如何面對組織裏的搗蛋份子

直銷之所以受人歡迎，原因在於它不像傳統事業，徵募人員之前設立了種種競賽比試，讓所有躍躍欲試者拚個你死我活之後，才選定擂臺主受封榮耀光環；相反的，它隨時敞開雙臂，竭誠歡迎有心人士投誠。
而在傳統事業中扮演舉足輕重角色的身家背景、學識經歷，在直銷領域裡，全部靠一邊站；也就是說，不論你是黑種人或白種人、是通過金殿御試的狀元郎或在窮鄉僻壤耕種的莊稼漢、是含著金湯匙出世的凱子哥或爹爹不疼、姥姥不愛的小可憐，都不會影響你在直銷領域的發展，「兼容並蓄」四字在此獲得淋漓盡致的解釋。

兼容並蓄的「後遺症」
然而，這「兼容並蓄」的特性，卻也給直銷人帶來了一些令人頭痛的問題。
由於直銷講求的是大小通吃、來者不拒，只要對方有心，組織都竭誠歡迎，但是，對方有的是什麼心，卻不是加入組織前的評核標準。因而，不論對方是有心在事業上衝刺，或有意在組織裡搞破壞，直銷領袖們都得面對。
而組織中所謂的搗蛋份子，究竟有些什麼樣的輪廓與行為？又為什麼要採取不利組織發展的行動呢？站在組織領導者的立場，直銷商該如何化危機為轉機，將搗蛋份子的行為導正為有助於組織發展的力量？
劉敏芬認為，批評組織、搶線、不懂尊重或自我意識太高等，都是會影響組織發展的不當行為；但仔細審視、剖析下線的動機，劉敏芬覺得這些行為多肇因於組織的不和諧；而組織的不和諧又多源自個人心態、觀念的不正確，下線覺得不受重視、被忽略，才會採取一些不當的作法，企圖引起注意。
何玲珊表示，有些組織成員的能力未逮，個性上又容易計較、愛挑剔、怕被別人說是非，抱持「先講先贏」的觀念，於是主動挑起是非、凡事不願配合，成了組織中的「搗蛋份子」。
蔣昭美同意心態影響行為的說法，在下線成員實力不紮實、害怕失敗的狀況下，他會因心虛而做出一些匪夷所思的事情，影響組織發展。

影響組織發展的8種人
王子聰表示，批評、散播不實謠言、熱衷派系鬥爭、言行不一、見不得人好等，都是會影響組織發展的行為；而會採取不利於組織發展的人，基本上，在心態與態度方面可能都有些偏頗，他特別將這些人分為8類：
^1.遊民跳蚤型：這類人的特性是沒有根、不安於室，雖然有想成功的企圖心，但一山望過一山高，缺乏定性，其所發展的組織因而日益萎縮。
^2.急功好利型：這類人完全以利益為出發點，那邊有錢就往那邊去，沒有深耕的觀念。
^3.賺不到錢：這類人總是打帶跑，只看眼前不見未來，因為一時賺不到錢，就往別處發展，這樣的行為，往往造成個人心態甚至基本動作歸零的結果。
^4.沒有明天型：這類人加入直銷可能是因為一時衝動，入會時雖然信誓旦旦，立下志願一定要把直銷做好，卻因為方法不對、不懂設定目標，因而隨著時間消逝而銷聲匿跡。
^5.組織鬆散型：這類人由於組織七零八落，又不懂得訓練的方法，在信心不足、沒有安全感的心理作用下，一個不順遂就會離開組織。
^6.自以為是型：這類人在傳統企業可能已達到呼風喚雨的高階地位，加入直銷組織之後，因在心態上無法歸零，看誰都瞧不起，即使自知不如人，也放不下身段學習。
^7.過度膨脹型：這類人在直銷領域中僅有一點點小小的成就，就自以為了不起，認為自己是一個超級講師，平常什麼都不必做，只要坐著等下線賺錢就可以了。
^8.假想成功型：這類人事業才剛起步，就以為成功已在不遠處，一開始心態就不正確，行為自然有所偏差。

心態是肇事主因
綜觀這8類可能會危及組織發展的下線輪廓，將不難發現，不正確的心態，是影響日後行為的最大主因。
鄭淑文認為，新鮮人加入事業之初，必然對產業抱有期待，進入事業體之後，若發現內在的期許與外在的事實有不相符合，甚或相衝突之處，自然會缺乏安全感、心生疑惑，此時，上線若無法適時出面解決，可能就會造成下線的行為偏差。而徹底解決的方法，也唯有靠上線多忍耐、多包容、多肯定、多學習。
謝嘉允在描繪影響組織發展的行為之前，先對「搗蛋份子」的定義作了一番釐清。在他看來，搗蛋份子有兩類，一是善意的，一是惡意的。善意的搗蛋份子可能對組織、對公司的意見特別多，但他的出發點是好的，目的是希望藉由自己的意見陳述，讓組織或公司知曉本身未發現的盲點，進而使組織及公司改善、更往上提升品質。但由於這類人的意見多、聲音不同，自然容易被別人誤解為組織中的不良份子。
至於惡意的搗蛋份子，則可能是因為本身未擔負太多責任，業績不好卻不能反躬自省，反而將失敗歸咎他人，犯下許多不當的小動作，缺乏團隊合作的共識。
面對這樣的人，謝嘉允並不立即採取行動，他認為，直銷商的教育不僅來自公司及上線，有時下線也能扮演教育者的角色，因為直銷講求複製，上線的不當作法必定會對下線產生影響，有朝一日，身為上線的搗蛋份子必然也會遇上同樣的惡質下線，屆時，他將會在下線的機會教育中，記取教訓。
謝嘉允還認為，將一切付諸時間的處理方式，也能讓上線本身在冷靜的狀況下仔細深思自機的作為，是否在處事上有所缺失，以致造就了搗蛋份子的產生。若真是自己有錯，上線就要懂得認錯；若非自己的問題，或一時之間無法判斷是非，透過時間的延續，許多問題也會不解自開。
何玲珊以自己親身的經驗為例，認為面對搗蛋份子時，最需要的便是耐心以及溝通能力。直銷領袖深知所有下線得來不易，必須好好珍惜、培養，不可輕易放棄任何一個人，因此，面對組織中的搗蛋份子，上線應秉持誠心，一而再、再而三地與之溝通，希望找出問題癥結。若單憑個人之力仍無法解決問題，上線還可借力使力、尋求資源，透過他人的力量安撫下線，或許會有意想不到的結果。
蔣昭美指出，因為教育有落差、因為心中有疑惑未解，所以搗蛋份子才會產生，但是經過一番調教，搗蛋份子也可被訓練成一匹黑馬、一隻可以展翅高飛的大老鷹。
面對搗蛋份子時，蔣昭美的應對方法與留待時間找出答案的作法有些相似，一方面消極地冷卻搗蛋份子，一方面則積極地加強下下線的教育訓練，希望藉由下下線的不凡成就，讓搗蛋的下線因心動而重返組織行列，而經過這一番轉折，相信搗蛋份子必會因真心想成功而收斂不當的行為。
劉敏芬表示，遇搗蛋份子時，在心態上不妨將之視為成就我們的學習對象，因為搗蛋份子必然握有你的弱點與不足，才會讓你有被踩到痛處的為難，這時，若能掌握時機，一方面輔導下線、解決問題，一方面改善自身的缺失，搗蛋份子其實便是你生命中的貴人，因為他讓你有機會發現自己的問題所在，並從中獲得成長。

他搗蛋，所以我感恩
至於在化危機為轉機的方法運用上，劉敏芬建議大家將心態歸零，因為搗蛋份子之所以產生，可能是在一開始的接觸上便有了誤差，或是客戶分析時有所疏漏，導致分析結果的不盡正確，又或者因為教育訓練的過程中有所缺失，這才造成下線心態的不平衡。若雙方心態都能夠歸零，一起從頭開始，重新訂定目標規範與落實方法，或許可以導正搗蛋份子的行為。
王子聰認為，蹲低才能跳高，遇到搗蛋份子時，必須心懷感激，因為他們雖然使你的成功之路顛簸不平，卻能夠使你的雙腿穩健，因著搗蛋份子的「作怪」，使自己在溝通能力、影響能力、領導魅力、決策能力、企畫能力、執行能力及應變能力上多做努力。
而在面對搗蛋份子時，王子聰認為應先找出搗蛋的原因再對症下藥，若下線覺得不受重視，上線就應給他榮譽感、讓他積極參與組織活動、培養競爭意識，認定自己是組織中的一份子，如此一來，為了不危及自己的利益，搗蛋份子自然會收斂行為。此外，上線還得多聽下線的聲音，以身作則，進而獲取下線的認同感，一旦組織和諧，搗蛋份子自然消弭於無形。
事出必有因，若能找出搗蛋的原因，對症下藥，昔日的搗蛋份子未嘗不是明日組織中的一匹黑馬。若想徹底解決組織中搗蛋份子俯拾皆是的問題，上線領導者平日就該多關心下線、了解下線，幫助下線得到心中所想，並不斷自我充實個人溝通、激勵等能力，以解決下線難以克服的問題；若問題非一時之間可解，把問題交給時間處理，其實也是一個不錯的方法。