「原點」經營，寒冬裏有春天！

景氣不佳再加上天災（水災）、人禍（美國紐約恐怖份子爆炸案），讓台灣經濟陷入前所未有的低迷景況；體質不佳的企業應聲倒地，即便是大財團，也頻頻有狀況，對於這些經營者而言，此刻最迫切的，或許就是一帖「振衰起敝」的經營良方吧！
但究竟什麼叫做「經營良方」？恐怕也因人因案例而異；以最近因大型購物商城（微風廣場、京華城）陸續開幕，而競爭陷入白熱化的台北地區百貨業為例，業者因應之道並非撤守，而是藉由重新定位、內部改裝及加強服務等來提升競爭力，其中新光三越百貨更是置產、購地擴張動作頻頻。該公司日籍副董事長兼總經理天野治郎在接受訪問時表示，經濟不景氣反而是穩健發展的企業體擴張的好時機，而要挑戰不景氣，方法還是在回歸基本面的經營。

重視顧客也別遺忘員工
「回歸基本面」，簡單說就是「內外兼修」；對內，經營者要視員工為公司重要資產，提供好的工作環境、福利與訓練，讓員工與公司目標一致、同步成長。對外，就是與你的顧客發生美好的「關係」，並且讓關係長長久久。
很多人在談到「回歸基本面」時，焦點總是只放在「顧客導向」，事實上，沒有滿意的員工，就不會有滿意的顧客：若你的員工在公司待的不愉快（或你未花功夫訓練他），怎能指望他用心服務顧客呢？不要得罪人就謝天謝地囉！
舉個例子來說。我住的社區地處偏僻，平日想吃個東西都得開車或騎車出去，頗不方便。一年前，社區內開了一家小吃店（稱甲店），雖只賣便當且價格不便宜，但店內佈置的清潔雅致、菜色也還可口，所以一開張馬上門庭若市，幾乎天天客滿，外帶者大排長龍。
有一天我心血來潮，決定也去買個便當來試試，一進店內，發現雖還不到用餐巔峰時間，裏頭已擠滿了人。我四目張望，桌上牆上沒看到菜單（不知道他們有什麼賣），看看人那麼多，心想就隨便點吧，沒想到櫃台內的小姐卻說：「我們現在都在做預訂的，你會等很久哦！你要不要去別家吃！」接著，裏頭走出來的老闆娘又補一句：「以後要來前先預訂啦！這樣就不會等太久。」
「買個便當還要先預約？」當然，這家店從此成為我的「拒絕往來戶」。

做好服務比找好產品更重要
半年前，社區內終於又開了一家飲食店（稱乙店），這家店裝潢佈置沒甲店那麼高雅，但價格卻較便宜（菜單與價目表就貼在牆上），最重要的是，店內的人都親切和善，即使沒有入店消費，只要經過門口，店裏也會有人對你點頭道好。更周到的是，乙店有外送服務，只要在社區內，一個便當也送。家裏小朋友放學回家，若忘了帶鑰匙，還可以在店內等爸媽。因為這樣平易近人的經營風格，乙店的生意也很好，相對的，甲店的生意就受到影響。
從上述例子我們看到了一個小規模的企業經營縮影；公司（小吃店）、產品（餐食）、員工（店內服務人員）及顧客（社區住戶），同時，這是一個區隔的、焦點集中的市場（地處偏僻的社區），顧客群目標很明顯。甲店剛開張時生意興隆，大部分原因是顧客「沒得選」（只有一家），而當乙店出現有了競爭對手，兩店的產品、價格、服務就成了顧客評比的標準。
同樣的道理，任何的企業經營都是如此，特色商品、明星商品難尋，而找對員工、找好員工、善待員工，給他們好的訓練、做超過顧客預期的服務，卻只要用心就辦得到的。