不同不是缺點而是優點

在企業裡主管會對於賞識的員工，給予最多的表現機會，員工得到機會，自然會盡力的表現，結果就能獲得主管的稱讚，這之間就會因為認同，加深彼此之間的信賴。相反的，主管對於不賞識的員工，會把較不好的工作交給他，如此員工心裡會產生，壞事都要我來做的反感，自然會消極的抵抗或隨便做做，結果當然是被主管刮鬍子與否定。 事實上，在美國心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）的理論中，談到人的五項需求，分別是生理需求、安全需求、歸屬與愛需求、自尊的需求、自我實現的需求。以此對照上面的案例，對於被賞識的員工，他不僅達到受尊重的需求以外，甚至能從工作上達到自我實現的需求。但是對於不被賞識的員工，看來除了生理需求跟安全需求以外，就連歸屬與愛的需求都未達到，如此他怎麼會有好的表現呢？ 人是需要被關懷、被重視，甚至於被愛擁抱、讚美的，這使我想起曾經在網路上看到一篇文章，內容談到的是美國布里居絲Helice Bridges發起的藍色緞帶運動，布里居絲處處散發藍色緞帶，並鼓勵大家把緞帶送給家人和朋友，這些人不僅是我們愛的人，更要是需要被我們愛的人。 因此引發了許多感人的故事，其中之一是：有位女士收到三條緞帶，她首先將其中一條，送給他不苟言笑、事事挑剔的上司，因為她感謝上司的嚴厲，使他學到許多東西，除此，她還將另外一條緞帶也送給上司，請上司能夠送給另外一個影響他的人。她的上司非常驚訝，因為他知道自己的人緣很差，卻沒想到會有人感謝他的嚴苛，這使他的心頓時溫暖了起來。 這個上司當天提早下班，匆忙的回家把那條緞帶送給了他正值青少年期的兒子。因為他總是忙著公務，對兒子也只有責備，很少讚美，這使得父子之間的關係非常緊張。他懷著一顆歉疚的心，把緞帶給了兒子，並為自己過去的態度道歉，他告訴兒子，他不僅十分愛他，並以他為榮。 當他把話說完，兒子竟哭著對父親說：他以為父親不愛他，更覺得自己一無是處，所以正準備以自殺來結束痛苦的一生，沒想到父親的這段話，打開了他的心結，也救了他一命。 主管會用自己喜歡的員工，卻忽略不喜歡的員工，造成組織內部的不協調，整體戰鬥力無法發揮，其實每個員工都不同，不同不是缺點而是優點，要懂得珍惜不同，因為不同才能使我們互補長短。 故領導者對於員工或同事，不用一視同仁，因為他們都不同，但你必須懂得欣賞他們的優點，並由衷的給予讚美，因為你的工作是，使得他們的潛能充分發揮，達到自我實現的理想，促成企業與個人雙贏的局面。 (本文作者為全球華人競爭力基金會董事長)