專業ＶＳ顧客滿意

說到我的髮型設計師，我只能用一個字形容，就是：「酷」！
我想要不是我的朋友極力推薦，又是一個知名的美髮沙龍連鎖店，我可能不會一開始就對這個人有好感吧！因為她的規矩挻多的，每週二固定休假，剪髮比其它設計師貴40％；別人燙髮2000起價，她個人則是2500元起。我想看看她是個怎麼樣的『專業設計師』，我是抱著這樣的心態去的！
還記得第一次去給她剪頭髮的時候，她笑容不多，詳細檢查我的髮流後，問我多久燙一次？頭髮是自己染的還是髮廊染的？平時整髮的習慣？工作時的穿著造型等。我心想：剪個頭髮還要做身家調查呀？！
不過半年後我們變成好朋友了，原因是我不得不佩服她專業的技術及待客之道。其它設計師吹過的頭髮半天就塌了，經過她的巧手2~3天都還不會變型(包括睡姿不良如我者)。剪髮就更不必說了，她知道我懶得整理，為我設計的一定是那種沒時間整理或自然讓它留長也會很好看的髮型。所以如果現在你偶爾不小心看到我有奇怪的髮型，保證不是她的問題，多半是因為我沒空，或說沒時間配合那位大小姐，所以在公司旁邊的家庭美髮弄的。
不過妳千萬不要以為她規矩多而不敬業喔！那天我有八大電視的「于美人放電」的錄影通告，她休假的前一天我拜託她一定要幫我剪染，因為造型已經糟得不像話了，我可不想丟臉丟在那麼高收視率的節目上。這位大小姐二話不說訂了時間，就在她的休假日，穿著牛仔褲戴著眼鏡，一派輕鬆地來為我特別服務。真是教我感動，當然設計也一如往常地叫我十分滿意。
我一直讓她整理我的頭髮。通常我一坐下來就跟她說，我最近要上電視，我要亮麗年輕一點；或是我最近要出去跑業務，幫我設計專業權威一點。然後就拿著我的notebook開始做我自己的事，一點不管她在我頭上變什麼把戲。有時她自覺剪了一個不錯的髮型，她也興奮地對我說：「你看，吹你這個頭連梳子都不必拿耶，是不是很厲害？」那是她報答我常以「暢銷書作家自居」的驕傲！
不過真正值得一提的是，有時我問她：「你看我今天把頭髮燙一下怎麼樣，會不會比較好整理？」她會看一眼，然後說：「這個捲度剪一下就會蠻有型的，暫時還不需燙啦！等再長一點，燙起來會有….的效果！」然後自顧自地開始動刀動剪。當場給我的感覺是，她的主要目的是要我漂亮好看一點，多賺錢好像沒那麼重要。算是一種專業的骨氣吧？！
沒想到後來在一個偶然的機會下，我才知道原來她不僅僅是我認識的曼都髮廊永安店的店長，她還是該連鎖事業裏的重點設計師，原來她的專業是真正受過肯定的，我真是有眼不識泰山！當然也難怪她的店總是生意特別興隆了！

星星公主小叮嚀

^1.既使有專業也不要忽略待客之道，否則你會連展現專業的機會也沒有。
^2.如果顧客知道你總是為他著想而不是為自己的荷包，他的消費將愈來愈不理智直至完全信任。
^3.永遠不要想藉由花俏的行銷手法來得到顧客，除非你有夠好的商品或夠專業的服務技能。