組織裡的烏鴉

有一年，我的車子在高速公路上拋錨了，當時滂沱大雨，可以重新點火但油門加了，速度卻加不上去，我的直覺是油箱進水了，果然送到保養場時，正是這個原因。但我好奇：油箱進水不是一天的事，為什麼還可以開一段時間？甚至只要速度慢也沒有問題。
修車的老師傅告訴我，油水混合在低速時引擎吸進的是油，所以可以繼續行駛；但高速時吸進的是水，所以剛開始會出現速度突然停頓的現象，過一段時間後，速度再也加不上去而熄火。
事實上，我在二週前就發現車子在高速時有停頓的現象，只是以為無大礙就忽略了，現在在大雨中拋錨正是我未能防微杜漸的後果。
我們曾經讀過「養癰為患」的故事，一個小膿包不去管它，結果卻造成整個手都痲痹不能動了。在組織裡，我們也有類似的輕忽。有些員工不遵守規定，剛開始管理階層沒有及時制止，所幸也沒發生問題，直到哪一天「大雨滂沱」時，大的災難就降臨了……。
電腦系統也是如此，它的設計邏輯是很嚴謹的，如果出現一些Bug（臭蟲），就是系統邏輯發現錯誤的警告。例如：前一陣子流行的「紅色警戒」病毒入侵，網站會莫名其妙的「當機」，伺服器重開後又好了，但是不久又會當掉，這時候，如果沒有警覺心，機器當掉的週期會越來越短，最後整個無法運作。那時要再來殺毒就來不及了。
經營企業要時時讓每個人有注意危機警訊的習慣，其實並不難。一個人剛到一個企業工作時，警覺性是很高的，他會提出許多在運作上或經營上覺得不對的地方，但是一段時間後這種警覺性就會消失，為什麼呢？並不是因為他覺得安全就鬆懈了，而是他提出來的「異見」，很容易就被同仁或主管所否決，一、兩次後，他就會和大家一樣，視警訊為正常。

胡適先生有一首白話詩「老鴉」－

我大清早起，

站在人家屋角上啞啞的啼

人家討嫌我，說我不吉利；——

我不能呢呢喃喃討人家的歡喜！
組織裡面就是需要多幾隻烏鴉，才會發現經營上的盲點。老鴉雖然叫得令人討厭，但是總比釀成巨災後再亡羊補牢來得好。
本文取材自全球總裁學苑網站，http://www.ceo21.org/，作者為全球華人競爭力基金會執行長