用人心態與EQ管理

俗語說：「帶人先帶心」，要取得部屬信任和全然投入工作，主管人員首要管理好自己的EQ、加強親和力；另方面是以利他心態，處處關心、為部屬設想。
人是情緒動物，部屬如此，主管也是如此。主管在領導部屬時，要懂得他們心裡在想什麼，還要敏銳地察覺他們的情緒反應，如此才能因勢利導、乘興而為否則就算你有天大道理，行不通就是行不通。
注意部屬情緒固然重要，主管本身的情緒控制更重要。因為主管最忌諱意氣用事，情緒若一時失控，後患無窮。除此之外，主管還要有正確的用人心態，才不致因觀念偏差，誤入歧途。

不發脾氣是主管基本修養
用人是要部屬充分發揮潛能，不是僅僅在於利用員工的工作時間。「利用」與「運用」，在主管的心態上是不一樣的。利用，是一種成本與收益的衡量；運用，則是在任務的完成是否完美。主管人員對於部屬在工作上的所作所為，不可心存利用，而是要尊重其才能的運用。主管人員要懂得讓你的手下，不僅付出勞力，還要貢獻心力；不只要他們努力，還要他們自動努力。
謙卑的態度帶領部屬，首重良好修養，其中，就是要設法做好情緒管理。情緒，是一種無法捉摸的心情，常因環境不同而有差異。如何妥善調節良好情緒，且能持之以恆？擔任主管的人平時即須經常自我警惕、避免激動。
不要發脾氣，這是主管人員一項最基本的修養。只要能夠維持心平氣和，同時注意和顏悅色，許多不必要的紛擾，自然消弭於無形。員工也不會不敢親近你，意見不但可以溝通，工作也可以順利完成。如果經常心中有氣，即使一點小事，也往往不自覺地「抓狂」，這樣當然有永遠解決不完的問題。所以身為主管，有很多事無須過問，只要不影響大局，冷眼旁觀就好。
主管人員除了要有健全心態、冷靜的修養來對待員工之外，還要對員工負有道義上的責任。一般來說，老闆雇用員工，常以交易眼光看待。基本上，這並沒有錯。付薪水，獲取員工的勞力或心力，為的是要獲得事業經營的利潤。而員工出賣勞力或心力，當然也是為了領一份薪水，養家活口。從經濟學的角度來看，這自然是一種單純的交易。然而，從人文科學的角度而言，卻非如此。員工付出勞力的另一個觀點，卻是在分割出售他的青春歲月。

善於待人取得人心
這些道理自然無須多加說明。然而一個雇主，甚至一個專業主管，在員工付出勞力工作期間，是不是還有其他責任？我想很多人可能都會有所忽略，或者根本連想都沒想過這個問題。因為他認為，只要薪水發得出來，員工就有義務做他應做工作，其他的問題，是員工個人的事，他須自行設法克服。
事實上，這只是刻意掩飾問題而已，同時，這些問題會再衍生其他管理上的問題，造成生產力降低，甚至勞資間尖銳對立。以現今社會最常見的例子如婦女就業，造成工作與家庭無法兼顧；另如就業地點由於職務異動，不得不單身赴任，造成家庭生活失調等問題。
主管人員帶領一個團隊，除了支付勞力報酬，以及對生產力的要求外，「道義責任」有誰會主動關心、設法解決呢？如果這些現實問題，沒去認真處理，主管人員可望有好的向心力或團隊精神嗎？我認為，你要用人，就不可刻意模糊焦點，抱持鴕鳥心態。相反地，要主動地面對這些問題，設法克服，讓員工確能安居樂業。
即使在平時，對工作的要求，也要適可而止。我們經常可以看到有些較為積極的主管，為求表現，往往無視個人工作負荷而要求太多，每天加班，經年累月，不做到晚上八、九點，仍不罷休，讓屬下苦不堪言。要知道，事情必須順勢而為，才能細水長流，否則要混大家一起混，徒然浪費加班費及水電費而已。
（本文作者為萬通銀行台中分行經理）