「聽」是領導者最重要的修煉

在輔導許多企業的經驗裡，我發現一些領導者以為「給予」就是單方面的傳達你對企業的價值與理想，對於同仁的異見、反應與感受，則往往輕忽、略過，因而所得到的迴響常常少於預期，也連帶影響到本身的領導力。
我也發現，一般MBA與企業教育訓練的課程中，大都僅著重在表達能力、口才訓練方面，忽略聆聽習慣的養成，在這樣的環境「薰陶」下，容易形成領導心智(EQ)的偏差。

在此，為什麼要強調聽的重要？
我想，人最大的缺點是精於看別人的缺點，並沒有用心去理解別人所講的。特別是當領導者在享受權力果實時，若不懂得自省、聆聽異見，權力的腐敗就油然而生。而在當前急速變動的環境裡，領導者若不懂得聽，就不能有效掌握資訊，若聽不見一線員工與顧客的聲音，便無法在之後做出及時反應市場的判斷。
奇異(GE)公司前總裁傑克‧魏許在1995年推動Six Sigma品質運動，為日後奇異帶來極大利益，就是他懂得聽下屬意見的結果。
其實，推行Six Sigma這個建議案起初由1990年時任副總裁勞倫斯‧帕西蒂向傑克‧魏許呈報，但傑克一開始是採保留態度，認為這並不同於奇異現有的經營思維，尚且當時利潤還在成長，品質在業界享受聲譽，所以暫時擱置。1991年，勞倫斯轉任聯合信號公司總裁，並在1994年推動Six Sigma，是年除了獲得140億美元收入另節省4億美元開支，並把這樣的成績告訴傑克。傑克明白自己的想法錯誤，並隨即對內部採取問卷調查，員工對其產品和工作程序的質量並不滿意，而員工的抱怨也成為他決心推動Six Sigma的動力。
因此，真正的給予是從溝通建立共識開始，重要的是，溝通並不是用耳朵聽，而是要用心聽：真誠去面對困難挑戰；關心和尊重對方；以每個人的尊嚴去建立相互間差異的橋樑。
傾聽能力等同於學習力、領導力、EQ與實踐顧客滿意的能力。所以我說：「不懂得聽就不是個好領導者！聽是領導者最重要的修煉！」
身為領導者，你每天用心聽了多少？不妨在開會前多想一想！
(本文取材自總裁學苑，http：//www.ceo21.org/，作者為全球華人競爭力基金會董事長)