如何讓他快樂過新年

每逢年關，許多人都會回顧過去這一年的成果，為思考未來時的想法、企畫，尤其企業更是需要仔細檢討與規劃新的一年。「幾家歡樂，幾家愁」，在此時難免會有這種情況發生；不過，樂觀的人或企業主仍應積極地、坦然地自我檢測，擬定新方向、新執行方案，以期待一年比一年更好。

企業體質的評估
其實，年度更替是一年中最「思變」也最需要「改變」的時刻，「變」是原動力也是新希望，可創造新話題，帶來新生命力。我們都十分朝旭，現代社會變得實在太快，無論在政治影響、社會風氣、價值觀及國內外局勢等方面，都變遷得不可預測。
不知在此衝擊下，您是主動的思變或是被動的應變？假使您是前者，恭喜您，您將在變局中掌握先機，樂於引導或跟進變動，在年關時刻，您會是個胸有成竹的人；若您是企業主，則貴企業必然是不景氣中的佼佼者。
年終是評估企業體質的最佳時機，不僅可參照過去的優勢經驗，並可依據當時的市場環境或同業之競爭狀況，擬定策略目標，當然也應同時自省本身有多少實力與籌碼，避免患了大頭病而盲目決策、影響大局。許多企業經營決策層在經營得意時，往往忽略自省功夫，以為一切盡在掌握中，或自認為對方（顧客或幹部）沒問題，而忘卻過濾各種狀況，使得問題一再發生而後悔不已。事實上，問題主要發生在每年評估與決策時，缺乏「歸零」與「微調」觀念，而常以過去的認知來企畫未來，是十分危險的陷阱。所以，經營層在此刻更應不斷充電、預測未來趨勢、擬定目標，並以歸零的心來落實執行。
以下謹就企業評估與決策指標提出意見：
^1.有關數字方面的參考及分析：從營業額的實績狀況到淨利率與投資報酬率，不僅評估出企業關鍵經營力，也深深影響決策層對未來方向的思緒。從生產力狀況可評估出企業的執行力是「事半功倍」或「事倍功半」；而財務結構健全與否，更是企業生存的命根子，絕對馬虎不得；無論是成本比、費用比、人事費用比或其他非營業的收支狀況都應明確掌握，有時因疏於管理，使成本或費用奇高，或隨意花錢沒有預算觀念，胡亂支出成為習性，那麼一段時間後企業資金吃緊，將影響決策品質；有些甚至因不當的轉投資而惡性循環，影響本業運作，得不償失。
因此，多掌握數字、分析數字的變化，絕對可抓出利弊因素，做對未來規劃之參考。
^2.是否與上下游間維持良好的互動關係：當上游協力廠商與我們同步成長，企業之產品品質較易穩定，即使有時段性變化，也較易互相配合、共同面對。而對下游顧客，更應長保往來，一旦顧客關係穩定度高，營業額必然也穩定，且容易口碑宣傳，達到以客養客的功效。所以把顧客當朋友，用心經營顧客關係，將是評估時的重要利器。
^3.企業文化塑造與品牌形象狀況：企業文化是無形的資產，也是經營中「不管而管」的氣氛，是從經營理念中長期塑造出來的一種風氣，一旦形成，力量可觀，人員向心力強，甚至連在看不到的地方都無需約束，人人都能做好自我管理。
企業文化良好，將容易表現在產品品質及服務品質上；口碑一好，再善加廣宣，則品牌形象提升，知名度當然提高。當商譽一旦建立，那麼企業的行銷力大增，企業行情看好。

明訂獎懲遊戲規則

^4.有關人員素質、向心力、穩定狀況：企業內工作人員的素質，直接影響產品品質及服務品質，當然亦將影響到顧客的滿意程度。如何讓「員工如意、顧客滿意、老闆得意」，達到三贏的狀況，則需要平日多下功夫。內部教育訓練的舉辦刻不容緩，而且應該持續、深入，企業的成敗繫於擁有多少素質優異的人才，所以這是評估中關鍵要素之一。
如何使員工素質提升且凝聚向心力、增加員工穩定情況，除了多灌輸健康的經營理念之外，也應注重員工成長過程的情緒，或外在因素所產生的各種影響，例如，感情因素或家庭因素或因節令時企業獎賞公正與否……等等。總之，多以關懷的心與員工相處，避免只有公事公辦，毫無情感因素存在，多與同仁談心，從中鼓勵或引導，拿下面具來個私下聚會，不啻是達到交集的方法之一。
由以上的各種因素來自我評估，不但使企業更認清自我體質，而且也了解今後努力方向，
使企業眾人積極而充滿信心。
在企業體質與穩定員工情緒兩者之間，面對不景氣環境，年終獎金如何發放呢？個人以為，在年初時就應明訂獎賞規則，也許可設定某一百分比，當企業年度營業目標及淨利目標達到某一成果，則提撥多少百分比當做全員獎賞（配合人事制度考核辦法依點數衡量各部及各人），如淨利越多，可提撥比率越多，大家有利共享；而當企業負向成長甚至呈現赤字時，則相對的全員有難同當，無年終獎金可言。
在執行過程中，企業絕對要謹守信用，不可做假帳以逃避員工追問；一旦被員工發現，則向心力將如骨牌效應般倒塌。若企業主講究信用，即使今年負成長，員工雖稍不好過年，但心安矣，亦能體諒。這是一種良性循環的做好，就看企業經營者是否提早明訂規則而確實執行了。

人性管理的成功模式
目前EQ風到底蔓延，如何管好自己的情緒實需要一點智慧及學習。透過學習可提醒自己待人處事如何更圓滿、更懂得尊重及人性的互動，觀察別人的優點，自省本身缺點，從中學習，產生智慧。
此外，在企業環境中，營造人性尊重的風氣，是企業品質提升的要素，當同仁在對內、對外的互動中，皆能以尊重為基礎，則易產生同理心，以同理心來溝通則可毫無障礙；以同理心來規劃業務，則顧客滿意、老闆得意；以同理心來關懷同事、朋友，則皆倍感窩心，一切的一切都啟動了良性的循環模式，也使自己樂在工作中，內心充實、圓滿成長。
所以，「尊重」是人與人互動中不可缺乏的要素。當企業主或領導人再扭開「分享」或「給予」的開關，那麼好人才容易匯聚，相互借力使力，互利互惠，企業生命力將無限延伸。
在一片競爭及不景氣的環境中，唯有「員工如意，顧客滿意」，才可使企業生存下來，企業的經營管理能隨時自省、前瞻未來，勇於變動，誠心面對問題，不斷地凝聚全員共識，足以面對衝擊。在不可掌控因素如此多的情境下，保持一定的彈性空間是必要的，只要思想一致，行動一致，迎接新的一年，勢必樂觀而信心十足，過個快樂的新年。