EQ大觀：人際關係建立秘訣

如何建立人際關係？「行動」是秘訣；改善自己性格，引發他人對你的好感，則是要點，而兩者皆以具備「同理心」為前提。
相逢即是有緣，俗語說，第一次見面的朋友是銀子的朋友，見面兩次以上的朋友即是金子的朋友，但有許多人卻見面不相識，錯失建立人脈大好機會。根據心理學家研究，人與人之間有4種人際心理地位，分別為：我好、我不好、你好和你不好。如以十字劃分四個象限，「我好&你好」屬於利己利人的人際狀況，「我好＆你不好」、「我不好＆你好」和「我不好＆你不好」都是一種損己損人的人際關係。
大多數人都希望處於「我好&你好」人際範疇內，要做到此點，需具備同理心，深入對方感受去體諒對方，即是將心比心。舉例來說，10年前有一個夏天，天氣熱又下著毛毛雨，在公車上擠滿乘客又無冷氣，有一位坐在靠窗的A乘客，怕雨從窗外飄進來打濕衣服，拼命想把窗戶關小一點，另一個乘客B站在走道上，因為車上擁擠、悶熱想打開窗戶讓空氣流通，就這樣兩人在窗戶一開一關間A到站下車，此時換B做了A的位置，他發覺窗外的雨飄進車內、打濕衣服，於是關了窗戶，其他乘客看到B的舉動，質問為什麼要關窗，他回答：「此一時也彼一時也。」換了「位置」，想法與做法就會不一樣。

知己知彼
要做到同理心，前提是先了解自己、接受自己，產生力量後，以能自在了解對方；如何培養？可由「自我」開始，因為：1.人對自己的興趣遠勝於世界上任何事物；2.人都希望自己的存在舉足輕重；3.人都希望得到他人的讚賞，以肯定自我價值；4.如果自我需求能得到滿足，就不會對別人採取敵對的態度：5.愛人如己，自愛才能愛人；6.學習自我探索→了解自我→接納自我→自我改變→自我突破→自我實現。
落實同理心的第一步是「知己、知人」。知己之道是了解、接納自己，學會自尊自重和自我開放，接納自己的缺點和勇於發揮好的部分。了解自我可從多面的我去探索，或運用日記法、鏡子自我省思法、標準化測驗法、與人相處觀摩學習法、時間規劃法和團體互動法等。.
如何了解別人？可從了解人的行為（分口語30﹪、非口語60﹪、10﹪措詞遣字等）、情緒、學歷和學習能力、人際關係、觀念看法和價值觀中得知。例如要了解現代年輕人（E世代）次文化內涵，就要知道E世代的幾個特性與次文化內涵：1. 獨特的價值觀與規範：偶像每個時代都有，像以前的鄧麗君、小虎隊到目前E世代的偶像是F4，不同偶像將會帶動青少年不同的想法與價值觀。
^2. 特殊暗語：E世代青少年喜歡「簡化」，比如將國父思想叫國思、電子計算機概念稱電概；喜歡「比喻化」，將頭髮叫苗子，理頭髮說是掃描；「趣味化」，早期說High，現在稱為很ㄆ一ㄤˋ；「族群化」如說警察是條子；「國際化」目前有哈日族、哈韓族等；「流行化」不同時間有不同流行言，例如董月花說ㄚˋ劣；「性暗示化」例如：馬子很罩沒戴眼鏡，是指那位女生長得很漂亮並且沒穿內衣；「黑社會化」學習不同幫派的行事方式、用語；「資訊化」例如5301314是我想你一生一世的意思，還有「古代新化」將土拉庫（日語卡車之一），改為這一拖拉庫（一堆）等。
^3. 易受大眾傳播之影響：根據教育部統計，E世代青少年上網比率越來越高，有700多萬人上網，每人有兩個以上的e-mail信箱，看電視時間平均1小時30多分，並且有越來越多趨勢。
^4. 注重流行風尚：E世代青少年多注意現在流行趨勢，並跟著流行腳步。
^5. 重視同儕歸屬及同儕支持：根據日本研究指出，有6成以上青少年覺得人際關係的快樂是受到同儕影響，台灣統計也類似。
^6. 青少年文化有其獨特性：比如說「新同儕理論」，教官如果把原本罵人的話改為關心、尊重青少年的想法，他們會把你視為同一國的人。
^7. 滿足特殊需求（包括犯罪或脫序次文化）：每個階段的青少年有不同特性，例如1950年代的青少年有嘻皮、泡泡糖族群，其實不管哪一代，青少年都求新、求快速、求變化、求簡單。

與人溝通10大秘訣
與人溝通要站在對方立場，從「分享」角度，運用對方所能聽的懂得話語和表情取得回應，還要本著尊重和溫暖的態度，誠心誠意與對方交往，並且以「我是我、你是你，雖然有一天我們交會，但是你依然是你，我依然是我。」為最高運作守則，以下10種溝通方式可供參考：1. 相互合作。以點頭、微笑、打招呼產生雙方互動。
^2. 開放自我。別人了解你越多，人際關係就越好。
^3. 善用方法。表達善意有很多種，比如問候、讚美、使用e-mail和電話等。
^4. 有心了解、投其所好。
^5. 善用互動。
^6. 把握機會。
^7. 接納彼此。
^8. 學習自然自在。
^9. 不怕麻煩。
^10. 察言觀色。