建立恆久價值，創造企業永續績效

余素珠
從1998年起，台灣安麗年營業額即穩居台灣直銷產業龍頭的地位，而台灣安麗2003年的業績（自2002年9月至2003年8月）更是比前年成長了13﹪，達到44億元。對於台灣安麗幾年來如此耀眼的經營成績，1997年5月接掌台灣安麗公司總經理至今的劉明雄功不可沒。
e-commerce提供全天候不受限的商務交易
台灣安麗今年的好成績，其中部分原因，不能不說拜SARS之賜，而讓台灣安麗在SARS期間，包括營養保健食品及空氣清淨產品業績能一飛沖天，劉明雄上任以來，一手推動的「e-commerce」機制，為這些成長提供了絕佳的基礎。
劉明雄謙虛地說，「台灣安麗能有今天的表現，都是因為我們已經做好準備！」，所謂「做好準備」，像是「e-commerce」機制。劉明雄說，幾年前，沒有人知道產業會面臨像SARS如此大的威脅，但在那時，安麗覺得發展電子商務是一條必定要走的道路，於是義無反顧地投入。
不同於其他公司的電子商務機制主要是提供訂貨的功能，安麗的「e-commerce」提供3萬個網頁，包括產品資訊、事業特點、獎勵制度、營業守則、養生保健資訊、訂貨、付款、會員交流……，甚至是後端的顧客關係管理，它會在會員生日當天寄上一張電子賀卡、它會在新商品推出時將訊息優先提供給重度消費族群、它會在公司有新訊息發布時準確地傳達給每一個會員。
而當金流、物流、資訊流的機制都已建構完成，並完成測試，果然，電子商務在今年SARS期間發揮了功能，即使一般商務活動幾乎沒有不受影響，但電子商務卻建立奇功。
從營業額來看，2003年台灣安麗e-commerce的業績足足較前一年成長了兩成；從行動效率來看，在因SARS而整個社會籠罩在一片「隔離」的陰影時，安麗已建制完成的網路連線機制，也讓所有的行政人員即使不到辦公室上班，後勤支援完全沒有中斷的危機。
儘管e-commerce的發展日趨成熟，反應在直銷商的接受度及創造的產值上，都可以得到證明，且未來，e-commerce的發展必定會比現在有更大的影響力，但劉明雄且強調，屬於虛擬世界的e-commerce，其與直銷商的信任基礎仍是必須建構在實體的互動上，包括對產品信賴、對公司信賴，是故，e-commerce永遠是為服務直銷商而存在，它的發展，將提供給直銷商更多時間能進行人與人之間的直接互動，幫助公司、直銷商、顧客之間能建立起更加牢不可破的關係。

以「誠信」為企業發展的核心價值
承襲母公司一貫的經營理念，劉明雄領導的是一個以「誠信」為最高價值的企業，不做假帳、不撒謊，只要對外宣佈的訊息或數字，就不會是假的，而這樣的企業文化，安麗在台二十年來始終如一。
以退換貨制度為例，劉明雄說，有些案例明顯呈現惡意退貨的情形，但基於「誠信」原則及「滿意保證」的服務，即便犯意明顯，公司也沒有第二句話，一切照規章執行，該退就退。
而這樣會造成行政人員永無止境的惡夢嗎？情況恰恰相反。劉明雄說，這些惡意退貨的情形，有時是直銷商對公司退換貨的一些測試，有時這些當時心存惡意的人，在感受公司的誠信經營原則後，反而自動縮手，甚至成為產品的忠實擁護者。
劉明雄坦承，對於產品、制度、獎勵等，各家直銷公司各有長處，但安麗之所以跟別人不一樣，他說，「就是因為我們執行得比別人徹底，比如顧客服務，我們做得比別人精細；比如海外旅遊、表揚大會，我們辦得比別人精采；比如對直銷商的照顧，我們比別人更精緻！」正是因為這個關鍵，安麗的事業基礎是比別人堅實的，相較空中樓閣式的企業，它當然有絕佳的勝出機會。

首創與台北醫學大學合作開辦學分班
深度的品牌耕耘，亦是安麗公司長期以來建立的企業價值，而其中以「Amway」長期所建立的公益形象最為各界熟知，但它的價值在於「通路」；在產品線，由於公司兩大主力產品品牌：Nutrilite（健康，營養保健食品）及Artistry（美麗，彩妝保養品），分屬不同領域，安麗公司思及不同產品品牌有其獨特的品牌價值，於是採分線經營，如前文所述，這兩者各自代表的正是美好人生所應追求的「健康」與「美麗」。
而不只是維護它們的品牌價值，劉明雄更首創與台北醫學大學合作開辦學分班，讓這兩個產品品牌，對直銷商來說，又開創了另一項價值。
1999年首先開辦以Nutrilite為授課基礎的「應用營養學基礎學分班」，開辦至今，已超過2千人取得此學分資格，而進階班於去年開課，開課一期，參加的人數為318位；另外，以Artistry為授課基礎的「美容專業學分班」亦於去年底開辦，同樣吸引了直銷商的熱烈參與。
這些課程只針對安麗直銷商招生，學程期滿可取得正式學分，而參加「美容班」的學生，在取得學分後，學校還會輔導參加國家丙級執照的考試，讓學生在「學」與「用」之間，能有更緊密的整合，尤其是「營養學分班」奠定的基礎，也是讓直銷商在SARS期間，除產品之外，為自己加分的一大主因。
協助成立「希望工場」，輔導國內身心障礙者就業
而除了建立屬於企業核心價值的公司與產品品牌之外，一向為人注目的「希望工場」（hope maker），亦是安麗公司長期輔導國內身心障礙者就業的一項公益工程，訴求「給他機會˙自力更生」，讓立達啟能中心及陽光基金會的學生，透過學習，找到自力更生的機會。
去年，一項由台北市長馬英九代言，由安麗與立達、陽光等單位合作推出的「希望工場」環保袋活動，甫推出，受到安麗直銷商及一般社會大眾的熱烈支持，為將此成果延續，於是，建立「希望工場」品牌的概念便由此而生。
今年推出的「隨身攜袋」，是「希望工場」品牌成立後的第一件作品，今後，安麗公司與公益事業的連結將更緊密，也將更有力量；如同維護屬於企業核心價值的品牌，「希望工場」將會是安麗公司與所屬直銷商另一個用心投入的領域。

企業價值凌駕在各項成長指標之上
如同往年，總是為公司創造最大業績的動力來源，獎勵旅遊仍是明年度公司的重頭大戲，安麗重金砸下8千萬元的預算，將帶領有傑出業績表現的直銷商前往澳洲，並將獎勵旅遊的標準放寬、規格提高，希望能藉此刺激經銷商共同將明年度的公司業績再次衝高。
「成長」是劉明雄給台灣安麗的期許，不只是業績、利潤、市場佔有率，還包括職員、直銷商、及他自己，不只是收入的增加，而是對公司、對社會的貢獻度增加，今年度，劉明雄給自己及所有的安麗夥伴訂下了四個成長的指標，包括：營業額、獲利率、企業聲譽（reputation）、企業價值（value），尤其是「value」，它凌駕在各項指標之上，不論是什麼情況，它是不能被犧牲的。
當目標已經明確，另外在今年因業績一舉擴充13﹪所提供的基礎下，明年度，台灣安麗的「成長」榮景可期，這樣的自信，建立在所有擁有「value」的安麗人心中。
▲ 劉明雄表示，「誠信」是所有安麗人共同維護的最高價值。（攝影╱余素珠）
▲ 劉明雄表示，「value」凌駕在各項成長指標之上，不論是什麼情況，它都是不能被犧牲的。（攝影╱余素珠）