敬業精神新挑戰

在組織裡，我們很容易發現，到處都有敬業精神不夠的員工，主管人員如果沒有針對這個現象分析原因，光靠職權指揮命令部屬做事，恐怕沒有辦法有效解決。因為員工終究比較多，而且工作每天都得做，如果一一個別校正，事實上不可能，甚至治絲益棼，問題越處理卻有越多問題擺在你眼前。
員工的工作態度，是一種抽象表現，應該從精神層面設法解決，如果只在動作層面催促，效果必然有限。員工缺乏敬業精神，主要有2個原因，一是好逸勿勞；另一是不求長進。
好逸惡勞應該是天生的，不過卻有程度差別。有的人的確不喜歡工作，就像「懶惰沒藥可醫」（閩南語發音），工作對這種人而言，是為了謀生不得不承受的一種懲罰。他們只要保得住一份薪水、能混就混，渾然不知道組織的任務是什麼，就算工作有急迫性，大家非得加班不可時，也可能為了私人瑣事照樣請假。
一般員工雖然好逸惡勞，卻仍有積極奮發的一面。當這兩種心性交叉並存時，主管人員要運用手法，誘導員工努力做事。所謂的手法，包括半強迫的要求，以及利用工作來約束。要求員工做事，原是主管人員應該做的事，主管人員不能放任不管，讓員工憑「良心」做事，便是無意識縱容下屬。此外，尚可利用工作的持續性，讓經常性的工作自動約束員工非做不可。此時主管人員可以減少指派的動作，但須追蹤工作進度並考核成果。
影響敬業精神的另一個原因，是有些員工追求名利的念頭比較薄弱，產生不求長進的心態，這種情形最常見。對於喜安於現狀的員工，要灌輸正確的工作觀念，工作不僅是勞務的提供，更必須承擔應有的責任，有時基於業務需要、職務異動，是一種責任，應該坦然面對。
（本文作者為萬通銀行台中分行經理）