開發新顧客的成本，可能是取悅舊客戶的5倍，此為行銷界經常聽聞的觀念。既然留住顧客是要務，一般商家除了盡心思築起高度移轉障礙，好讓客戶因面臨高額尋求成本而不易更換供應商，更佳的方法就是致力提升客人滿意感，創造顧客忠誠度，達到關係行銷（Relationship Marketing）的境界。
迪士尼曾聲明「顧客均是我們的貴賓」，故而該企業文化便要員工須盡一切所能來提供貼心服務。曾有一家人帶著三個女兒到佛羅里達迪士尼世界（Disney World）旅遊，並下榻在迪士尼旅館中，因為女兒均年幼，所以帶著心愛的泰迪熊玩偶隨行。
當這家人結束第一天的觀光行程踏入旅館房門，看到當初所帶的那三隻小熊圍繞圓桌坐著，每隻熊前面還放了餅乾與牛奶，這讓小女孩們樂不可支，連家長都感受到旅館整理員的服務創意。
隔日入夜後，當這家人再度回房時，又發現那三隻小熊被擺置成坐在床上看米老鼠的童話書，你可以想像這幅景象帶給他們多大的歡樂氣息。
第三天才到傍晚，小女孩們便催促著父母回旅館，這次女孩們發現三隻小熊的擺 ... ...
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