如何創造活力十足的學學習性組織？

近年來，在政府積極維護市場交易次序下，直銷事業已成為台灣'90年代成長極為快速的行銷通路。根據公平會1994年調查資料顯示，直銷'93年的營業額已達到394億餘元，參加人數多達202萬餘人，約等於18歲以上人口，每10個人就有1個人參加直銷事業，可見直銷業高度成長期已來臨。伴隨成長而來的，組織與人員的擴增，及如何有效率持續經營等，是更多、更大的挑戰與突破，直銷業如何能再次蛻變、再創高峰？是現今業者普遍面臨的課題。

孟加拉設立窮人銀行
全世界各國申請銀行貸款，均需要抵押品或已具事業基礎且信用良好，銀行才會貸款給你。然而全世界最窮的國家孟加拉，有一個「窮人銀行」，專門貸款給窮人，每次貸款金額約30至42美元，貸款對象以貧民區家庭主婦─母親為主。
以前這些窮人每天都在飢餓邊緣掙扎，什麼希望都沒有，因沒錢買肥料，每年收成連餬口都成問題；現在用貸款的錢購買肥料，不但能自給自足，且有餘量賣給別人，產生交易行為，經濟活動開始活絡起來，生活也獲得改善。在德國政府的支助下，3年多來，已有6萬8千個村莊設立這種貸款銀行，吸收了200多萬的貸款媽媽，而且3年來貸款的回收率高達98％，比一般銀行還要高出許多。
從孟加拉窮人銀行的例子讓我們知道，帶給別人希望，就能產生力量，對未來有共同的看法，就會產生遠景，藉由每個個體對「分享遠景」(Shared Vision)的參與過程，最終就能產生豐盛的果實。這種改變其實就是一種從社區建立起來的生命共同體─「學習性組織」。

建立企業共同願景
美國麻省理工學院學者，彼得‧聖吉，從1990年開始推動企業藉由建立生命共同體，引導團體學習成為學習性組織。事實上，中國生產力中心早在1985年就以「企業文化共識形成」的組織技巧，開始在企業界推動這項活動。我們是以企業追求的遠（願）景為核心，將企業經營系統分成3種機能：戰略機能、活性化機能及執行機能，環環相扣。
我們認為，需要以共識方式建立遠（願）景，而如何達成共識則有賴於溝通，必須透過團體的深度匯談(Dialog)，將個人心裏的話說出，可藉由交互作用(Interaction)學習到別人的看法與想法，其中也許有衝突、對立，但願意談「不可討論」的事(Discuss Undiscussible)，這組織就會有希望。
以我們的經驗，要達成真正的共識，建立生命共同體，須經歷3個階段：第1階段，團體內成員看法是分歧的，如同一個紛亂無序的磁場；到了第2階段，分歧會少一些，磁場的強度增加了，方向也逐漸一致；在最後一個階段，磁場強度更強，雜亂無章的現象消失，團隊形成，出現共識。
學習性組織是一種有自我學習能力的智慧型組織，能快速地將經驗傳播到整個組織，讓好的事大家都能分享，不好的事大家都可避免，所以錯誤只會發生一次。現在許多企業都在重複犯相同的錯誤，就是未能應用組織學習的技巧。學習可以引導改變，產生新的能力與經驗，使得組織如同人在遭遇環境變化時，能迅速做出正確的反應。
學習的精神不在於擁有資源的多寡，而是要在人們心中建立一種為實現共同遠（願）景的真誠行動力量，所以組織學習是人性整體的發酵過程，最終才能產生具有生命力的學習性組織。而直銷係借重人際網路的開拓，利用「複製」的原理，迅速有效地擴大市場利基，可說是「人」與「學習」的事業；故直銷事業的成功需要靠全體夥伴以「生命共同體」的心態相互支持，共同配合學習，唯有在各直銷事業自許本身為一「學習性組織」目標下，才能再創高峰。