在顧客淘汰你之前，先淘汰老舊的自己

你是一個沒有靈魂的工作機器嗎？運轉了那麼多年，雖然可能沒有出過什麼差錯，但有沒有想過為何而做？為誰而做？這一生做了什麼？你的位階、收入、顧客群、品牌、房子、車子等，這些外在的物質，能夠代表「你」嗎？ 唯有不再成長的人，才會害怕別人超越 商場上的競爭，已經不是「一技」在手就可以行遍天下，因為和你一樣擁有「一技」的人太多了；但也不是你有「很多技」就能通行無阻，因為總有人比你「更多技」。技能的「廣度」是要的，它開闊你的眼界和開展你的格局；但「深度」才是重點，因為外表的「高度」正是來自於內在的「深度」。 越來越深，同時也就代表著越來越高，這就好像一棵樹的成長，你只看得到它向上長高，但卻看不見它的根同時也在奮力往下紮，它們是「同時成長」的。如果樹木想要高聳入天際，它必須往下紮根到盡可能最深的地方。 我們的成長也是。你的事業外在要有多成功，必須看你的內在有多厚實。這裡的內在說的是專業、技術、熱情、管理、理念、價值觀等，雖然顧客看不到、但可以透過你的產品和服務感受得到；這些就是你事業的「地基」，也就是你的「根」。 如果你現在才發現「地基」有問題、「根」紮得不夠深，要怎麼辦？把地基的弱點找出來，用任何方法來補強它。但你必須接受「樓不能再向上蓋」的事實。 根有問題，先把枝葉修剪掉一些，減少養份及水份的流失，再看它受損的程度是要截掉、或是只要施肥澆水就可以。這常用於某些企業的「瘦身」、「裁員」行動，是我們所不樂見的，但若考慮到整體企業的存亡，也是不得已的手段。如果憑己力無法達到「治療」的效果，必須請求專業的支援。比如說企管顧問、教練之類的專家，他們可以協助你看見盲點、脫離瓶頸，並督促你有效率的執行。 也就是說，只有擁有能將自己蛻變成精英的經營者，才能把頂尖的客戶沸騰出來；如果你待在市場的「最低漥處」，當然各式各樣的客戶都有可能會「流進來」，但你為了得到這些生意，你得付出很大的成本來「分別伺候」，只不過常常是吃力不討好。

挑選「自己想要」的客人
以美容服務業為例，當大部份的店家在絞盡腦汁、設計出各種花花綠綠的行銷方案，但目標族群就連看也不大看一眼，來的消費者卻又不是店家要的那類「金主」時，急得不知如何是好；而有些店家或是美容老師，卻是忙得不可開交，累得連休息的時間都沒有，但忙碌表象的背後卻是「好像也賺不了什麼錢」；然而有些一直自我提昇的店家，卻可以做到「挑客人」的境界，而客人竟都乖乖排隊並甘心奉上大把銀子。只因為這店家/老師真得是功夫到家，能接受他的服務是「無比幸運」。 親愛的老闆，想想他們「做了什麼」？他們「不做什麼」？你要怎麼做才能像他們那麼「大尾」呢？ 談到沸騰，部份的努力、偶爾心血來潮時的努力、三分鐘熱度的努力是沒有用的，你不能夠一直待在「只是還可以」、或是「還過得去」的階段，也不能夠只是保持溫溫的，那永遠都不可能到達沸點。唯有當你將所有的能量都投入，才能沸騰、蒸發、蛻變，無論是你自己、或是顧客，凡與你有關的一切，都開始往上提升。 這個時候，你才能體會到做事業的最高境界：挑你要的客人！無論研究什麼技術或學問，若是能從中獲得人生的智慧，那個主題就會躍升為「道」。比如花道、茶道、柔道、跆拳道等。 有位一位棋道高手，從比賽場上退休後，被聘為教練。他培訓選手從不教怎樣去進攻、也不教謀略，大家覺得奇怪，他只說：「棋道，沒有什麼技巧和謀略，最重要的在於能發現自己的破綻，並且能夠避免自己的失誤！」 後來，他培訓的選手參賽，擊敗許多頂尖的棋士，因為他們雖然沒有什麼技巧和謀略，但卻讓人絲毫找不到破綻和失誤，他們就贏在「沒有失誤」。 大獲全勝之後，他說：「一個棋士能贏，技巧和謀略都無關重要，致勝之道在於『贏得自己』、杜絕自己的失誤；沒有失誤，就沒有破綻，任何人都無法將你打敗。」 親愛的老闆，商場上的征戰，也不在於你使用什麼策略和技巧，而是在於你如何「趕在顧客淘汰你之前，先淘汰老舊的自己」。將焦點從研究、模仿、傷害競爭對手，轉移回到自己的身上吧！

幸福方程式
接下來，我們就來玩一個簡單的數字遊戲： 一、1×1×1×1…共乘以10次，請問答案是多少？ 二、1後面多個0.1之後，就是1.1。那麼1.1×1.1×1.1…乘以十次之後，答案會是多少？ 三、1少個0.1之後，就是0.9。那麼0.9×0.9×0.9…乘以十次之後，你想，答案又會是多少呢？ 解答： 一、1×1×1…10次：每天一成不變，無論乘了幾次，最終的結果還是1。 二、1.1×1.1×1.1…10次：答案竟然是多到「2.853」，也就是假如每天積極的改變、學習，哪怕只是比昨日多了一點點，日積月累、不斷地進步再進步，那麼在長期且持續的努力之下，最後會有驚人的結果。（我好奇的乘了50次，你猜答案會是多少？竟然突破100，來到129.129。我了嚇一跳，繼續算到100次，它的答案竟然來到15158.673，天啊，如果您有心，不妨算看看它在倍數增加的那個點，你會有一種頓悟！） 三、0.9×0.9×0.9…10次：答案竟然是少到變成「0.313」。也就是鼓勵我們，壞的習慣和思想，每天只要比昨日丟掉0.1，日子久了，就有可能將它消弭於無形。（我乘了100次之後，只剩下0.00002，幾乎等於零了！） 這就是「加」與「減」的學問，每天0.1的些微差距，持續一段時間後就有截然不同的結果。真的是一題把我深深震撼的「人生數學題」。但什麼是要日增？什麼又是要日減的呢？老子的道德經中有云：「為學日增、為道日減」，這包含了很深的智慧在其中。願大家都能得到這個「幸福方程式」的啟示，一步一步慢慢地抵達自己成功的彼岸。