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激勵文摘

該花多少時間在客戶身上呢?


分類 / 激勵文摘
作者 / 編輯部
期數 / 第14期

    該花多少時間在客戶身上呢?


朗讀:

龜兔賽跑的故事大家都耳熟能詳,大意是兔子因為輕敵,所以在途中睡了一大覺,等到牠睡醒,想起現在正在比賽,想要急起直追時,已經回天乏術了。這個故事主要在勉勵人們,速度慢沒關係,反正勤能補拙;但是在王大空其力作「笨鳥慢飛」中,卻對這種說法頗不以為然,認為笨鳥如果沒有察覺自己的不足,只一昧的蠻幹,那麼快飛只會帶來更多禍害。
同樣的將這兩個說法引用到直銷運作上,用來解釋「直銷人究竟每天要投入多少時間從事直銷才可以」這個問題,可能答案也如同龜兔賽跑及笨鳥慢飛一樣,各有各的理論依據。就誠如如新公共事務部主任傅克振所言:「這可能是個見人見智的問題,端視個人的目標及能力而定。」

前人足跡做指標,評量自我再衝刺
不過,儘管對於「每天該花多少時間在客戶身上」此一議題,尚難找出一個定論,但是初入門者大可以參考前人的足跡及一些相關資料,以做為自己從業的參考。
根據「直銷世紀」第九期調查指出,「目前從事直銷工作者可細分為專職型及兼職型兩種,其中專職型直銷商所占的比例較低,約百分之二十,但其每天投入直銷時間很長,幾乎是全天候,而且還是全年無休,無時無刻只要有機會,他們就會出擊,而這麼投入的結果,是這些專職直銷商每個月可以有十萬~十五萬元的平均收入;至於高占百分之八十比例的兼職型直銷商,則由於直銷並非其正職,自然其投入的時間也不可能如同專職者一樣,平均而言,兼職者一周大約只有三個晚上會花在做直銷上,而這樣的努力,可以為他們每個月帶來三~五萬元不等的收入。」
這個調查透露出幾個重要訊息,第一個重要訊息是,以上的數據都是以直銷商平時表現來做估算基礎,換言之,它是綜合高水準、低水準直銷商的表現後,所推算出來的結果,所以這個數字按理來說,應該不算是高標準,而可以適用於所有的直銷商。
第二個重要訊息是,以上所推算出來的數字大可以做為直銷業者評量自我績效的指標。在此時,直銷商大可以拿出自己以往的業績表,並順帶推算一下自己每天投入的時間,看看自己以往做事的模式是否具效率,如果所投入的時間不比別人少,但是成果並不那麼可觀,此時你所要做的事可能就不是要增加工時,而是要平心靜氣坐下來檢討一下,究竟問題出在哪裡;當然,如果比較的結果發現問題是出在自己投入的時間不夠上,此時你則可以考量一下自己的時間規畫,看看是否可以再騰出時間,做進一步的衝刺。

仿效目標管理法,推算收入不離譜
除了拿以上的參考指標做為規畫個人投入直銷時間依據外,還有兩種方法也可以協助直銷商訂出一天合理的工作時數。
第一個方法是仿傚管理手法中的目標管理法,首先先訂出個人全年的收入目標,然後再從而推出每個月的業績要求,最後再換算出每天的業績,如果你希望可以取得年薪百萬元的資格,按此標準來推算,亦即你一個月至少要有九萬元的收入,接下來再以一個月九萬元的標準,推算出你一天至少必須賺三千元才可以維持既定的目標水準,那麼每天做一千元的生意就是你工作的最低標準,因應這個最低工作標準,再加上每接觸八個陌生顧客可望成交一筆生意的通則,如此則可以算出該天到底要做多少陌生拜訪,要做多少下線教導工作,以及該天應投入多少時間工作了。
這個方法的好處是你自己的狀況你個人最清楚,所以依據此方法所訂出來的目標不致太離譜,但是此方法也有一個缺失,就是由於目標與績效考核都是由個人來控管,在惰性驅使下,很可能不出幾個月全盤計畫就亂了譜,所以除非你自認是意志十分堅定者,否則最好在利用此方法訂定個人每日工時之餘,也能多和他人做比較,不斷地自我檢討,看目前的工作時數及工作效率,是否仍保持在最適當的狀態下。
第二個方法是如果目前你仍是直銷市場的新兵,那麼目標管理法可能不怎麼適用於你,因為你根本沒有以往的資料可循,當然也無從推算出比較合理的個人業績額。
不過即使如此也不用擔心,因為在直銷中,你隨時可以找到願意為你分勞解憂的上線,而他們的經驗正可以補你的不足。

就教先進有助益,融會貫通靠自己
但是在援用這種就教先賢的做法時,必須小心,千萬不要拿目前已經很成功的直銷商之經驗照抄,要知道這些人所以有今日的成就,都是以往經驗累積下來的,所以如果你想一下子就用與他相同的努力來締造相同的成績,那是絕對不可能的事,到頭來只會讓你自己覺得很沮喪。
因此比較正確的仿傚先賢做法是,向他們請益,問明:「當初剛踏入直銷時,你們究竟做過了什麼努力?」而這樣取得的答案由於比較切合請益者目前所處的狀況,一般而言,對新兵入會者的助益也比較大。
此外,在做請益舉措時,還有一點要注意,就是新入門者最好能多問幾個前輩,然後再比較他們說法的差異點,找出最合適的建議,這麼做可以幫你節省一些嘗試錯誤的時間。
基本上,以上的做法都各有利弊,直銷人大可以依照個人的作業習慣又效率來故取決,不過,不論你所挑選的方法為何及你每日投入直銷時間的多寡,那都只是一個參考數字而已,關鍵還是在於如何去落實的問題,而這點雖然亦可以藉著向前輩徵詢,而取得一些意見,但是最終還是要靠你自己去一步一步走過。


感謝您閱讀直銷世紀數位版內容


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