從SARS看應變力

面對SARS的空前風暴，不僅航空業、旅遊業與其他相關產業受到強烈衝擊，對於強調「聚會」與「聚合」的直銷產業來說，雖然因為SARS所造成部分健康相關產品的大賣、熱賣、甚至賣到缺貨，然而，組織的擴展卻相對受到極大的影響。
因而，說它是危機也好，是轉機也罷，端看各直銷公司與組織的應變能力和速度。
行銷能力較強的公司，當SARS疫情逐漸擴散之際，就已經著手針對SARS的訴求創造一波新的作戰計畫，從行銷4P著手，鎖定和SARS相關的產品（Product）作為主打，訂定優惠的價格（Price）或促銷計畫（Promotion），搭配火力強大且密集的媒體造勢與宣傳手冊（Place），甚至，針對第五P──People進行教育，速度越快、計畫越周詳的公司往往搶得第一時間的商機，創造超高的業績成長。
反之，行銷能力弱的公司往往等到市場都已經被佔據了之後才想到做跟進的動作，所規劃的專案也不甚具有吸引力，甚至連SARS期間應特別注重的宅配也沒有，業績不增反減，組織發展也相對遇到困難，成了名符其實的「輸家」。
贏家或輸家，關鍵在於「應變力」和「速度」！
同樣的道理，平時就已建構紮實戰力的組織團隊，成員養成的基本功紮實，儘管在SARS期間潛在客戶比較難以進行邀約，仍能透過一對一的能力創造實質的業績績效，甚至運用SARS機會教育潛在消費者，或是擴大產品接觸對象，為未來的發展奠定良好的基礎。
更重要的，已經培養眾多能夠獨當一面A角色的組織團隊，當大型聚會舉辦起來有所困難時，仍能透過各地區「小型聚會」達到「進人、留人、育人」的功能，讓組織在穩定中成長，在危機中創造轉機。
相對的，過去忽略新領導人與A角色培養的組織，當大型聚會與訓練會無法舉辦時，組織頓時失去重心，凝聚力和熱度也就相對下降，就算SARS過了，衝擊還會持續一段時間。
SARS改變了人們過往的一些習慣與思維模式，然而，無論再頑強的疾病，終有一天會得到控制和趨緩，但問題的關鍵是，我們從中學到什麼教訓，有沒有得到寶貴的一課。
經營組織就像防範疫情一樣，一個不小心或輕忽，防疫很快會出現漏洞讓疫情擴散，終至失控的局面；組織沒有做定期的檢視，當組織出現問題時也沒有警覺加以解決，終至成為大問題而無法控制。
SARS終會落幕，我們也衷心相信台灣一定能平安度過；組織的問題與危機也終將解決，關鍵在於領導人的應變力，從這次SARS疫情中，我們應當學到的應變力是：
^1.對組織發展保持高度的危機意識和警覺性，絕不輕忽任何一個問題或過度的自信。
^2.遇到問題立即深入瞭解，唯有掌握充分的資訊才能擬定最佳的應變策略。
^3.發揮速度優勢，快速回應而非緩步拖延。
^4.整合團隊力量，讓所有成員發展共識，以一致性的腳步面對問題。
^5.構思解決方案，透過腦力激盪想出眾多方案，最後選擇最佳解決方案。
^6.有效溝通與教育，讓成員都瞭解此方案的好處與執行方式。
^7.落實執行力。
^8.保持彈性，注意下一次危機的徵兆和預警。