認清自我本分與責任

然而，這樣的疏忽卻是可怕的！有句話說「醫者父母心」，指的是醫生將病患都當成自己的小孩般愛護、對待，除設法減輕患者身體上的疼痛，更要撫慰他們的心靈，所以，醫生最重要的職責不是治「病」，而是治「人」，也就是要發自內心去體貼人和關心人，故探視病患是出於自發性的意願，而非例行公事。
因此，根本的問題是在於自我定位與責任的迷失，也就是身為醫生，卻拋棄了這份工作所賦予的價值與使命，忘了病人的期待、更忘了醫生是要幫助病人的本分。
在此，我想先跟各位分享個故事：有一位老先生，他和太太準備前往歐洲渡假旅行，結果眼鏡卻在飛機上給人踩破了，於是，老先生利用機上的電話撥給Lens Crafters這家眼鏡公司，他告訴對方自己將在幾個小時後降落轉機，結果，當飛機抵達轉機機場時，LC的員工早就帶著做好的眼鏡，等著要交給老先生。LC的貼心，讓老先生沒有因此錯過用雙眼紀錄旅程的機會。
另外，LC也曾主動為一位早產嬰兒，特製一副嬰兒用的眼鏡，因為小女嬰一出生身體狀況就非常不好，還有嚴重的視障問題；後來儘管這個小生命在人世間並沒有多久，但是她的父母仍然感激LC的幫助，使得女兒在離開之前，能夠清楚地看見她的父母。
雖然，LC是一家眼鏡零售商，但她們從不認為自己是在做「賣眼鏡」的生意，而是以人為出發，要「幫助人們看得更清楚」，更可貴的是他們從沒有忘記自己的本分，甚至形成文化在企業內延續著。所以，當我們將自己放在不同的定位上，自然就會產生不一樣的熱忱。
像很多企業認為自己是在「賣產品」，侷限了自我定位，只關心產品的銷售數字，卻忽略顧客感受才是真正重要的，結果被決定銷售數字多寡的顧客所淘汰；故，企業須重新檢討經營的使命，明白唯有顧客滿意才是經營最終的目的。
我想，無論是處事或經營，都應該不忘時時警惕反省：自己是誰？應該做什麼？什麼才是最重要的事情？人一旦能保持這樣的自省，就不會有所懷疑、猶豫或動搖，因為清楚自己的立場和本分，才能夠做出「對」的事情或決定來。