職場人際相處藝術～經營自我

我們自小開始學習禮儀規範等各種知識，在逐漸成長的過程中，一直到步入社會工作，不可否認的總是會流失掉一些東西。所以，在國內的大企業如台積電的經營理念，就會要求員工皆具有高道德水準，然而企業的員工真能如企業所願，皆具有高道德水準嗎？我們都知道，要更新企業的軟硬體，只要有資金就可以辦得到，但是要規範企業員工，無非就要透過明確的在職教育。可口可樂總裁曾說：我們每個人都像小丑，玩著五個球，五個球都是你的－就是「工作、健康、家庭、朋友、靈魂」。這五個球，只有一個是用橡膠做的，掉下去還可以彈起來的，那就是工作。另外四個球都是用玻璃做的,一旦掉落地，就碎了。然而，如何讓工作像橡膠球一樣的彈起來呢？簡單的說，就是透過學習，學習掌握職場經營的六種秘技，即：
一、服務認知秘技。
二、人際經營秘技。
三、情緒運用秘技。
四、專業技能秘技。
五、問題技能秘技。
六、團體合作秘技。
這六種秘技在職場人際相處藝術的應用上，無非就是積極經營生命的寬廣度，找一雙適合的鞋子，讓對方舒服的穿著。這可以下列四點說明：
壹、運用四十﹪的時間來管理「自己」
這包含了管理自己的儀態、行為、道德品格、原則、目標、動機與價值觀，除了調整自己的心態，找出工作的價值、發掘工作的原動力外，要如何為自己建立最UPDATE的形象呢？
第一點就是從細節看一個人的個性與品味。身在職場，對自己儀容的重視，就是對他人的一種禮貌與尊重，以女性來說，外觀應避免著低胸、鏤空或吊帶之服裝，塗紅色、黑色或綠色之指甲油，頭髮勿前垂、香水勿濃烈、勿著拖鞋，短裙以膝上五公分為限，並應略施薄妝；男士則應穿有領襯衫及深色系的襪子，夏季穿西裝時尤須注意裡面的襯衫應為長袖，且袖長應以略長於西裝袖為雅。
第二點，從進退可以看出一個人的修身與禮儀。以搭電梯為例，電梯門開時職位低者應先行進入電梯並主動按欲往之樓層鍵，再讓主管、客人或客戶進入，出電梯門時則應讓位高者先行以示禮儀；另主管來到部屬辦公位置交待事情時，部屬應立即站起；與主管同坐不可翹腳；偕同主管外出拜訪客戶時，主管未先行與被訪者握手或出示明片時，不宜先行為之，這些都是職場上應對所應注意的禮貌。
第三點，從談吐可以看出一個人的智慧與是否尊重他人。職場中與人共事，難免有意見相左的情況，說話的方式與態度往往決定了這個人是否有智慧去化解衝突與危機，如何用體貼的話語將心比心、不預設藩籬，這就是會說話與愛說話的不同之處。
第四點，從態度看一個人的氣度與深度。從一個人對逆境的反應，就可以看出這個人的心胸是否寬闊，也就是所謂的氣度；所謂管理別人要靠智慧，管理自己要靠悟道（悟出道理），又有人說：「提起靠勇氣，放下靠智慧」，看一個人對事情的處理態度，就可以看出他的氣度與深度到哪裡。
王永慶曾說，人格破產只需要做錯一件事。第一件就是無法自我控制的情緒，
第二件就是不經理智判斷的決策，第三件就是頑固不冥的個性，第四件就是狹隘無情的心胸。這在在說明了「管理自己」的精神，其實就是透過不間斷的學習、自省來達到修鍊與修改自己的目的。
貳、運用三十﹪的時間管理「職權高於我的人」
在職場中，哪些人容易有工作危機呢？我想，不懂得說話應對及不能和上司和睦相處者都是具有高度工作危機的人；如何掌握與上司共事的技巧，締造與上司良好和諧的互動，依循下列的三點原則，就不難辦到：

一、忠誠度重於能力
在上司的眼中，員工的忠誠度遠較能力來得重要，一個具有高度忠誠度的員工應學習感同身受去瞭解上司的工作內容；在面對要求與壓力時，融入上司的領導模式，並瞭解上司職務範圍所涉及的規範、溝通、組織與管理內容，並設法給予協助。歷經四任頂頭上司更換而仍穩坐其位的全國總工會秘書長何君毅先生就曾表示，既身為一個臣子，就應將身上的光芒一點一點的加在主子的身上，與不同的上司相處之道，就是瞭解每位上司的管理風格、思惟模式、其所處的管理環境及所面臨的壓力之後，進而藉此來協助他。

二、以行動表示認同
用具體的行動來表示對上司決策的認同感，如：積極傾聽上司所給予的意見、不斷讓上司了解執行計畫的進度、將上司的建議納入計畫中…等等。

三、勿犯與上司共事的禁忌
不可功高震主，必要時功成身退。這部分從中國過去的歷史記載，到現在的企業，都有很多的例子證明，功蹟高過自己的頂頭上司通常是不會落得好下場，適時的將自己的光環摘下，即是明哲保身之道。另外，不可在上司面前表現太強、太忙或垂頭喪氣，表現太強容易給上司壓力，太忙易令上司懷疑你的工作能力，常常哀聲嘆氣或垂頭喪氣則令上司不敢委以重任。當然，身為部屬是不能忘記上司對任何事情都擁有最後的決策權，在很多事務的處理上，部屬對主管採用「不接觸他」的相處之道，絕對不是最好的方法，適時出現在上司面前，讓他瞭解你的能力，為自己爭取適才適用的機會。
參、運用十五﹪的時間管理同儕平輩；即平行管理秘技
職場所有的同僚都在同一條船上奮鬥，當一起分享組織的資源時，為了全體的利益，應該打破本位主義，互相支持、支援。遇到同僚在自己所熟悉的業務範圍有問題時，亦宜秉持著危險預警的觀念，提供經驗，讓同僚不重覆犯錯。
此外，同事們應遵守共同約定、不計較利害，同時更須以企業成長為目標，相互協調，一起共享豐收成果，沒有所謂的明星團體或英雄人物的存在。
肆、運用十五﹪的時間用在管理部屬：即卓越的向下管理秘技
管理部屬其實最容易忽略的細節就是讚美與幽默感。讚美是一種無形的正面激勵，遠勝於打壓；而幽默感則是人和人之間相處很重要的潤滑劑。對於部屬，我們可以利用適當的時機給予立即的鼓勵與肯定，比喻來說，坐轎子的不要忘了抬轎者的辛苦，要給他好的鞋子穿，並常和轎夫們溝通這轎子應該往哪裡去，怎樣抬轎會更好，甚至於指導那些資深的轎夫如何坐上轎子，花些時間瞭解部屬的專業與優點，善用他的優點，給予他充份的後勤資源及足夠的協助，他的付出與努力就是對我們最大的回饋；而身為主管，也必須有這樣的智慧去採納部屬的良心建議，把他當成自己的一面鏡子；傾聽部屬的回應報告，讓他感到受重視；讓部屬享有發展空間，培養他的另項專業；更重要的，一個有擔當的主管會承擔部屬錯誤的責任，而不是站在他的肩膀上。
不要忘了，在打團隊戰時，可愛的主管會將榮耀歸屬全體團隊成員，而非突顯英雄主義。

職場上有哪些不可犯的禁忌？
和同事見面不打招呼、對於外表不修飾、推諉過錯於他人、行動緩慢不積極、做任何事總是不報告、無法管理情緒EQ、要求吹毛求疵、不懂得分享榮耀、
八卦謠言散播者，甚至是那些總是準時上下班卻會在上班時間擅離工作職場者及時常頂撞上司、和上司吵架者，無庸置疑的都是職場人士不可犯的大忌；許多人也會忽略「彼得原理」，即所謂的喜歡踩著部屬的頭升官的彼得主管或無能的彼得部屬，主管與部屬皆應常自省自己是否為「彼得」。
另外，職場中常會有空降部隊，這些人又應注意哪些呢？首先，應主動積極瞭解新環境，與跨部門建立良好關係，隨時讓上司知道你在做什麼，並與部門上下及同僚的關係建立更親密的感情，切忌急功攬功。
從上面幾點綜而言之，我們可以知道就人生的經營而言，不論在職場或哪裡，用百分之四十的時間來管理自己遠較用百分之六十的時間影響他人來得更容易掌握。