為何如此恐懼？或許他在小時候曾經被蛇嚇過，而在事情本身與恐懼害怕的情緒做了一個深度的連結，被下了一個負向的心錨，就算僅是張圖片，也會讓他恐懼不已。
又如同你看過「第六感生死戀」，如果你走在街上聽到那部電影的音樂，你會第一個看到什麼？大家幾乎都說是：「手拉胚」；聽到「鐵達尼號」音樂，你會看到什麼？大多數的回答仍然是：傑克和蘿絲站在船頭迎風展開雙手的那個畫面。為何大家看到的畫面幾乎相同？因為我們在看這部電影時，每一個人內心的情緒是被感動、是被影響的，而在同時你所看到的畫面（手拉胚或迎風的雙手），聽到的聲音（電影配樂），和你所感受到的情緒做了一個深度的連結，下一次有相同的事情發生，你會有相同的情緒，就像如果你到鶯歌看到手拉胚，你也會想到什麼？（第六感生死戀）；搭乘麗星郵輪，你可能也會想到？（鐵達尼號）就是這個道理。
所以就上述所提的，有人若將食指放在鼻翼旁，通常在內涵意義代表的是懷疑、不相信，可是就「心錨」而言，可能對他本身有特別的涵意，就像十幾年前有部卡通影片叫「北海小英雄」，每當他要想一個好點子時，都會把食指放到鼻翼旁搓一搓；而另一部卡通「一休和尚」會將他雙手放在額頭旁畫圈圈，因為這些動作對他們而言是「心錨」，也只有在這些肢體動作下，他的情緒會變的不一樣，思考反應會變的較敏銳，若不做這些動作可能是無法想出一些好點子來的。
可能有人會說這是卡通影片怎麼能算呢？我們也可以舉一些真實的人物，如麥可喬丹，許多人不但驚訝他基本動作紮實，更對他的球技嘆為觀止，而大家也可以從電視螢幕的轉播中，看到喬丹投籃那一剎那，有一個特殊的心錨（吐舌頭），在這個動作下可幫助他創造情緒的巔峰，提高他投籃的命中率及精準度；又如同有些作家，寫作一定要過午夜12點後，加上一盞黃色的燈光、一杯熱茶，突然就會覺得自己文思泉湧、下筆如神，白天好像有什麼思考創造力似的。
每一個人的心錨各不相同，有人在視覺，有人在聽覺，有人在觸覺味覺或嗅覺上，就像有人自信的心錨是在頭髮上，如果他今天去剪頭髮，髮型剪錯了，或許別人認為還算不錯，但可能就會造成他在和別人談話時，變的沒有自信，甚至會認為別人是不是一直在注意他的頭髮；有人自信心的心錨在服裝顏色或穿著搭配上，選錯顏色、配錯衣服，都可能造成他對自己自信心的質疑、所以你也可以特別留意自己的心錨是那些，若能了解並懂得如何運用「心錨」，可以幫助你創造卓越的表現。
（本文取材自希代書版「陳煥庭談深層溝通」一書）