人際管理---誠信為要

凡是可以增進自己與他人人生價值的行為，稱做好的人際關係，它是以「誠」為中心，表現在人與人的關係、信任、價值與對話上；也就是說「做人講求真誠」，否則言行不能令人相信，好像是一個假人，既沒有靈魂，又不能夠動作。
好的人際關係是什麼？因人而異，每個人有不同的生命價值，也有不同的處世哲學及態度。進一步而言，人際關係就是經營人與人的關係。「經營」意謂著要建立利人利己的互動行為，使雙方達到更好的結果，而這個結果具體表現在人與人雙方主觀與客觀的標準上，包括從不同的心靈、社會心理、生理指標上去衡量。用白話來講，凡是可以增進自己與他人人生價值的行為就稱做好的人際關係。

什麼是好的人際關係？
中國古老智慧有言：「緣生、緣滅、緣緣皆圓」。緣生表示人與人因善緣、機緣或有緣，得以在生命的事業、情感、學業上聚合，稱為善緣；而當緣份結束，各奔東西時，即所謂緣滅，有時被指為惡緣。然而，人際間的互動，對事看法均有主客觀成份，因此不管是善緣也好，惡緣也罷，通通是圓滿的，沒有對錯。現實社會中的爾虞我詐、利益考量，莫不讓人感嘆人際複雜，好的人際關係經營更是變化多端、複雜萬分，因此我們天天可以看到緣生、緣滅的故事一直在重演著。
好的人際關係，就如同企業在經營事業一樣。現在企業談論客戶關係管理（CRM）、供應鍊管理（SCM），就是在建立企業與企業間好的關係，換句話說，企業先將自己定位清楚，能提供給客戶什麼樣的服務和價值，然後根據這樣的使命、信念，發展與客戶、供應商的關係，並用心、主動經營，以獲得長期的雙贏關係。
同樣的，個人經營好的人際關係；也要「有的放矢」，這個「的」就是「靶」，指的是價值觀、定位及目標，而「矢」就是「箭」，指的是採取的方法和態度。有的人看得遠，用誠信待人，不求短暫回報；有的人看的短，以自利為先，不管他人死活。以上舉動並無對錯，完全是取決於個人的價值觀以及人際關係的格局大小。

人際關係從個人修為做起
好的人際觀係通常是表現在那些方面？循序漸進、由內到外，從個人修為做起，再逐漸擴大到外化的實際行為，培養自助人助、信任的、有價值的、有共識的人際關係。
藉由以下公式來說明，好的人際關係，應展現在那些方面上。

R=S+T+V+D
R: Relation（關係）；S:Self-help（自助）；T：Trust（信任）；V：Value（價值）；D：Dialog（對話）；
一、S（自助）：個人要發展好的人際關係，首先要靠自己，自助天助。以中國特有的經驗觀察，唯有自己先站起來，自己幫助自己，才能得到他力。歷史告訴我們，人生命運都掌握在自己手裏，任何一種外力都是靠不住的。
二、（信任）：我們常說，世界上誰最可靠？如果連自己都不可靠，還能夠相信別人嗎？因為人是會變的。人在動亂、要命的時候，能夠不變，就是「聖人」。然而多數人不可能成為聖人，但可成為「君子」。所謂「君子之交，淡如水」、「輕諾則寡信」，信任是一諾千金，說到做到，盡其所能，盡其所有，就是展現好的人際關係最基本的態度。
三、V（價值）：雙方在價值上有交集，是人際關係的更進一步境界。價值可以是有形的互利，或利他主義。只要價值在道德範圍下，不論是雙方共營利益或助人獲得利益，是現實社會中，經營人際關係的另一種投資報酬率的展現。
四、D（對話）：人際之間透過對話，產生更多互動。透過互動理念與情緒表達，雙方有共同興趣及交集，是人際第一步。所謂「酒逢知己千杯少，話不投機半句多」。對話是人際關係的天秤，雙方藉由對話決定了人際關係的廣度與深度。
好的人際關係展現在外有許多有形和無形的行為及方法，且皆因人而異。然而，無論是用那一種方式，最重要的人際關係經營中心思想，應表現在一個「誠」字，就是「做人講求真誠」，否則言行都不能令人相信，這好像是一個假人，既沒有靈魂，又不能夠動作。若不能以誠待人，一直自欺欺人，終究人際關係要敗露。