'95年直銷新趨勢：公關

龔欽龍：公平會將和業者保持互動


1992年2月，公平交易法實施，直銷管理辦法出爐以後，經過不斷的宣導活動，大眾對直銷看法日漸改觀。尤其是導入正軌後，直銷公司大力贊助公益活動，將出貨、進貨等動作納入管理，提升不少直銷界的形象。
經過這幾年努力，公平會亦辦了一些講座、宣導會，澄清社會誤解，讓大家知道直銷只不過是新興的行銷通路，和其它行銷管道並無太大的不同。至於說進一步的形象提升，我想要靠業者共同努力來完成。當然，公平會同樣會和直銷協會及業者保持密切的連繫，創造直銷業更好的未來。

白崇亮：產品及人最為重要
公關對企業相當重要，就企業別來區分，接觸公眾對象愈多，愈重視公關，也愈重視公益活動的贊助及形象廣告。
就直銷公司而言，要實行公關策略，產品和人員是首要的。因為產品是最後送入消費者手中的物品，人們對其印象最為深刻，產品的好壞直接關係大眾對直銷公司的看法；而人是直銷事業最大的特色，一次人與人的直接接觸，往往勝過十次媒體宣傳的效果。
所以，直銷界要談公關，核心仍應放在人及產品上。另外，近幾年企業關心的重心，也逐漸由外部公關轉向內部公關，保持內部溝通的暢通，讓每個人實在地做好份內的事，維持公司一貫的品質，也就做好公司的公關。有好的產品、好的人才、好的公關策略後，我們便建立起好的品牌，接下來要做的是維持好品牌的名聲，做「品牌管家」。
從公司的公關擴展至產業公關來看，要提升形象，法律是很重要的，200家公司中，只有20家做得很好，180家做得不好，形象還是無法提升，所以各直銷公司必需要求直銷商奉行公司的商德約法，才能跨出提升整體形象的第一步。直銷業的形象要建立，專業性的關鍵點，專業即知識與經驗的總和，直銷公司應贊助一些學術研究，使學術界意見領袖認同直銷，並強化直銷商產品與銷售的知識、經驗，傳達出「注重客戶，為客戶考量」的價值觀，不只我們這樣看直銷，社會大眾也要有此看法。
像在傳統行業裡，大家皆認為IBM、花旗銀行，把「客戶利益視為第一」，就是成功地傳播這種價值觀，值得我們借鏡。

傅克振：建立消費者的依賴感
如新分公司在台灣成立的第一年，遭遇的困難是中文名稱無法讓人琅琅上口，大多數人知道的名字是Nu Skin，因此，當務之急，便是如何將傳統公關的概念，用直銷這個新興行業發揚光大。
我們發現，直銷商在對公司的產品、理念有相當了解後，才會有信賴感。所以，我們透過公關的方式，和媒體合作，不管是對大眾、分眾，都加以介紹如新公司的理念與優點。
藉由公關的協助，愈來愈多消費者對如新公司有信心，成為「如新」直銷商。我認為除了產品、人員外，公關是非常重要的。另外，由於我們預算不足，不能大筆投資在廣告上，我們將金錢投資在公關活動，建立「如新」的形象。

胡之雯：以媒體為公關通路
直銷業裡，產品和人員是生存之道，但公關的重要性，應可說是態度的問題，無論是個人或團體本身，在互動的過程中，都是有關公關的動作，傳達出公司的經營理念。在玫琳凱方面，公關會很重視媒體，由媒體運作，讓社會大眾了解公司。
公司將公關區分為內、外公關，對外公關的對象，即為大眾；對內公關，則由內部刊物來做媒介，和直銷商做最良性的溝通。

劉麗雲：穩札穩打的公關策略
泰瑞公司的做法一向較保守。其實我們一直很重視產品與人，希望和人員做最直接的接觸、溝通，故沒有編列廣告預算。
「泰瑞」的公關部是今年才成立，因為我們也體驗到，直銷環境在變，直銷公司不僅產品品質要好，人員訓練得宜，有些公關活動，仍屬必要；而且，許多企業界亦希望泰瑞公司贊助公益活動，成立一個專門負責的部門，是有需要的。

張端筠：以公關落實公司理念
公關對直銷很重要，原因有3個：
^1.過去的誤解很多。
^2.直銷公司不可能投注太多的經費在廣告上，在有限的資源下，與其花在效益不確定的廣告上，不如轉化在公關上，有助公司形象提升。
^3.貫徹公司理念，讓直銷商認同公司文化，以待在這家公司為榮，公關正好能藉由公益活動，號召直銷商參與活動，一方面落實公司的精神、文化；一方面回饋社會。

吳鼎：公關是一種全傳播
公關對任何公司都很重要，不同的是它依賴層面的多少。直銷這行業，公關是無所不在的。每一公司職員、直銷商、消費者，皆有其扮演的公關角色。
內部員工，對直銷商是從事銷售服務的工作，公關做得好，直銷商向心力強，業績才會好。另外，公司要讓消費者有信賴感，須有全傳播的觀念，將各個公關事件結合起來，塑造公司形象。每家公司在提升形象上的努力，都會影響社會對直銷界的看法，而公平會的成立，也給大眾直銷「正面」的印象。
公司方面，靠內部月刊溝通，發佈公司的動向、想法，最重要的是落實經營者理念。對外的公關活動，要先做評估，看是單一事件或是連續性活動。
在公關人員配置上，我主張每個主管都是公關幹部，由他們直接和直銷商接觸，做好售後服務的行為，就是最成功的公關！
再擴大談及產業面的公關，我認為直銷界的形象，還是要公平會再加以推廣，或是成立另一專屬的公關團體，和公平會一起策劃活動，提升直銷業形象。直銷協會也應可以推動一些活動，和官方單位合作，扭轉直銷界的產業形象。

朱昌田：直銷公關即全員公關
直銷公司的公關，可用四個字形容：全員公關，因為直銷是人的事業，無論直銷商，或是公司員工，皆需做「公關」。
現在的直銷環境，直銷協會幫了不少忙。從宣導活動到各委員會之間的聯誼、互動，皆直接、間接地對直銷業的形象提升有所助益。日後，協會將更針對直銷公司的需要，推動活動，替直銷夥伴做最好的「公關」。

段夢萍：公關是細水長流的工作
雅芳公司的公關分為內部及外部公關。外部公關包括廣告的推廣、新產品上市的促銷；內部公關部份，在運作時不以自己是直銷公司來看，和傳統公司並無不同。
和外界的連繫，我們強調細水長流式的溝通，儘量贊助公益活動。公關的工作，應是較長遠式的，不是說有特別目的才使用到它。

彭自強：借重外力訓練內部人員
華敬是個剛地步的公司，公關方面的活動，對外的重心，在凝聚直銷商的信心與向心力，並解答消費者的疑惑。媒體方面，目前較少考慮。
對內部份，是希望能藉公關活動，提升公司形象，並和公司理念相結合，使公司發展更加順利。此外，階段性的公關策略，借重公關人才來培訓公司內部人員，也是努力的方向。

陳元璋：公關和公益活動結合
雅筑公司的公關活動，最近2年才開始。
公司的公關活動，分為個人與公司兩種：個人公關，就是由直銷商傳播公司的經營理念；公司的重點在於和全體直銷商的溝通及公益活動的支持。

李久慈：公關是1995年的經營趨勢
透過大家熱烈的討論，我們可得到以下的結論：
^1.公關對直銷業而言，是長期工程。
^2.公關涵蓋的層面是全方位的，不論公司內、外，皆需此種策略。
^3.要做好公關，一定得考慮「全員參與」。
^4.除了形象，直銷的根本在於人及產品，公關的基礎亦建立在兩者上。
^5.產業公關仍需要業者一起努力。
^6.除了業者，公平會、直銷協會及媒體，也要密切配合，協助塑造出直銷業的良好形象。