全員皆兵、服務至上，業績也跟著蒸蒸日上

美樂家的績優表現，可從'98年3億5千多萬元的業績，在'99年迅速躍升為9億2千多萬元的成長數字中窺知一二。談到短短兩年在台灣經營成果豐碩的主因，歷經多家公司經理人職務、在台灣直銷產業擁有豐富資歷與實務經驗的美樂家公司總經理劉樹崇表示，從整體經營面來看，美樂家有3大特點值得一提；1.優質產品，「招牌」產品茶樹精油及相關產品的品質、價格受肯定；2.制度，「消費者直效行銷」制度，以消費者為導向，低門檻、低消費；3.人，事業代表們有正確經營理念，行政團隊服務熱忱十足。
「公司充分落實消費者直效行銷的概念，因此特別強化訂貨服務中心的功能，一切以便捷、服務為最高宗旨。我們自信，方便消費者的管道，做的比別人還要好。」
劉樹崇指出，自去年10月台北總公司暨台北營業所遷移八德路新址後，目前員工已擴增至150人，服務人員以3倍級數成長，負責電話訂貨、業務諮詢、訂單處理、櫃台服務等相關事宜，充分落實顧客服務。「我們全省3個『自營超市』也是以消費性、方便性的功能為訴求，自推出後，廣受夥伴們好評。」

消費者導向切合潮流趨勢
以「消費者直效行銷」為經營主軸，美樂家的操盤運作模式，恰與現今業界紛紛強調「末端消費者」、重視「消費型直銷商」的做法不謀而合。然引領趨勢者，同樣也是面臨市場嚴格考驗的人，因為消費者來來去去，買或不買，全憑自由意志，而優質服務更要付出高成本，在成本考量下，如何確保消費者的忠誠度，同時又把錢花在刀口上呢？
「保持好的服務水準與提升續訂力是刻不容緩、一定要做好的兩大要項，我們的方法還是落實到基本面，從人員的教育訓練及產品著手。」劉樹崇坦言，如何讓這群消費者對產品保有高度忠誠、持續購買產品，確實是經營者的一大挑戰，所以公司非常注重人員的培訓，從上到下，包括他自己，都不敢稍有鬆懈，隨時都要接受產品專業、顧客服務等相關課程的訓練，公司內部全員皆兵，目的就在提供最好的服務、留住消費群眾的心。
今年強力主打Nicole Miller
「提供更多樣的產品線也是公司的重要策略，今年6月，Melaleuca的另一個副品牌Nicole Miller臉部肌膚美容保養系列正式上市，我們預估將會帶動另一波購買熱潮。」劉樹崇說，這套產品是由美樂家與紐約著名服裝設計師Nicole Miller，聯手打造的2000年新世紀獻禮，強調簡單、方便的肌膚保養與彩粧新品，讓消費者靠自己就能打造出亮麗外形。
劉樹崇表示，副品牌的想法，主要是因為Melaleuca已是茶樹精油、日常用品的品牌代表，因此彩粧、保養品的訴求便找一個流行、時尚的名稱來代言。產品在美國推出半年，反應良好，台灣方面，在配方上則完全是因應台灣市場，符合東方人膚質而特別設計。
公司處處以「消費者」為先，對事業型直銷商是否會疏於「照顧」呢？劉樹崇強調，經營型的夥伴公司從來不曾忽略，除了透過每個月例行的「績優領導人」會議，來達成充分溝通、解決問題、公司政策宣達及訊息發布外，今年更將會有一連串的行銷動作，務求打響公司知名度，幫助直銷商在做推薦時，能有更強的助力與話題，讓事業推展產生更好的效果。

行銷手法開業界風氣之先
「今年，美樂家邁入第三年，也是打基礎的一年。在行銷手法上，我們也有開業界風氣之先的做法。」從2月份起，Melaleuca醒目清楚的樹葉標誌大型看板，在高速公路沿線6個主要據點樹立，提醒北上南下的車子注意行車安全。劉樹崇說，平均每天30000人次的往來流量，「樹葉」清楚的「站」在路旁，即使不刻意看也會留下印象，達到另一種宣傳特效。
不論是新產品或新行銷手法，劉樹崇認為，服務制度的建立仍是事業永續經營的基調，而制度的建立則要以「顧客」為導向、「市場需求」為依歸，而非閉門造車。「公司所有的服務人員都是以此為中心點，來完成服務的程序和項目，並隨時跟著市場變化做修正，以期能滿足顧客及事業代表的需求。」
「優質新生活，美麗跨世紀」，美樂家2000年全國表揚大會的新Slogan，同時也是公司跨越2000年的新經營宣言。因應市場變革，劉樹崇表示，美樂家的運作策略會朝兩個方向進行：1.建立正確的行銷理念（教育訓練）；2.提供真正完善的服務（加強北中南三地的服務系統）。
「沒有消費就沒有經營者，我們所建構的經營模式都是從使用產品、愛用產品到推廣產品。」劉樹崇說，目前公司的15萬會員中，事業代表約有7、8000人，未來公司將持續投資在提升服務品質的員工訓練上，為建立一個好環境、提供一個好機會好制度、「助人達成目標」的經營使命努力。

上下以直銷人自許，拓展海外版圖
「由於公司有自營超市提供會員們便捷的採購管道，所以未來不會考慮與其他通路結合，做「結盟」的動作，倒是會考慮與事業代表們做類似『加盟店』的合作方式，開放由他們去設立分支據點。」
劉樹崇以直銷人自許，他認為直銷人熱忱有活力，是帶動經濟的一群人。他將帶領員工朝「提供生活化產品的公司」目標邁進，同時複製台灣的成功經驗到東南亞、香港及大中國地區，拓展美樂家國際化的事業版圖。
美樂家小檔案：

'97年9月 在台北開幕
'98年2月 原辦公室不敷使用，遷移至松德路辦公室。
「國際推薦制度」辦法公布，事業代表可擴展海外市場。

台灣第一位執行總監產生。
'98年3月 成立「業務諮詢部」，為會員顧客及事業代表提供客戶諮詢、產品
解答、出貨情形查詢、獎金及制度解答等相關服務。
'98年6月 台北展示中心開幕，會員可自行取貨後隨即在櫃台結帳，節省填單

等候的作業時間。
'99年1月 正式成為中華民國直銷協會會員。
'99年10月 台北總公司暨台北營業所遷移至八德路新址，佔地500坪。
'99年11月 台灣分公司兩周年慶，已產生近20位執行總監。