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直銷文摘

溝通管理---有效的談話態度


分類 / 直銷文摘
作者 / 陳煥庭
期數 / 第104期

    溝通管理---有效的談話態度


朗讀:

與人溝通,不僅要能說,更要會聽。以同感受、同步調、點頭、微笑附和認同,理解對方的感受,給予最貼切的回應;在態度上,表現出很喜歡、很希望、很願意聽對方講話的肢體語言,如此就是做到雙方最有效的溝通態度之一「聆聽」。
每個人表達自己的感受或發表言論時,都希望能獲得他人專注的聆聽,或許有人會說:「聽人說話也要技巧嗎?聽,這麼簡單誰不會?」聽是容易,但可以聽的讓說者痛快、喜歡找你傾訴,那可不是人人都行吧!
如何讓人有事第一個就想和你分享,心情不好時會將心事說給你知,甚至從傾聽的過程中,聽出談話者的價值觀,這都是有效傾聽技巧的一部分。學會溝通,除了能說、也要能聽,才能達到溝通的精髓。
一、 同感受、同步調、點頭、微笑附和、認同:所謂「同感受」就是能適度的融入傾訴者的情境,站在和他相同的立場,也就是「感同身受」來理解對方,如此就能在最短時間了解對方的感受,並且給他最貼切的回應。
「同步調」指的是每個人講話的語速、講話的頻率各自不同,有人是視覺型,有人是聽覺型,有人是感覺型,而面對不同溝通對象,模仿是談話傾聽過程中,最佳建立親和力和信賴感的方式。除同感受、同步調,在談話過程中適時的對對方點頭、微笑附和、認同也是很重要的,這表示你有專心在聽他說話,並且能引發激勵對方喜歡和你說話的慾望。
二、 表現出很喜歡、很希望、很願意聽對方講話的態度:傾聽過程中點頭、微笑、附和、認同雖然很好,但如果我們和一人講話,只不過是一直點頭、微笑、附和、認同,對方可能沒多久就說不下去了,因你無法激發他想要和你講話的慾望,甚至他會認為你在敷衍。
所以除點頭、微笑、附和、認同外,還要表現出很喜歡、很願意聽對方講話的態度;就如同你將每一個人都當作百萬級以上的客戶,兩者關係會不自覺拉近許多。
(本文取材希代書版「陳煥庭談深層溝通」一書)

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