直銷未來學（二）

現代的國家領導人真是忙得焦頭爛額，剛忙完天災又要處理人禍。8月25日我走出北京首都機場，清新的空氣，翠綠的樹葉，花團錦簇的奇花異草擁著北京城，順暢的交通，頭頂的是湛藍的藍天和白雲，將北京城點綴得似座花園城市，超現代的建築與千年的古城區交錯的衝突著，我體驗著這奧運的餘溫，深刻的感受奧運帶來的巨大變化。
可能讀者不曉得上述的景象與平日的反差是極大的，平時的北京城整個城市壟罩在灰濛濛的汙染中，340萬輛汽車壅塞在道路上，一天基本上只能外出辦一件事，城市也種了不少綠樹，但都蒙上一層灰，從餐廳走出來，會碰上許多經過訓練的小乞丐，圍繞著你，神奇的奧運讓這些幾乎都消失不見，取而代之的是藍天白雲，紅花綠樹，清新空氣，順暢交通，及170萬志願者用微笑服務著1萬名運動員，有一名德國運動員分享得十分傳神，他說奧運期間他有五天沒有摸到門，在奧運村，在餐廳，只要想開門都有人為他服務，奧運一般國家是傾城之力舉辦，而中國是傾國之力舉辦，中國用超級動員力，頂級服務，令人驚艷的開幕式，引領世界風潮的超現代運動場，無數驚世的佳績，向世人銷售中國的崛起。
9月送走第一個奧運，人們悵然若有所失，尚未回神，舉世陷入金融海嘯，還來不及回應，卻又驚爆三鹿毒奶粉事件，讓多災多難的中國2008，想藉京奧振奮人心宣揚國威之路蒙上濃濃的陰影，重創國家形象，殘奧會的閉幕式，領導人的表情嚴肅而謹慎，9月20日送走殘奧會的運動員，灰塵，車陣再度湧上街頭，當然奧運仍然有其不可抹滅的貢獻，它留下了百億人民幣的文化遺產，170萬志願者中不乏許多年輕學生，他們與老外接觸交流，人們稱他們為奧運世代，在未來日子中將影響中國至為深遠。

概念──智慧資本的積累
21世紀仍將是智慧資本的世紀，過去是以建築設備為資本，如今概念當道，智慧資本才是經濟的引擎及流通貨幣，概念決定權利，而非位置，概念決定策略制定與核心競爭力。
Google的崛起是個概念，來自深厚智慧資本，Yahoo的風行也是個概念，星巴克的成功也是個概念，領導是個概念，直銷也是個概念，但凡能成功的概念都來自於深厚的智慧資本，一個由簡入繁，由繁化簡的智慧。
如果當初舉辦奧運時，中國向世人展現的是中國生活的一部分，如果國家發展之初就了解環保的重要，就不會平日生活在污染中，奧運時忽然空氣清新，奧運一結束又恢復灰濛濛；如果城市發展就重視基礎建設而不是官商勾結，就不會平日塞車，奧運車子不見，交通順暢，奧運後又回到壅塞的車陣中；如果改革之初國家及各級政府就重視人民的文化養成教育，就不需動員高達170萬志願者的超值微笑服務。
有人說中國急速發展之際，上述情況皆屬自然，這就是有遠見領導者治國與政客的差異，導致我們今日要花更多的代價粉飾太平，正當大戲華麗登場時，卻又發生三鹿毒奶粉事件，暴露企業基礎管理不足。我無意批評國家領導人，因為他們也是亡羊補牢，而這一弔詭現象，是改革之初，舉國上下逐利所致，也就是說國家發展之初，領導人對國家、社會、政治、經濟發展之概念大體已決定國家體質，而日後層出不窮等瑣碎問題亦不意外。

未來的直銷將以服務為導向
話說回來，在上期文章中提及的概念，早期當一些外商公司帶來直銷的商業模式， 喔，不，應該完整的說是直銷概念，就是一套完整真誠的服務概念，他們將每一個經銷商都當成可愛的消費者，即使他們有情緒甚或態度不好，他們都會用良好的態度及行為對待服務經銷商（消費者），他們不會關起門來背後抱怨責難領導人（消費者），透過長期的服務，他們創造了良好土壤，感動了領導人（消費者），於是他們決心與公司共同與世人分享此一偉大精神，於是他們創造了令人感動的直銷事業。
好領袖的誕生是來自於好土壤，好土壤是來自於一開始界定的企業價值及概念，一如一個國家，然而許多公司只把直銷當作一個快速發展的商業模式，他們看到這些公司歷經多年創造的組織的「型」，他們也模仿，於是創造了一堆形似神不似的直銷公司。
多年來許多人誤以為直銷就是找一些產品，找個會場，設計個制度，再找一些號稱曾經帶領過數萬人，月入百萬的明星領導人，就可以做，於是大談成功，過度包裝領導人，鎖定經營者，於是領導人陷入舞台迷失，組織領導人深陷爭領導權、爭魅力、爭舞台、分派系，企業未成，先肢解江山，再加上一些市場外行的老師也跟著起舞，取悅組織，大談組織爆發、領導魅力、快速成功，誤導市場，似是而非的理論，乍聽之下有道理，真的去做才發覺窒礙難行，問題重重。
然而事已至此無法回頭，四顧茫然，導致今日市場已非M型化，嚴格的說是L型化了，也就是說近九成的公司陷入膠著及失去方向感，長此以往，不但傷害消費者，更傷害直銷市場。
上個月我忍不住開「重回組織競爭之路」講座，會後許多企業及組織領導人紛紛與我分享感慨萬千。

向標竿公司學習
傳統產業學經營、學管理、學策略、學領導，都樂於向標竿公司學習，世界五百強的領導智慧傳誦世間。人們向IBM學習企業再起，向GE學習組織變革，向Google學習創新，向台灣鴻海學習策略，向中國聯想學習企業文化，人們視為典範，學習並自省內化，勇敢面對不足，國家疆界在瓦解，企業學習藩籬被拆除，唯獨直銷企業，深溝壁壘，拒絕向成功公司學習，產業年營業額僅500多億，根本未列通路主流市場，卻劃為數百家公司，高牆圍樓，稱孤道寡，彼得杜拉克說，「所謂行銷就是將系統建立好，而行銷就只是單純的交易行為」，試看當今微軟、星巴克、麥當勞，莫不如此。
直銷企業的成功公司，就是朝此一方向發展，整合資源、確立定位、定義企業價值、發展商業模式、建立服務系統、形塑企業文化，激勵與創新，可供開放式學習者所在多有，他們努力深化系統，創造競爭門檻，悠游藍海，而此刻輸未必永遠輸，怕的是不認輸，不願意坦然面對真實狀況，開放學習，反而深溝壁壘，隔牆叫囂，嘲諷他們制度不好，賺不到錢，產品沒效，不思建立價值文化，卻陷在瑣碎格局的紛擾之中，或又以為把課程堆砌起來即系統，最終夥伴上課上到疲軟，甚至有些經理人不思建立系統，誤把自己當上線，介入組織，濫用資源，將公司帶往紛擾之路。
企業的成功是制度化的結果，是價值與文化的深耕，是企業靈魂與信念的發揚，是內化自省勇氣與創新的突破，是宏觀與微觀間完美協調的展現，是自我與世界平衡的探索，能成為標竿公司絕非倖致，此刻是我們自省與檢討的時刻，市場仍然無限寬廣，且讓我們用謙卑而自信的態度向他們學習吧！