看不見的敵人更危險

《變動的年代》

作者Charles Handy提出了這樣的看法：最危險的敵人總是出奇不意，攻其不備，來自別的產業。新的敵人總是不知從何竄出，行蹤難測、短小精悍！
身邊可以看到的例子就有許多。自從台塑六輕開始運轉，油品市場開放民營之後，競爭慘烈的狀況消費者都有深刻感受，也影響到包裝水與衛生紙等市場生態，多少改變了消費者的產品使用與購買行為，這恐怕是廠商始料所未及。典型的城門失火，殃及池魚。
有一陣子市面上賣的某些品牌的包裝水，價格跟汽水差不多，實在是沒什麼道理。相信那個階段，廠商的利潤應該是還可以的。現在，包裝水成了油品市場的贈品。當贈品的東西，價格上肯定好不到哪裡去。油品通路大量採購的議價能力，應該讓包裝水廠商的毛利縮水不少。
更麻煩的是，由於大多數消費者對於包裝水的品質，通常不會太在意，只求個方便而已。因此，當很多人車子的行李箱裡，都裝了一堆品質不算太好的包裝水贈品的時候，在零售通路上，購買包裝水的機會肯定大為減少。
包裝水產業因為油品產業的競爭，發生了結構性的改變。衛生紙產業相信也有同樣的狀況，可能有很多家庭很久都沒有上超市買這些東西了！
類似的例子還有很多。這幾年，全球的音樂產業也受到很大的衝擊，敵人則是光碟燒錄機和網路；當年用量很大的投影透明膠片與傳統投影機，被筆記型電腦與液晶投影機取代；攝影膠捲市場，受到數位相機與網路傳輸的普及，大幅衰退。
這種現象，相信在未來幾年會變本加厲。在資訊流通的世界變快，技術取得的障礙降低，自由化、全球化成為無法阻擋的趨勢下，各行各業都將面臨激烈的變化。而且，敵人還真不知道會從哪裡殺出來！
我常跟同仁說，雖然網路產業競爭激烈，大家工作都很辛苦，但不要往自己的臉上貼金，覺得自己比別人辛苦！至少目前看來，我們還知道並且看得到競爭者是誰！短時間內，應該還不至於有來自另一個產業的最危險的敵人！希望這種說法是對的！

(作者為數位聯合電信公司總經理)