人情味不要被e化

在資訊科技還沒有現在這麼發達的時代，許多工作必須透過人與人的直接接觸才能完成，人情味也就很自然地在人際接觸中發散。資訊科技的發達，降低了人際間為了工作而直接接觸的需求，正因為如此，企業故意不用先進的資訊科技來完成某些工作，有時候反而能保有人情味，有利員工間的互動，並增進企業的長期競爭力。
以企業發給員工薪資這項工作為例。利用訊科技，現代企業可以輕易地將員工每日所得直接匯入員工的銀行帳戶中。不論是固定薪資或是會因為績效而有變動薪資，員工都可以經由認證程序，直接在公司內部網路知道自己的所得總額。台灣惠普公司( HP)雖然將員工薪資直接匯入員工銀行帳戶，但卻要求各級主管要把員工的薪水單親自交到員工手裡，當然也會很自然地對員工說聲謝謝，同時也有可能進一步的對話。在忙碌的企業工作環境裡，只是這麼一個小小的工作卻大大地增進公司的人情味。假如台灣惠普把發薪水單的工作e化，讓員工在網路上看自己的當月所得，在表面上看起來是增進公司效率，但卻可能減少主管與員工的互動，而斫傷公司的長期競爭力。
人情味被e化的現象也出現在其他場合。拿逢年過節的賀卡為例，傳統紙張賀卡遠比電子賀卡有人情味，也更可能達到問候的效果。以我個人經驗為例，我每天收到近百封的電子郵件，為了節省時間，我通常連看都不看就刪除電子賀卡。但是，我如果收到傳統賀卡，一定會拆開來看，若是卡片上多寫幾個字，讀起來更是格外溫馨。試問，發電子卡固然比傳統賀卡省力，但又有什麼用的呢？
世界第一大的手機公司諾基亞有句動人的廣告辭：「科技始於人性」。資訊科技的運用，一定要符合人性的需求。諾基亞手機之所以能成為世界第一品牌，正因為它的手機操作比較容易比較符合人性。人情味是一種人性需求，可不要輕易被e化。
(作者為中山大學企管系教授暨太平洋聯網科技營運長)