電話禮儀--電話行銷主動開發

曾經有位好朋友因為加油而幸運獲得五千元油票的獎項，結果來電者被朋友誤以為是詐騙，在電話中被狠狠地修理了好幾次，直到他親自到石油公司求證才發現中獎事實。由此便可知道，打一通電話其實是很有講究的，尤其是去電大公司，如何從基層的接線生起突破層層關卡更是一門學問！
這就是一般開發電話最常犯的錯誤，讓人一下就聽出是推銷的開發電話。所有的服務都需要藉由各種機會介紹給客戶，電話行銷無疑是最低廉的開發方式。只是有時因基層人員過濾電話嚴格；或對陌生電話防備心重；抑或因客戶太忙而無暇浪費在電話上，這時如何破冰讓對方聽得下去就成了首要之務。
一般人面對陌生電話第一個反應就是防備，因此會出現許多問號。「是誰？」「為什麼打來？」「怎麼知道我的電話？」當我們進一步介紹公司的服務或商品時，對方心裏馬上出現一些聲音。「又來了，又是推銷。」「快把電話掛掉，別被纏住了。」「快點擋掉別接給主管，免得挨罵。」這樣的心理應該都可以被理解的，尤其是詐騙集團橫行之際，當然不可不慎。

卸除警戒心
首先要想辦法卸除對方的警戒心！在去電之前先了解想要連繫的窗口，千萬別讓人覺得對對方其實一無所知。無論要接洽的對象是誰，去電時先告知電話轉接對象絕對比讓對方決定如何轉接要來得容易。

找到對的人
為了找到開發對象有許多方法，比方透過一些公會協會，或一些社團社交場合，甚至藉由朋友引介，這時人脈就相對重要。除此之外，時常注意時事及報章媒體等，有些時候可以從中發現些許商機也說不定。平時社交場合的名片也要細心分類管理，也許可從一些蛛絲馬跡看出彼此的關係！
有時候找不到人的原因，可能出在電話禮儀不當，所以下述一些基本的電話技巧也是需要注意的。

電話禮儀及談要點
正確的電話禮儀可以給人留下好印象，像「您好」「請」「謝謝」「麻煩您」這些禮貌的字眼都應該時常使用；說話時帶著微笑，讓人感到友善；說話速度要合宜，太快容易令人產生壓迫感，太慢則該人覺得沒有熱誠。
許多電話開發的書強調的「電話行銷的黃金卅秒」指得就是在客戶接聽電話起極短的時間內，要達到去電的目的，並且讓客戶產生購買的需求。由於我們在此談的不是直效行銷，尤其是為顧客量身訂做的服務更難在短時間內成交，但卅秒內卻也可以決定，到底與這個客戶還有沒有更進一步的接觸。

自信的態度
說話時態度要有自信，音量不要過小，內容簡潔扼要。雖然客戶是尊貴的，但也不表示因此我們矮人一截。常遇到有些業務人員在開發時可能因為受到太多挫折，以致講起話來非常卑微，深怕得罪人似的，殊不知這樣的態度反倒會令客戶更沒有信心，效果反而太打折扣。
如果自己知道自己公司的優勢，並知道自己可以為客戶帶來怎樣的價值，那麼凡不接受我們服務的人等於是喪失一個提升競爭力的機會，以這樣的心情去面對客戶的話，就會更有自信，也不怕吃閉門羹了！
當一切都準備妥當，撥打電話時一定要注意對談者的情緒。比方對方是否急於結束電話？是否敷衍？是否感到不耐？這些情緒反應著對方的接受度。因此，可以禮貌地詢問對方何時去電較方便，千萬不要給人死纏爛打的感覺。當對方開始敷衍的時候，表示我們的談話內容並不能引起他的興趣，可能還沒能抓住需求，達不到重點。所有客戶的反應都是重要的指標，不要覺得只要找到對的人就一定能成交，多花一點心思，在細微處可以察覺競爭對手所察覺不出的商機，這才是真正的優勢！