網路時代離不開人性關懷

高科技與高感性同步發展
但是，以我對經濟行為的了解，我認為電子商務是一種交易方式的進步，而且應該是科技越普及，人們越可以享受高科技的便利，自然而然的生活在其中。如果，再進一步去解析，就會發現只要是與人的經濟行為有關，絕對離不開人性化的需求。所以，在講求「高科技」的同時，也必須強調「高感性」。

令人振奮的是，直銷可以多加善用「高科技、高感性」這兩項特點；但前提是你必須現在開始熟悉網路世界。
以搭上「高科技」列車而言，隨著科技的進展，預計到2003年，影像、聲音同步的技術更成熟，「Online, Real time」將是每一台電腦、資訊家電必備的軟體功能。所以，在21世紀，有了高科技科技工具的輔助，現在的直銷商會有更大的經營利基。單單以面對面的溝通為例，譬如影像電話、視訊會議等，不就可以讓直銷商更無時空限制的進行產品介紹、OPP、Home Party以及成功經驗分享？
就「高感性」來看，直銷商還擁有一項最大的經營資產，那就是「人際互動」（Interactive），因為，人與人實際的接觸與關懷，是任何科技無法取代的。而直銷商熱愛產品、關懷顧客、積極分享的行動，正是「高感性」最好的詮釋。
其實，直銷有許多符合網路經濟、電子商務趨勢的特色，比如：
^1.真正替顧客創造價值：因為，直銷業的好產品本身會說話，以保健食品為例，人們可以親身感受到服用的好處，不論是使顧客更健康或更美麗，這樣的效果等同於幫顧客創造更大的價值。所以說，導入直銷系統的產品，應該滿足一般通路商品所無法顧及的顧客需求，進而讓顧客了解這項服務的價值所在。
^2.建立不可取代的信賴：直銷的成功本質就在建立顧客的信賴感，而網路經濟中的電子商務也一樣，如果顧客對這個網站的商品或是信用卡保護措施，沒有信賴感的話，是不可能成交的。因此，我們應該掌握直銷是「賣信賴」，而不是「賣產品」的精神，真正做到值得信任的服務。
綜言之，當我們探討21世紀的行銷，應該掌握一個非常重要的精神，那就是，不論方法如何改變，本質是不會變的。也就是說，雖然世界的自然法則無常，事務也物遷境移，但是，替顧客創造價值與建立不可取代的信賴，是永恆不變的成功真理。
但是，從事直銷的朋友，可不要忘記我一開始就提到的，「你必須現在開始開始熟悉網路世界」。因為，在網路經濟時代，必須習慣以網路行銷的架構來從事目前的工作，才可能立於不敗之地。否則，當大部分的人都上網，生活在「全球資訊網」(WWW,World Wide Web )時，你將會有很大的失落感，因為，你接觸不到潛在顧客群！甚且連舊有的顧客都會流失。
所以，我給直銷界朋友的建議是，不管如何一定要會使用電腦，學習上網！雖然，「微軟」(Microsoft)還有其不盡理想、不是很方便的缺點，但是，輔助我們進入網路世代，已經足足有餘！
如果你不想在21世紀的成功者之林缺席，現在、此時此刻，請勿遲疑，立刻加入網路世界！唯有趕上數位革命的浪潮，我們才能在21世紀享受網路世界的成就與樂趣。