體驗行銷，體貼顧客的心！

一拖拉庫的體驗遊戲來臨，似乎象徵「體驗式時代」的來臨，但「體驗式時代」一詞並非首創，例如很早以前就極受歡迎的迪士尼樂園、主題餐廳都是「體驗式時代」下的產物。簡單的說：滿足玩者不同的想像與感受，將自己完全融入於一種故事、幻想與場景裡，甚至為無法自拔、難以忘懷的經驗，就是「體驗式遊戲」。
也因為這種模式可讓消費者有機會用眼觀察、用手撫摸、用耳傾聽、用鼻細聞、用腦細想、用身體感覺，透過情境的契合，將會有深刻的感動；在「感動」之餘自然會心甘情願掏出錢來。例如麥當勞被形容為「小孩的天堂」，小朋友都知道，在麥當勞辦生日餐會是件驕傲又有趣的事，因為迎接他的將是一系列的麥當勞玩具、麥當勞叔叔的慶賀還有專屬他們的麥當勞兒童餐、遊戲場；而若留心麥當勞的廣告也會發現廣告多以兒童為主打對象，這種在麥當勞感到備受尊寵的感覺，無疑讓小孩只要看到麥當勞的「M」就會兩眼發亮，吵著要大人帶他進去，連帶地吸引許多消費族群。
星巴客咖啡也是體驗行銷的例子，強調是為顧客「量身訂作」的咖啡。當你點咖啡時，你會發現咖啡還可依個人口味加上不同組合，親切的服務人員還會告訴你哪種口味適合你的需要，不是只有「你要糖或奶精」的制式化問答而已。甫一坐下聽到的是悠揚的輕音樂及美麗的裝潢，你體驗到的，將不是一杯咖啡而已，而是一個整體品嘗咖啡的美好浪漫經驗。那麼，下回你邀約一個朋友想給他一個好印象時，你會不會跟他約在此地再次體驗這種美好感覺呢？
你體驗到了嗎？你不只能提供顧客產品，還能提供專業化的服務，以溫暖的關懷探詢；將你的行銷活動溶入舒服輕鬆的環境中。在顧客尚未決定購買前就享受到你的服務、體驗到產品的好。當顧客體驗到你體貼的心，就會不斷跟你玩體驗遊戲。只要顧客的體驗得當，每一次都不失為美好的消費經驗，當然也肥了行銷者的荷包！