創造一個雙贏的直銷空間直銷業行政支援大閱兵

常有人說：「直銷是複製的事業。」誰能夠複製得愈好，誰就愈有機會可以出線，成為一代盟主。但是要複製得好，除了要學得微妙微肖，更重要的是原版要好，否則大家都以一份不佳的版本為模範，怎樣也創造不出奇蹟來。
在這中間，高階直銷商固然責無旁貸，直銷公司也扮演著很重要的角色；如果剛開始直銷公司沒有推波助瀾，中間沒有導正方向，事後不做協助支援，再強的線也發展有限。

行政支援屢出新招
這樣的體悟已經在直銷公司漸漸成型，而且已有不少家直銷公司主動地對直銷商伸出更長的援手，希望透過此舉讓直銷商業務推動起來更加順利、順心。
現今直銷公司提供的行政支援，已經跳脫以往單向提供教育訓練、輔銷品、代客送貨、上上廣告、做做公益活動等單向形式，而迭有新招出現：
第1招、公司直接跳到前線來，幫直銷商做聯絡工作：直銷業競爭愈來愈激烈，各家直銷公司除了搶好手做推薦外，產品零售也日漸被看重，為了協助直銷商在零售上有更好的表現，美商玫琳凱首先打破業價的默契，於去年9月份正式推出「直接支援」計畫，由公司主動協助直銷商與消費者接觸，以提高服務品質及競爭力。
以往此項工作都是由直銷商個別處理，但是有鑑於這些事項十分繁瑣，加上費時又多，玫琳凱索性站在服務直銷商的角度，將這份工作回歸公司，由公司出面，一一針對14,000多名美容顧問（直銷商）所提出的名單，透過郵寄代傳訊息，這麼一來，只要公司有什麼新資訊、優惠專案、新產品訊息或活動，都可以確保近6萬名的消費者即時獲知訊息，不致因為直銷商的疏漏，而掛一漏萬。
這項直接支援計畫看似簡單，但是由於之前台灣玫琳凱並沒有類似的經驗，再加上客戶名單龐雜，不論是規劃軟體或是信函，都必須一一加以處理，確實耗費不少人力、資金，不過由於此項計畫在美國總公司已經推行了好一段時間，施行成果也還不錯，根據統計，自從此專案在美國推出後，不久玫琳凱的消費者購買機率就提高1/3、銷售金額也比以往提高了67％，而直銷商的投資報酬率甚至高達600％，有了這麼多大利多，也無怪乎玫琳凱公司願意多費心人力、物力，站在前線和直銷商一起奮鬥了。

提供補助推動教育訓練
除了玫琳凱之外，早在多年前，華敬集團已經將輔銷品的印製工作，特別獨立出來成立華晏公司，希望透過整合之後，可以降低一些成本，讓直銷商在行銷時更具火力。
目前華晏公司出產的輔銷品項目繁多，包括直銷商手冊、產品DM、萬用手冊、筆記本、公事包、錄音帶、錄影帶、襯衫、領帶、休閒服、紀念品等不一而足，原則上這些產品都是以成本價供應。
第2招、提供教育補助，讓體系更有意願去推動教育訓練活動：永久公司自'95年7月1日起，大規模擴充全省教育行政支援系統，決定提撥營業額的1.5％，約6,000萬元，補助全省體系直銷商，讓其更有意願去加強教育訓練。
由於要取得此項補助的直銷體系，必須要達到最低的門檻──每年須開辦一定的訓練場廁，才可申領，預期直銷商將因公司推出此項補助，而有更高的意願去推動訓練。根據永久推估：「透過此舉可望使區中心快速增至40個體系，而教育訓練場次也可望由原先的4,500場，提高至近10,000場。」
第3招、設置專業書店以及專業會議廳，方便直銷商應用：雙鶴集團在進駐遠東世界中心設置發貨中心的同時，亦將直銷商的需求考慮了進來。為了讓直銷商可以在最便利的狀況下取得資訊，雙鶴集團特別在發貨中心設置宏賀書局以及專業會議廳，如此，直銷商就可以利用提貨的空檔，順便逛逛書店，買個一、兩本書回家進修，增進一下專業知識；當然也可以就近利用可容納200人的大會議廳，享受一下裡面的高級設備，包括24軌音響、單槍螢幕，為教育訓練再添利器。

強化大眾對產品的信心
第4招、上網路，幫自己做廣告：在現在這個科技主導一切的時代裡，有不少人每天都得上網路去瞧瞧，有鑑於此，如果能夠在網路上設個網站，幫公司打打知名度，對於直銷商推展業務來說，也小有助益。
基於這個簡單的想法，東震行特別在國際網際網路上作了首頁(Home Page)，順帶介紹公司，並與直銷商或網友進行溝通，當然如果未來可行的話，也不排除上網購物的可能。
第5招、為產品買保險，增強消費者的信心：雖然近幾年來，國人對直銷業、直銷商品的接受度大為提高，但是由於不時還是有些不法之徒利用直銷之名，行非法情事，不論是拉人頭詐財或是推出不良商品販售，都使得一直力求行駛於正軌的直銷業者蒙上不白之冤，因此，遂有不少直銷公司為了維護公司形象，主動為產品投保產品責任險，包括安麗、雅芳、統健、科隆、仙妮蕾德、如新等，只要消費者在保險期間內因為服用或使用產品發生意外，致身體受到傷害或財物遭受損失，都可以申請理賠。
雖然截至目前為止，並沒有發生理賠案例，而使得部分直銷公司對投保產品責任險的效益提出質疑，但是同樣投保產品責任險的科隆公司總經理蕭志仲則指出：「產品責任險對消費者是一項無形的保障。」敢保這個險的公司至少表示他對自己公司的產品有相當的信心，更何況如果該家直銷公司的產品真的不符規定，保險公司也不可能接下這種案子。綜合以上的說法，抬出產品責任險來打先鋒，似乎比較能夠說服消費者相信產品的品質，這也正是直銷公司紛紛推出產品責任險的原因所在。
第6招、舉辦免費健檢以及試吃活動：直銷公司剛引進一項新產品時，初期開疆闢土的工作勢必會做得相當艱辛，尤其若是之前曾有不肖業者不當銷售產品，更會使得產品的推廣工作橫生枝節，這個時候直銷公司該怎麼做才能讓消費者重拾信心呢？唯一的方法就是讓消費者親自參與，了解產品的好。

保障加認證大家都安心
科隆公司經營酵素產品便很積極地開放直銷商試吃活動，希望能夠多找到幾個消費者來做見證，為產品美言幾句。
所以在這段推廣期內，只要消費者願意在試吃前後到各地的檢驗所去做個體檢，然後將體檢的結果提供給科隆公司參考，科隆就免費讓對方試吃產品3個月。
此外，產品上市之後，科隆公司也破天荒打出了「90天產品保障期」的號召，強調只要在90天內（亦即購貨3個月內）覺得產品無效者，都可以上門申請全額退款。
科隆所以將原本的30天產品保證期一下子拉長了3倍，根據蕭志仲的說法是：「一般來說，一個療程到了3個月，有沒有效應該可以看得出來。」有了這個保障，消費者就比較不擔心白花錢，買了一些無用的健康食品回家。
第7招、取得認證：產品好不好，口說無憑，如果可以取得政府的背書，比如產品認證或是其他品質認證，就可以名正言順地為直銷商的展業行動再下一城，同時，有些認證是屬國際性質的，亦即取得此項認證之後，該公司生產出來的產品也可以在國外受到相同的肯定，比如ISO9000系列，即屬此類。
最近有多家直銷公司有心問鼎品質認證，如興田即宣稱，該公司正積極地在取得ISO 9002的認證。
總體而言，直銷公司與直銷商原本就是共存共榮的，直銷公司愈站在直銷商的立場設想，直銷商所得的利益愈多，相對地，回饋給公司的也愈多，在這種互利的良性循環思考下，無怪乎直銷公司要挖空心思，想盡法子，推出各式各樣的「行政支援」舉措，讓直銷商無後顧之憂了。