公關出擊，企業脫穎而出

成功的公關，不能不先談策略。策略是戰術的方向，知道方向在哪，才曉得仗要怎麼打。而策略的擬定要先審視企業的目標，以企業宗旨及價值觀為基礎。有些企業在推動公關工作時，常有事倍功半、龐雜無章的感慨，癥結便出在公關策略無法與企業定位相結合；有效的公關策略，不能忽視明確定位的重要性。

明確的定位與策略
以如新公司為例，如新國際公司的宗旨非常明確：要成為世界一股善的力量(Force for Good)，並以「薈萃優質、純然無暇」(All of the Good, None of the Bad)的產品，來提升人們的生活品質(Quality of life)。這樣的目標，不只限於產品的研發製造，更擴及到員工及直銷商的價值觀上。
這種將道德看得比獲利更為重要的企業經營理念，或許有人覺得曲高和寡，但企業所堅持的真誠想法，卻為企業塑造了獨特的經營理念。而當確立了目標與定位，公司之後的公關作法，全部都須緊密的與此定位相結合：
一、拓展知名度
第一階段的公關任務為提升企業知名度，有以下具體作法：
^1.與媒體保持良性溝通：
一般人通常有「為善不欲人知」及「沒有消息就是好消息」的想法，事實上，主動提供訊息、固定舉辦媒體記者餐會、與傳媒建立良好的互動關係等坦誠作法，可讓傳媒對公司產生信心，遇有事件必先求證、平衡報導，此舉可避免無謂的公關危機產生，進一步將企業之優良形象傳達予社會大眾。

對合資源提升企業形象

^2.有效整合資源：
公關策略之執行要善於運用外界資源，如加入具公信力之直銷自律團體（如直銷協會），與主管單位建立良好互動關係，結合具良好社會形象之知名見證人等等，遵守業界規範，在資源整合、整體行銷的架構下，借力使力地讓企業的實力與形象提升。
二、善盡企業之社會責任
諾貝爾經濟學家費烈曼(Dr. Fredman)博士曾指出，「企業的社會責任之一是能善用社會的資源，創造利潤，因為取之社會，自然應該有所回饋，讓兩者能享有良好的互動，以建立互利的環境。」對如新而言，由於強調環保、無汙染產品，自然將企業回饋社會之行動，訴諸於環保，並以成為捍衛台灣之環保尖兵為榮。
企業形象議題的選擇與實際之回饋動作，無不在於善盡企業之社會責任，並傳達社會關懷與永續經營之理念，此舉同時能強化社會大眾對企業的信心，壯碩企業經營，如此自是導引企業進入一正向循環，進而激勵直銷商業績之成長。

廣告與行銷結合效益倍增
公關不能取代廣告和產品行銷的功能，但如能透過整合規劃、整體運作，則能有效加強公關、廣告及行銷三方面的功效。也就是說，公關雖不以銷售為導向，但公關與產品行銷巧妙結合，卻常讓產品行銷人喜出望外。幾年前如新暢銷產品系列Epoch生活純品系列甫上市時，我們請來全球著名種族學家柯伯爾博士(Dr. Paul Cox)來台，並把他投身雨林研究工作、援助原住民的故事，介紹給媒體，媒體不單報導柯博士的善行義舉，無形中也賦與該系列產品一種動人心扉的生命力，如新公司同時也針對該系列產品，每售出一瓶即提撥0.25美元做為保護熱帶雨林及幫助弱勢團體的基金。自上市至今，所提撥的基金已達數百萬美元。
以上所談的都是概念與方法，最後我想就個人從事公關工作的心得，與大家分享。很多人都說我是公關人，所以可以將企業的公關做得如此成功，個人卻認為自己只是做到一個字：誠。誠是公關之本，企業之所以能與媒體保持良好的互動關係，「真心誠意」就是關鍵，如果不誠，公關恐會流於表面工夫，那就完全失卻公關的價值了。