4Q結合，明天會更好！

最近EQ這個名詞形成了一股風靡全球的熱潮；所謂EQ（Emotional Quotient）是指「情緒智商」，它告訴我們一個很重要的概念：一個人要追逐成功，需透過對個人情緒的掌控，即要了解自己的情緒，並控制對挫折的容忍。

適度掌控情緒
過去有人做過一個小小的實驗；實驗者分給一群小朋友每人一些糖果，並告訴他們「能等到大人回來再把糖吃掉的人會得到更大的獎賞。」結果大人一出門，許多小孩即忍不住誘惑，把糖吃了；但也有一些小孩努力克制自己等到大人回來，以換取更大的獎賞。二十年後再去追蹤這些個案，發現那些當初能夠控制自己情緒和慾望的孩子，最後成功的機率和幅度比一般人要大很多。
這個實驗告訴我們，情緒是一種智商，EQ概念的提出，正彌補了過度強調IQ的缺憾。其實EQ和IQ兩者間具有相輔相成的密切關係，一個人做人與做事該面面俱倒，只會做人卻沒有做事的專業技能，或只會做事卻不懂得人際交往、圓融處事的技巧，都無法在人生道路上走得順暢。
每個人總有一些夢想與理想要去追逐實現，所以說「人生因有夢想而偉大」。但很多時候我們看到的是「人生因有幻想而毀滅」，因為沒有將夢想轉化為目標，再將目標轉為行動計劃，也就無法築夢踏實。其實一個人若能有相當好的IQ，有相當程度的學歷與專業技能，已能達到一般的成功水準，但若想成為出類拔萃的人物，則必須再加上EQ。當你的EQ與IQ充分相輔相成，若還能培養個人的「創造力智商」（CQ），再加上「團隊智商」（TQ）的配合，實現夢想之日即不遠矣。

發揮創意開拓商機
日本有位保險推銷大師原一平先生（目前尚無人突破他的銷售紀錄），身高僅153公分，長得其貌不揚。他在開始跑業務時，三天內曾造訪各企業董事長達71次之多。於是他想，難道沒有別的方法能更快速爭取到訂單嗎？他又想，誰最需要保險？必然是家人遭遇變故、有切膚之痛的人。怎樣知道哪裡有人過世呢？一般人在過世入土的頭七天，家屬仍會到新墳祭拜並供奉鮮花祭品。於是他每天傍晚時分，就到墓園去記下一些新墳家屬名字，同時上香祭拜。有天家屬來了，看到他覺得很奇怪，自我介紹：「我是日本明治保險公司的原一平，對您父親的過世感到很難過，懊惱自己為什麼不早點來拜訪他，基於一個後生晚輩對您父親的尊敬，我真該早點來，但就是因為我太忙了！如果我早來的話，必能讓你們這些孝子賢孫獲得五百萬元以上的理賠啊！」
他的一番話讓家屬鬆了戒備，他也藉此方法找到廣大的潛在客戶市場。這個高度發揮EQ與CQ的例子我常和做保險的朋友們分享，建議他們要有愈挫愈勇的精神、多方思考、努力挖掘潛在客群。
有首紅遍大街小巷的歌叫「愛拼才會贏」，但我要把這首歌倒過來，即「要贏就得拼」；先確定贏的目標、贏的策略和方向，你的努力才會有效果。這是一個講策略的時代，我們要「網魚」，而非「釣魚」，因為釣魚一次只釣一條，速度太慢了。
我所認識的一些優秀汽車銷售員，他們並非整天忙著開發客戶，而是鎖定高收入人士市場，包括醫師、會計師、建築師、律師等，銷售高單價的汽車給他們。今天一個人買得起高價的名牌車，表示了他的身份、地位與成就，他一定也樂於讓人來看他的車、分享他的成就。聰明的業務員就運用了這樣的行銷策略，每交一部車，同時交給買主五個信封，裡頭寫著：謝謝您的睿智購買了我們的車子，您何不將這份榮耀與成就和好朋友分享？如果您願意向朋友推薦我們的車，而使他前來購買，我們將兌現您一張兩百五十元的美金支票。這種行銷手法相信許多超級業務員都能深刻了解，就看你如何結合你的EQ、IQ、CQ、及TQ來創造事業高峰！

多方思考天空更遼闊
在馬戲團的表演節目中，體型龐大的大象為何站在小小的木樁上任人擺佈，難道以牠的身軀無法掙脫嗎？當然不是，那是因為牠從小習慣了這樣的束縛和限制，不知去掙脫。就像你我也是一樣，常因為傳統觀念的束縛對自己產生負向思考，自我認識不深，無法充分發揮潛力。在這個競爭日益激烈的時代，「一年之計在於春、一日之計在於晨」的觀念已落伍，各公司提出年度計劃往往是在十二月的冬季；早上起床，當你還在想今天要做什麼時，別人已跑了一百個客戶了；所以不妨來個反向思考，「一年之計在於冬、一日之計在昨夜」，就讓你我以這個突破性觀念，為自己的明天做個好的開始吧！