直接有效的激勵─讚美

「讚美有效」一書的作者格蘭‧大衛生，將在本文中告訴我們如何利用讚美的威力來建立一個強大的直銷組織網。
讚美不僅是一種十分有效的激勵方式，也是一種全人類共享的基本價值─它是直銷事業成功的必備要素。
韋恩‧戴維斯曾在「成功顛峰」一文中提到：
「讚美之於心靈，有如甘露之於花朵，
因人人需要被賞識，被需要，被愛。
當我們給一個人需要感、尊敬與讚美時，
必能激發他的潛能至極致。
沒有任何東西能如讚美那般刺激成長。
讚美越多，收穫越豐。」
「讚美之於心靈，有如甘露之於花朵」多好的比擬！它比任何酬庸更可貴。對一個人之成就或貢獻的讚美和賞識是維持任何生命的必需品。如果你仔細觀察，你會發現讚美的威力處處可見。不幸的是，這種見證多半是反證，我們往往看到的是缺乏讚美所造成的破壞力。這是個負面的世界，處處充塞著不留情面的批評、缺乏同情和不諒解。

一個令人沮喪的字
「口傳行銷」的作者傑瑞‧威爾森曾說：「每三個正面的稱讚必伴隨著三十三個負面的故事─一比十一！」他稱之為負面的話術。這種處處可聞的負面話術，不知扼殺了多少可能成功的商機。
你曾說過負面的話術嗎？
最近在行為科學界有一個很有名的研究，這個研究是觀察幼稚園的孩子一整天說「是」的次數和說「不」的次數，結果發現答案是十四個「是」，二百四十個「不」，一比十七！
「不要玩火柴！不要自己過馬路！不要碰這個！不要做那事！……」的確，這或許是避免孩童受傷害的一種方式，但是，我們有沒有真正想過，這麼多負面的字眼對我們內部的無形傷害有多大？包括我們的心靈、自尊和自我的評價。
我們正住在一個負面的世界裏，我們多渴望能生活在一個完全不被沮喪字眼污染的世界啊！
讚美是生命中極珍貴的經驗，它能使施予者和接受者得到同樣的滿足。
我們既然生活在這樣一個負面的世界中，該如何去改變這個事實呢？那就是─增加讚美基因！怎麼做呢？
第一，先瞭解問題的真象。
第二，相信讚美化腐朽為神奇的力量。
第三，練習讚美功課─利用每一個可能的機會。

將讚美當成習慣
令人鼓舞的是，一切的負面心態其實只是一種習慣，習慣是我們不經心時所重複的動作。要去改變一種習慣，並非想辦法去掉它，就行得通的；唯一的方法是代之以另一種更強的習慣。
習慣是經由長時間慢慢累積成的。這也是改變它的秘訣─穩慢的、長時間的。我們必須逐步地經由讚美到正面思維來改掉根深柢固的負面心態。
還記得幼稚園孩子一天說多少個「不」字嗎？從晨間報紙到夜間新聞，每天充塞了多少負面的、令人沮喪的消息呢？這也正意謂著克服負面心靈的工程有多巨大！我們該怎麼辦呢？如何開始第一步呢？且讓我告訴你。
選一天，無論工作、遊戲、與朋友教談或與孩子在一起時，仔細觀察你周圍朋友說負面字眼的次數，不過，先不要急著批評他們，或你自己。第一天，先做一個觀察者，也不用計數，只要注意每個人說「是」和「不」這兩個正面和負面的字眼即可，你會意識到原來負面的心態是如何養成的。
這麼做，你的自覺心會開始起作用，你會發現你已逐漸不再，或減少參加這個負面思想的遊戲，只因為你曾花心思去注意它。而自覺正是任何習慣的致命傷。一個人無法在隨時自覺的狀態下養成任何習慣的。
事實上，你經由這一天的觀察所得，已開始把你的思維從負面往正面的方向移動。然而，最大的挑戰是，如何去維持這個轉變。更重要的是，如何複製給你的下線組織。

滿足他人希望被賞識的渴求
正如哲學家威廉‧詹姆士所言：「人性最深的動力來自希望被賞識的渴望。」
有關讚美，許多哲人大師都說過類似的銘言──
「稱許是世上最具震撼力之物。」─喬治‧克萊恩
「讚美屢試不爽地帶來提升。」─亞里斯多德
「簡單的正面稱許帶來意想不到的生產力。」─湯姆‧彼得士
「世上幾乎沒有任何事能與讚美的威力相比擬。一個微笑，一句鼓舞的話，一句在困境時的『你能』。」李察‧迪佛士
從最偉大的詩人、心理學家，到商業鉅子；從亞里斯多德到安麗的創始人，有識者都深深體會到讚美的功效。
當你稱讚別人時，你感覺如何？當你被讚許時，你又感覺如何？一樣棒，不是嗎？
激勵並非驅動別人去做你要他做的事，那叫做「操縱」。你無法真正激勵一個人，但你能創造一個環境，或情境，使一個人自我激勵的潛能得以發揮。
你可以把它想像成對地球生態環境的保護一樣，唯一不同的，只是我們保護的是最寶貴的人類資源。正如地球是由許多不同的元素所組成，一個直銷組織，也是由許許多多不同的、獨特的個體結合成的。一個成功的組織，它的成員都必須具有相同的共識與前瞻。組織的威力來自每個成員間親密共享的關係，而這種聯結所產生的力量，遠大於其中個人力量的總和。
組織的力量和幾何倍增是兩種極具威力的自然力。這兩種力量，再加上真摯的情感與組織成員間不停的鼓舞與讚美，必使你的組織績效一躍千里。
讚美像是一個組織的接著劑，它創造了一個彼此勇於表達賞識、了解與感激的環境。這種深富內涵的團隊意識，大大增進了組織成員間交情的親密和深度。像觸媒般，它激發了每個成員內心最大的潛能。

透過讚美強化組織
「謝謝你教導芭芭拉如何推薦，她現在運用得十分熟練，真謝謝你。」
「你太棒了！你昨晚和大家分享你的承諾和投入的決心，使每個人都深受感動。」
「謝謝你提供給我們這麼好的主意──邀約退休的人士來參加我們的聚會。能有你這麼有智慧的人在我們組織中，真是組織之福。」
「你是最棒的！你的說明會多麼具有震撼力，你是我們組織成長這麼快的主要功臣。謝謝你，謝謝你。」
聽了這些讚美，你會覺得如何？一開始，你或許會覺得有些肉麻，這正表示我們是多麼地不習慣被稱讚。真誠的讚美是一種久被遺忘的藝術。
讓我告訴你一個小故事：「在費城有一個小學，叫做新學校。他們相信每一個學生都是天才和神童。他們教五歲的孩子小提琴。你知道他們的第一堂課是怎麼上的？
每個孩子都盛裝起來，打領結、穿晚禮服。禮堂裏坐滿了老師、家長和別的同學。學生一個一個被叫上台，手裏拿著小提琴，每個孩子都在台下如雷的掌聲和歡呼聲中鞠躬…。」
這就是他們的第一堂課。
在群體中，我們常常被教導冷酷，不可輕易表露感情，不論是對自己、或對別人。其實，生活已不容易，我們還能每天早出晚歸地打拼更不簡單，而何況我們都還在儘量努力向上。所以，光是這點，就已值得彼此誇獎、稱許了，不是嗎？
讚美和真情是人類極寶貴的價值──也是最具威力的激勵。一個人受到肯定和了解，最能激發他內在光華的顯現。有效的讚美能使這潛在的光華如星月般耀眼。
讚美如此有效，我們為何不試試看呢？
正如我前面所強調的，我們已太習慣於不讚美的惡習。而唯一改變惡習之法，只有代之以一個更強的新習慣──隨時讚美的習慣。請從此刻就開始培養！