結合金融業掀起服務戰

「啊！淑雲，妳也來提貨，等多久了？」
「唉，錦松，別提了，人這麼多，我已經等了半個多小時。待會填完單子，還要去銀行領錢，才能把手續辦妥，帶產品回家。唉！每次都花好多時間哦！」
「說的也是，每次來提貨，排隊，填單，領錢，交錢，幾乎可花上半天時間。雖然因業績好，組織發展迅速，可多買些產品，但想到要花這麼多時間等，就覺得累！」
淑雲與錦松的抱怨，並不是個案，而是眾多直銷商共同的心聲。他們因銷售方式得宜，急需大量產品，卻因排隊等待，損失不少時間。對盡職的直銷商而言，時間就是金錢，如果能把這些時間運用在推薦，解說產品、獎金制度上，將能吸引更多的消費者與直銷夥伴。
針對這些不便利之處，許多公司不約而同的重新考量該提供何種服務，讓直銷商除了經營自己的事業，更能有效地運用時間，快速取貨，方便組織銷售及成長。基於「服務」直銷人的心態，不少公司和金融業聯手出擊，實施信用卡、金融卡簽帳、IC卡及語音電匯訂貨等作業，發動不同形式的服務戰。

方便自己協助他人的認同卡
大家都同意，塑膠貨幣的時代，在今天已儼然形成。VISA卡、Master卡、以及各式各樣的認同卡、公益卡，因為其「先消費後付款」的特性，已逐漸為國人認同、接受。「如果能讓直銷商刷卡方式提貨，一定可以減少排隊等候的時間，增加效率。」直銷公司負責公關事務的張瑞筠表示。發行認同卡，能使直銷商方便購貨，不僅減少現金存提的麻煩，還能便利直銷商進行資金調度！譬如一位直銷商本月5日想購買價值20多萬元的產品，他只要刷「認同卡」，就可產受30天的免息優惠（和VISA卡一樣），沒有現金風險，還可自由調度手邊的資金，相當方面。
除了特性皆與VISA卡相同，直銷公司的認同卡，多會抱有公議的性質。直銷公司總經理陳少珮認為，發行認同卡，公司每年將卡片的部份年費捐出，成立公益基金，幫助最需要幫助的人們，可讓直銷人直接參與公益活動，只要購卡，不只方便自己，更幫助別人。
既然要幫助他人，認同卡便不會侷限於直銷商，一般人皆可申請，部份年費同樣會撥入公益基金。「推廣至大眾，是希望能幫助更多人，同時也為直銷建立較正面的形象。」張瑞筠說，「但要注意的是，持卡消費直銷產品，並不會再享有任何折扣，要買產品，仍得透過直銷商。」
至於額度問題，和直銷業合作的英商渣打銀行信用卡中心，行銷企畫部副理呂秀味表示，直銷認同卡的財力認定與VISA卡一樣，直銷商或消費者只須提出近期月薪資單或扣繳憑單即可。申請人的使用額度也是以他的收入來核發。

IC卡在手省時又省事
不同於認同卡的IC卡，應用範圍更廣。它不僅可當VISA卡使用，且能擴及金融卡、電話卡、加油卡，甚至捷運卡的功能。儘管IC卡目前發行並不普及，直銷業者仍看準此種趨勢，發行IC卡服務直銷商與大眾。
女性產品直銷公司總經理林雅筑表示，使用IC卡，不必付年費，一樣可以刷卡、提款，風險、資金全由銀行負擔，使用者不但能享受方便，也無金錢的後顧之憂。「發行這種IC卡，主要是基於直銷商的提貨方便性。」該公司副總經理譚中原說道，「有了這張卡片，我們直銷商的工作時間，可從39小時增加為84小時，因為我們提貨時間不再受限於銀行3點半的限制，可從早上9點提貨至晚上9點。」
除了增加直銷商取貨的便利性，「跟上趨勢」亦是直銷業考量的重點。IC卡「一卡多用」的特性，已受到政府的重視，省屬行庫已表示，近期內對人事行政局、省人事處、台北市政府與高雄市政府試發IC卡。由此可知，在未來社會向高科技發展的趨勢中，IC卡是必然的選擇。
更由於直銷商品對象在於大眾，因此直銷業在發放IC卡時，一般消費者自然也符合申請資格。「IC卡可說是企業形象的表徵，我們發IC卡至社會上，給予直銷商便利之外，也讓大眾對公司有印象，以後對相關商品有需求時，便會想到我們，這也是提升形象，增加知名度的方式之一。」林雅筑這麼認為。
在直銷業者眼中，IC卡縮短直銷商奔波匯款的時間，增加推廣業務時間，又能凝聚向心力，提高知名度，是個結合服務、廣告與高科技的結晶，加上「一卡在手，行遍天下」的訴求，對繁忙的現代人而言，是相當有吸引力的塑膠貨幣。

全年無休的語音系統
在市場上塑膠貨幣卡的風潮以外，也有直銷業者發展公司內的電腦語音系統，以電腦取代人工，協助直銷商訂、取貨，增加作業流程的迅速性及準確性。
「以前採人工語音訂貨，會出現許多無心的錯誤。」直銷公司電腦部經理鄭國威說，有些錯誤可能來自於直銷商，也可能是接線小姐聽錯或筆誤。大大小小的缺失，往往使直銷商提貨更不方便，電腦語音系統，即是以電腦全權取代人工作業，直銷商只要一通電話，就能完成訂貨手續，且在一個工作天內，收到發貨中心送來的商品。
之所以發展電腦語音系統，除了可以彌補人工作業的疏失，讓直銷事業的運行可以全天24小時運作，亦是促使直銷公司推行電腦語音系統的動力。有了此一系統，即使是夜間11點，直銷商仍能透過電話，鍵入所需的貨品，儘快補足欠缺的商品。一但直銷商按規定鍵入電話號碼鍵，電腦自會和連線的銀行配對，查看直銷商所要求的貨品數量與帳戶裡的匯款是否符合。
舉例來說，錦松操作語音系統，表示需要2萬元的貨品，電腦便會自動檢查錦松的戶頭，看其有無2萬元的款項。若他已電匯或自動轉帳存入2萬元，這個訂單便完成，電腦連線至發貨中心，按照發貨程序填發票，按地址黏貼條，發貨中心會派人將貨物送至直銷商家中。若直銷商匯款太多，或是不足，產生「異常報表」，就得靠人工作業，告知直銷商。如果匯款過多，公司會另開戶頭保存，留待下次使用；如果款項不足，公司以電話通知其補足，再進行發貨手續。
為了提供直銷商貼心的關懷，電腦語音系統還設有「資料辨識系統」，只要輸入代碼，電腦便能辨識輸入者性別，遇到生日時，甚至會對輸入者唱「生日快樂」！「既然說直銷是人的事業，電腦系統就應更人性化，才不會讓使用者有排斥感。」設計電腦語音系統的鄭國威表示。

聯手出擊創造趨勢
隨著科技發展的日新月異，直銷產業與金融業合作，已不是個不能實現的夢想。誠如直銷業者鄭國威所說：「這是一個趨勢，要服務直銷商，就要能掌握他們的需求，配合科技發展，提供他們最便利的服務。」
未來直銷如何發展，或許無法斷言，但可以確信的是，與金融業合作，創造更多便利的服務，將是直銷業符合人性化的趨勢之一。