用心領導

團隊要發揮整體戰力，首先要能適才適所，善用每個成員的長處，接著要能建立團隊共識，有共同的目標及達成目標的行動與毅力，此外，更需要的是，領導是否可以用價值來領導、用心來領導，激發團隊的動能。
電影「替身球員」的故事中，描述教練吉米麥肯錫及隊長尚恩法可（基諾．李維主演）之間的互動及信任，終於使得團隊可以達成目標，進入季後賽。
故事從吉米教練臨危受命，在球隊（美式足球）主要球員因薪資問題與資方談判破裂後進行罷工，使球隊無法進行比賽時，接受球隊老板的委託，臨時組織球隊繼續進行未完的賽程。吉米思考後提出要求，希望在球員的選擇上擁有決定權，並提出一份替補球員的名單，這些球員並不出名，但是卻各有所長。故事中吉米教練對每位替補球員的能力瞭如指掌，充分運用這些專長在不同的位置；在法可的用心、努力帶領及整合之下，球隊漸漸能展現出團隊力量，連續戰勝對手，使原本不被看好的球隊脫胎換骨。
在最後一場決定性的比賽時，原來參與罷賽的四分衛突然回隊，球隊老板執意要由他來帶領球隊進行最後這場比賽，球員法可只好無奈的退出。結果新的隊長沒有善用每個人的專長及運用團隊力量，想靠自己的球技來比賽，結果上半場敗得很慘。當記者問到吉米教練「將如何來打勝這場比賽？」，教練回答：「用心」，記者無法了解這個答案，但正在看電視轉播的法可，知道是教練的召喚，立即回到球隊，重新整合團隊士氣，在最後關頭戰勝對手。
這電影中有幾個團隊成功的素質值得我們來探討：
一、 成功團隊的領導者要能知人所長、用人所長。
吉米教練在接受任務後立即可以從人才庫中找到合適的人，並且委任適當的人選來帶領團隊。
2、團隊中的教練角色要能適時激勵成員。
球隊在第一次比賽法可又犯了以前的毛病，在緊要關頭退縮不敢攻球，使球隊輸掉比賽，教練利用團隊會議時間邀約球員們進行會談，在黑板寫下「FEAR」，請每個成員分享自己的懼怕，來引發法可看清自己的心中障礙。法可認為懼怕就像流沙一樣，當犯錯時沒有看清問題所在，就會讓錯誤一再發生，像流沙般，若只做無謂掙扎只會愈陷愈深。吉米教練因而告訴法可，在關鍵時刻領導者要挺身而出，以破除法可的心理障礙。
3領導者要用心關注團隊的整體運作，用心領導。
當球隊面臨困境時，教練知道是新的帶領者沒有用心來帶領團隊，所以明確的決定更新帶領者。他說唯有用心才可以奮戰不懈、才能永不放棄，法可在與團隊互動中一直用心欣賞每個人的長處，稱他們為兄弟朋友，當球賽在最後一刻只剩最後機會必須達陣才可勝利時，法可集合團隊成員告訴他們，與他們一起打球是一件榮耀的事，勉勵大家愛拼才會贏，激發團隊的動能，終於扭轉戰局，轉敗為勝。
故事中尚有很多地方可以再深入探討，先就這三點邀約大家共同思考。在你的組織中是否有如吉米教練般的領導者可以知人善任？你是否有人才庫或是你是否有培養建立你的人才庫？你如何與團隊互動？你是否用心來領導團隊？
（本文取材自總裁學苑，http://www.ceo21.org/，作者為群仁管理顧問公司副總經理）