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成功法則

直銷人員的教育訓練


分類 / 成功法則
作者 / 邵國維
期數 / 第66期

    直銷人員的教育訓練


朗讀:

對我而言,直銷公司不重視教育訓練,簡直就是一件難以想像的事。這個道理很簡單,因為加入直銷的人,各種背景都有,而且也未必都具有相關的事業知識與技能,如果公司不給予適當的訓練,那麼數量這麼龐大的直銷人員,又如何具備必要的知識,去服務顧客?站在公司的立場,又如何能夠擁有一批素質良好的直銷人員呢?

教育訓練乃事業開展之基
對於龐大的消費者而言,直銷公司的直銷人員即代表公司,如果直銷人員的素質不良,又如何能夠為公司樹立良好形象?有些直銷公司給人的印象不佳,若非其經營理念不正確,教育訓練工作沒有做好,也許是一個重要原因吧。
某些直銷公司主張直銷人員的行為非公司所能負責,這話雖然聽起來有道理,但是,從另一方面來說,公司未施予直銷人員必要的訓練,以致造成他人損失,公司恐怕也難辭其咎。也就是基於這個認識,世界直銷聯盟(WFDSA)要求各會員公司為其直銷人員的行為,至少負起部分責任。
以我任職的公司為例,除了崇高的經營理念及優質產品,公司特別重視教育訓練。而所提供的優良學習環境,也是公司直銷人員除收入以外,最寶貴的收獲。這些收獲將使她們終生受用不盡!
為了施予適當的教育訓練,公司必須有良好的訓練教材、訓練人員和充足的訓練經費。
訓練教材是訓練內容有秩序的排列。訓練內容則應根據訓練目的設計。一般而言,訓練內容應該分級設置,因為不同程度或不同身份的人會有不同的訓練需要。如玫琳凱有「新顧問訓練」(4小時)、「準督導訓練」、「新晉督導訓練」等課程,給予各種獲得新身份的人。
同時,美容顧問還有每週的在職訓練,督導每月在職訓練,以及每年二次的全國性大型訓練活動。更重要的是,這些訓練活動,完全是免費的!
因為,對一家以美容保養品為主力產品的公司而言,美容顧問的訓練是最基本、最重要,也是影響人數最多的訓練。
「新顧問訓練」是每一個加入公司的美容顧問都有權利參加的免費訓練。時間長4個小時,是由公司的獨立業務督導來執行。它的目的是要使顧問對公司有一個基本的認識,並且具備基本執行業務能力。所以,訓練內容自然就包括:
·公司的歷史
·公司的經營哲學
·收入的來源
·如何預約美容課
·如何主持美容課
·如何服務顧客
·如何向公司訂貨
·公司正在進行的促銷活動
·公司的服務與規定

周全的訓練讓人員與公司同步成長
在上過「新顧問訓練」之後,業務督導每週還會主持業務會議,繼續提供定期的免費在職訓練。而且,還會每月發行通訊,繼續提供重要的訊息。此外,業務督導還會視情況需要,以電話聯繫,給予個別指導,甚至做個別談話。總之,她的業務督導會竭盡所能地協助她,幫助她在事業上能夠順利進行。
除了業務督導的指導與協助,公司也有許多方式,提供訓練給美容顧問。其中最重要的,當然就是各式各樣的教材:
·顧客手冊
·教學錄影帶
·教學錄音帶
以及每月發行的月刊
公司每年還舉辦兩次大型會議,在這兩次大型會議當中,教育訓練就是其中最重要的內容之一。我們會事先選定主題,並且聘請最優秀的業務主管人員來上課或分享其成功經驗。
總之,教育訓練是公司對直銷人員最重要的責任之一,而一支優良的銷售隊伍也是公司最重要的資本。所以,我們也總是願意盡全力把它做好。


感謝您閱讀直銷世紀數位版內容


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