強健組織---改變員工

有時候，組織需要不一樣的員工，有時則需要相同、但能力已有提升的員工。即使是最適當且能力最佳的員工，也需要受到激發，才能有好的表現，將實力貢獻給組織，此時他們需要的是誘因與獎勵。組織必須為員工界定好角色與責任，才能順利達成目標。
以下四種流程可以改變員工：選擇、訓練、獎勵及重新規劃工作。
一、 選擇：選擇就是決定由誰來做某些工作、加入某個團體或負責某項任務。選擇包括決定公司要任用誰、晉升誰、找誰來接掌某個職位，以及要誰離開公司。組織的工作靠員工來完成，當員工有所改變，則整個組織的品質也將隨之改變。
選擇的流程可能削弱，也可能強化組織的力量，端視組織的文化取向，以及由誰來負責選擇的工作而定。如果員工藉著任用比自己能力差的人，來提升自己的地位，就會造成組織發胖。
如果組織的文化僵化、流程老舊、員工能力又差，那麼他最好從最上層開始改變。換言之，這種組織通常需要換個「沒有歷史包袱」的人來領導。不管組織肥胖的成因是環境因素使然或是策略錯誤，肥胖組織通常必須選擇性地減少工作量。重大的錯誤通常發生在組織的最高層，但是其代價卻得由底下的部屬來扛。
選擇任用或晉升某個人，會產生告訴其他員工，組織用人標準何在的間接效果。
二、 訓練：組織及員工都會因為個人或是專業上的成長，而獲得動力與改善。這種成長來自於充滿挑戰的工作、同儕的影響力，以及正式的訓練課程。如果組織將員工的成長視為優先要務，並支持所有可以增進員工技能與知識的方法，就會增強這種成長學習的風氣。
組織文化對員工的發展來說，是個很大的力量。它的價值觀可以將學習界定為成功的指標，組織的工作形式與風格，則可以帶動員工之間的坦誠溝通、相互學習、彼此師法，以及建設性的績效評估。
三、 獎勵：組織的獎勵制度，是員工行動的依歸與動機來源。組織可以因為員工的忠誠、努力與工作績效來獎勵員工。獎勵制度可以將員工本身的動機與組織的需求，有效結合在一起。
當組織可能步上安逸與肥胖之途時，獎勵制度可以吸引員工辛勤地工作。獎勵制度決定了員工與組織如何雙贏。組織獎勵可以有形也可以是無形的，有形的獎勵包括金錢與額外獎賞，如旅遊或是特別的活動；無形的獎勵包括讚美、肯定、安全感與歸屬感。真誠、持續、值得信任的無形獎勵，通常比有形獎勵來的有影響力。
支持員工的構想也是一種獎勵，因為組織願意花費金錢與時間，來幫助員工達成成功。組織可藉由資源分配的多寡，來說明哪些案子、哪些員工比較重要，員工也可以利用組織的資源來減輕工作負擔、建立市場，以利用工作進展順暢。
四、 重新規劃工作：組織可以藉由重新規劃工作來改變員工，當目標和方針改變，也等於修正了工作內容，若組織重新界定工作內容與行動，也就是對員工有不同的期許。例如，組織可能以團隊工作的形式，來取代個人工作的模式，因為客戶希望同時得到多方面的服務。
如果要加速決策的過程，並盡可能做出最正確的決策，則組織必須改以實行較平坦化的組織架構，或將責任分攤到較低層的員工身上。從強健組織的角度來說，重新規劃組織即意味著減少可能阻礙目標的行動。
（本為取材自麥格羅‧希爾出版「胖企業減肥記」一書）