個人平衡計分卡

文
陳志明
個人平衡計分卡（Personal Balance Scorecard）是一套提升工作滿意度的行動指南，郭台銘先生曾說：「為錢工作，容易累；為理想工作，可以耐風寒；為興趣工作，永不倦怠。」與自己內在對話，提升個人層次，才能拉高制定策略的級數。

個人績效衡量指標由四大構面組成

˙內在構面（流程）

˙外在構面（顧客滿意度）

˙知識與學習構面

˙財務構面
透過客觀評估和內心對話，以比對外在的行動目標和內在使命感、價值觀的一致性，若發現落差則藉由改善行動修正，形成良性循環。操作的程序如下：

（圖一）

^1.個人使命──我是誰？

˙我的人生哲學是什麼？

˙為什麼來到這個世界？

˙我的整體人生目標為何？

˙我為什麼而活？

˙為什麼要做我所做的事？

˙我有哪些獨特的天賦才能？

˙我的核心信念是什麼？

2.描繪使命宣言
˙WHO誰：描述自己，你帶給這個世界什麼樣的才能、本領和特質呢？
˙WHAT什麼：描述你利用這些才能、本領和特質的目標。
˙HOW如何：說明結果，包括你想要造成的影響以及你希望留給後人的印象，你要如何造就改變呢？
^3.個人願景──我要往哪裡？
˙哪些價值與原則會指引我的人生道路？

˙我想要達到哪些成就？

˙我會長期關注哪些事情？

˙我的理想是什麼？

˙我相信什麼？
˙我希望能有什麼和別人不一樣的地方？

˙我如何看待自己？

^4.個人關鍵角色──我希望與他人建立何種關係？
˙為了實現個人使命與遠景，我應該如何扮演好生命中的不同角色？
^5.個人關鍵成功要素──哪些因素能讓我與眾不同？
˙哪些因素對我的個人幸福與成就具有決定性？
˙我最重要的競爭優勢為何？
^6.個人目標──我想要達到哪些成果？
˙我想要達成哪些可衡量的短期成果？
˙在我的職涯和工作上，最重要的改變是什麼？
^7.個人績效衡量指標──我如何衡量個人成果？

˙如何衡量我的個人成果？

˙有哪些價值是我必須擁有的？
˙我應該鎖定的標的是什麼？
^8.個人改善行動──我如何達成這些成果？

˙我如何實現個人目標？
˙要達到這些成果，我必須採取哪些改善行動？
˙我如何看待這一切，以便持續不斷地學習？

（圖二）
聯合國秘書長安南：「生活是一種選擇。若要做出好的選擇，你必須瞭解自己是誰、立場為何、想去哪裡、以及為什麼要去那裡？」決策就是一連串選擇的過程，檢核外在的成就並不忘回歸內在的平衡，才是經理人永續成就的不二法門。