教他如何不想你！讓準顧客對你留下深刻印象

特出的創意，讓你與準客戶在第一次接觸時，就能擄獲呂他的心，讓他留下深刻印象；接續以個人資料為基礎，為每位準客戶提供量身訂作的服務，讓行銷就像交友般，情感雋永，生意也源源不斷。
對行銷人員來說，「成功」的關鍵因素雖然有很多，但無庸置疑，專業與獨特的個人魅力，卻是先決條件；換句話說，如果你在準客戶面前的「處女秀」無法令他讚賞，日後就不太可能做成買賣。
首先，不妨先問問自己，當你離開一場聯誼會後，有多少人會記得你？有多少人在日後跟他們聯絡時，會迅速回答：「是，我記得你！」事實上，很多人都知道，要善用聯誼會及相關交流活動以拓展人脈，但當真正面對一大群人時，是否能「個個擊破」，卻未必有把握。

深刻的第一印象
如何在極短的時間內表現專業與魅力，讓首次見面的人對你印象深刻？我一位做直銷的朋友是從「外在形象」著手；搭配得宜、色彩鮮明的套裝，加上適度的粧扮、有內容的談吐，活脫就是公司產品（彩粧保養品）的代言人。她從來不談公司與產品，但隨時都光鮮亮麗的模樣，讓人一有「美」的相關問題就會想到她。
我的保險經紀人則是用名片攻勢。他的名片設計十分有創意，鵝黃色的卡紙上有一把傘的圖案，上面寫著：「有把堅固大傘，就不怕日曬雨淋！」，下面則是他的連絡方式。在一次聚會中我拿到他的名片，當時眼睛為之一亮，雖沒有立即深入交談，但日後他再來電，我腦中馬上浮現那張特別的名片，而接下來的邀約，當然就很順利囉！
從上述的例子可以發現，要給對方留下深刻印象，外在形象與一張介紹自己（或突顯自我特色）的名片，似乎是第一要件。但過了第一關，是否就一勞永逸？當然不是，因為「印象」會「模糊」，如何讓「印象」經得起時間考驗，就要靠後續的努力經營。
我的保險經紀人在與我見過一次面、通過數次電話後，每逢年節都會打電話問候、生日時送小禮物、年終提醒我該繳稅（他還幫忙填寫申報），他付出的關心涵蓋我及我的家人，真誠不造作（至少我是這樣感覺），而在我決定投保後，他的服務不僅沒有減少，反而更多。
沒錯，當你藉由良好第一印象的建立，開始引導準顧客進入你的行銷網時，你必定要運用一些貼心且令人難忘的服務，加深顧客對你的印象、鞏固你在他心目中的地位；例如誠摯的謝卡、生日卡、有趣的激勵信、關懷的電話、貼心有意義的小禮物、特別的服務（快遞、親自送貨、加班處理）、超越預期的服務（訂貨提早送達、加送贈品）等等。

用服務讓印象成為習慣
另外，很重要的，這些「特別服務」不能只針對顧客本身，你要想辦法得到他的個人資料，設法延伸你的「服務」。例如了解他上過的學校、子女人數（年齡、性別、就讀學校）、開什麼車、喜歡的休閒娛樂、喜歡吃什麼、嗜好、家中有無養寵物、平日做什麼消遣、愛看什麼雜誌（或最近讀了什麼書）等等。
這些資料有助你跟進與服務。記得一定要有創意，才能引起顧客的讚賞；如贈送全家可以同行的戲票、贈閱他愛看的雜誌一年份、帶他兒子玩直排輪…。或許有人會想：「我幹嘛這麼辛苦，買賣結束，還管那麼多！」，話說的沒錯，如果你只想做「一次」買賣，當然可以不管那麼多，但有誰不想事業能永續經營呢？
當你的準顧客進入你的行銷網，開始接受你、讚賞你時，恭喜你，這代表你的「資產」又豐厚了一些。現在的顧客是你未來的資產，原因如下：
一、 他們認識（喜歡）你。
二、 你們已經建立關係。
三、 他對你有信心（信任你）。
四、 他們會回你電話。
五、 你的推薦銷售動作不會受到質疑（雖然他們未必每次都買）。
想想看，你要如何運用這些「利多」？你可以隨時跟他們介紹新產品，如果你的服務夠好，只要有機會，你的顧客會「傳遞」你的服務，口碑相傳、轉介紹的威力會讓你的生意做不完，而這一切都從營造一個良好印象開始。