直銷未來學（一）

八月十二日，一個令我感動的日子，台北信基大樓花旗銀行樓下B2，我與近三百名同學熱烈的探討一天「重回組織競爭之路」，席間有月收入十餘萬至月收入數十萬乃至年收入高達一億的高階領導人，意外的是還有幾個直銷公司老闆及新馬一帶剛進入台灣市場的上市公司總經理，甚至有十年前我在外商公司擔任主管時，這位主管在移民美國十年後，目前正領軍一家氣勢正旺、熱火朝天的公司。
另外還來了一些專業經理人，據說是被直銷商押來的，因為直銷商說：「We want change！」，而大部分人的想法是，「直銷的課不就這樣嗎，你們去聽回來有改變就好。」而直銷商說，「NO，是We，是『我們』要改變，你跟我叫We，不是『I』want change。」所以很無奈的他們就被押來了，看到這個陣仗，我無奈的搖搖頭，但也有幾分忐忑，畢竟我看到了學生的期待，但也更啟動了我的使命感。
超大型公司崛起，中型公司崩解，小型公司泛眾化
事實上在開課前我也有幾分不安，首先是人數，原本我只想開個小班制，且對象是中高階領袖，因為台灣不像中國開課那麼容易，畢竟在崛起的氛圍中再窮都會來上課，但是在台灣，多數人課程都聽疲了，再有名的大師的課都聽過，沒效的仍然沒效，會動的不聽也會動。
但真是如此嗎？我們直銷的問題真是如此嗎？很意外的，來上課的人數超出我的預期，雖然我認為還可跟更多人分享，但至少我感受到台灣直銷領導人「We want change」的力量，於是我想告訴大家「Yes ，we can！」 。
在這兩期《直銷世紀》中，我們探討了去年前五十名公司的排行，台灣直銷行業總營業額共531億，較之2006年的553億仍持續下降，但就全球及台灣的經濟衰退率來看，這數字還不算太難看，不過若細觀其中，我們看到不少觸目驚心的警訊：第一名公司遙遙領先第二、三、四名，而二、三、四名又與五至十二名有一大段落差，而可怕的是這十二家公司就占了直銷總體市場的六成。
扣除上述十二家，其餘年營業額在6億以上之中型公司約僅八家，剩下的所謂五十大，基本上在1億至4億間纏鬥， 而五十名以外的公司，基本上還在摸索方向。從上述景況中我們觀察到超大型公司崛起，中型公司崩解，小型公司泛眾化，消費者用行為告訴直銷人答案。
企業價值由消費者界定，而非企業與組織創立者界定
消費者會選擇品牌，而在直銷世界裡品牌跟廣告沒有太直接的關係，而是在上期文章中提到的直銷公司與直銷商是否願意決心付出漫長時間與努，去發展出一個善良而可操作的模式，也就是一套真誠的服務系統，當您長期這麼做，於是消費者會界定您的企業價值（愛，關懷，真誠，服務…），我們都知道企業價值是否能深植消費者心中，決定企業的壯大與萎縮。
直銷公司不容易倒，只要獎金照發、貨照出，它就沒倒，可怕的是萎縮與膠著，因為它在重複傷害你的消費者。有人說：「沒有啊，我們都做了很多客服工作、資料、文宣、教育，是我們的直銷商或下線不努力、不認真、服務不好，所以業績不成長。」這就是致命問題所在！
您知道嗎？您的組織將會有80％以上最終會成為消費者，有人說：「不，他是經營者，他買了很多貨，而且他有很多下線了，他不但是經營者而且是領導者。」對不起，那只是你虛擬期望的認知，在公司電腦裡，他與消費者是一樣的身分。
有人又說：「他補了很多責任額，而且收入這麼高，他就是領導者。」（唉，真愛頂嘴，讓我想起家裡的某人。）那麼讓我來問你，如果有一天他不補責任額純消費呢？你是否願意仍然真誠服務他呢？別忘了，此時他只是單純消費者而已，而他會界定您企業與組織的價值，而且還會跟很多人分享；有人說：（還頂嘴）「哼，他就是個壞領導者。」是的，你就是那麼愛與你的消費者（你心中的領導者）嘔氣，所以企業價值沉淪，組織無法凝聚，疲軟，膠著。
好吧，讓我來這麼說吧，領導者是透過長期服務他人的自覺與體認，而在此一歷程獲致喜悅與成長，最終在社群中發展成有影響力的人，這是他自覺的心路歷程，是我們無法設定或說服的，也與他的業績組織沒有直接關聯，但卻是相輔相成的，而我們的工作就是默默的支持、協助、服務，創造一個值得讚美的磁場，最終你會發展出優質領導者，而且組織愈做愈壯大，人們也願意與他人分享您的企業價值，即使沒有賺到多少錢，這就是品牌。
現在你知道第一名公司成功的秘密了嗎？啊，太慢了！還沒想通？下回繼續分解。