美兆：以「預防醫學」新視野跨足國際舞臺

「美兆健檢」在台灣市場已成為一個專業健檢機構的代名詞。並於1999年10月通過ISO9002國際認證、2000年爭取世界健檢協會年會於台北舉辦，並與英國BULA健檢中心、日本PL東京健康管理中心並列世界三大健檢機構，今年10月進軍香港發展；這種種成功歷程完全由沒有財團支持的本土直銷企業所創，而這都得歸功於經營者創新的行銷策略與靈活的業務推展所致。
內文： 來自宜蘭羅東的曹純昌與曹純鏗兩兄弟，年輕時各自歷經業務、採購、房地產代銷、市調、企畫等不同型態的工作挑戰，這些豐富的經歷，讓兩人白手起家
創業，並奠定日後美兆企業發展的多元面貌。
^1.83年，正值石油危機全球性經濟不景氣，原先從事房屋代銷的曹純鏗聽從三哥曹純昌的建議，轉換到銷售穩定性高、永續性強的保健商品，雖然當時保健商品並不看好，但曹純昌認為，「一個人只要吃得飽，就會注意健康，健康事業將是趨勢。」因此成立美兆實業股份有限公司，兩兄弟發揮各自專長，哥哥親自負責開拓業務、弟弟負責規劃市場，代銷保健商品與美容保養品。
半年來，代理銷售成績增加3、4倍以上，卻被廠商臨時收回代理權，於是改售電子針灸器，這個關鍵商品讓美兆真正進入「預防保健」的領域，這個產品的銷售成功率是50﹪~300%，引起大眾的熱烈迴響。當時曹純昌一方面覺得銷售房屋或電子針灸器有一定的生命周期，同時又發現銷售電子針灸器附送的中醫健康檢測圖廣受歡迎，可見人們其實都很喜歡健康檢查，於是興起做健檢事業，不但產品能循環使用，還能達到經濟效益，這就是美兆預防保健事業的前身。

與時間賽跑的堅強信念
美兆公司透過市調發現，當時民眾不做健檢的原因包括擔心許多檢測儀器共同使用造成二度感染、檢測需花費許多時間不合經濟效益、價格太貴、檢測是醫院附設的項目、許多流程過於草率、沒有電腦化檢測十分耗時、醫院氣氛冰冷等原因。於是由曹純鏗考察國內健檢環境及親身體驗健檢流程，接著又到日本考察健檢環境，尋求可改善的空間，然後回來結合國內醫學界菁英，開始著手規劃。於'88年正式成立「美兆健檢中心」。第一站先到高雄設立健檢中心，接著才是台中、桃園，最後才是台北。
當時南部健檢風氣並不盛行，為何不先從首善之區台北著手呢？「若先在台北發展，成長幅度較快，但可能很快被財團覬覦，然後會被吃掉，所以先從中南部發展，建立知名度後就容易在台北立足。」曹純昌說，囿於醫療法的限制，不能做廣告，加上一般人都迷信大牌醫院所做的檢測，所以創業時投入6000萬資金，前三年幾乎每月都虧損3、4百萬以上，只有依靠早期代銷房屋的收入來支撐。
曹純昌說，當初曾萌生退意，後來想到已投入龐大的財力與人力，堅持下去的只是一股不服輸的信念。而嘗試過許多行銷手法，最後領悟到要取得社會大眾信賴，唯有靠口碑相傳的傳遞方式，將預防保健的觀念及優點，經由使用過的消費者來做見證。於是自'92年起，美兆改採直銷模式運作，這招「將消費者變成經營者」的策略果然奏效，吸引不少會員，兩兄弟充份分工，由總經理曹純鏗負責產品研發診所設立管理，董事長曹純昌則從事他最擅長的直銷人員領導與訓練工作。

貼心服務打造專業形象
根據統計，在全省做全套健檢的人數有11萬人次，其中在美兆做的就有8萬人次，足足佔了70%左右。擁有這樣傲人的成績，主要是專業醫療服務令人折服；首先吸引大眾目光的是開說明會介紹公司健檢，接著再邀請大眾到健檢中心參觀，此時參觀者馬上可感受到與一般醫院慘白、嘈雜、藥水味完全不同的印象，取而代之的是清新優雅的裝潢配合溫馨舒適的色調、隱密獨立的空間，可減低檢查時的不適與緊張。
就第一線服務的醫療人員來說，美兆有多達7成的專業護理師及3成的合格護士，較一般醫院專業人員比例高出許多。當會員檢測出身體有問題後，可至全省73家特約醫院或91家診所做進一步治療，這樣的優點是與醫院合作，透過連線可以完全了解個人病史與家族病史，有助於做正確的診斷，這才真正達到預防保健的目的。
整個健檢流程全面採用準確率高費用昂貴的亞培試劑為會員做檢測，電腦化作業，媲美教學醫院有多達28大項18站的檢測工作，其中包括90項細目的全身檢查，只需花3.5~4個小時檢查，就可於當天拿到檢查報告。另外配合個人身體狀況，營養師會做營養攝取建議，搭配公司引進通過美國FDA認證、多達40~50種的健康食品，有效達到全面保健的目的。
至於售後服務也很吸引人；檢查完成10天後即會接到客服人員電話，邀請會員來聽完整的健康檢查報告分析，客服部並在1年後追蹤會員再做定期健康檢查。另外，甫於去年成立的美力e醫健康網，是美兆新的服務項目，以網路與大眾直接溝通，在無形中增加高知識族群的會員。內容區分為20類健康風險族群，一般大眾可依目前生活習慣檢測未來的身體狀況，會員更可進一步做線上健檢，還有個人專屬的網頁，有個人歷年的詳細健檢記錄或健康意見書，即使身在海外，若需就診就可上網調出病歷，依所去的國家轉換英、法、日等語言網域，提供醫師診斷參考。曹純昌表示，現在提供售後服務的功能，日後隨著會員增加，將會做線上交易。

教育訓練，結合直銷與直銷優勢
美兆的企業標誌是綠色雙人圖案，2個人代表家庭，外圍的圓圈象徵健康還有互動關係，綠色也代表活潑與健康的朝氣。因此在公司，你可看到的是一股活
躍的直銷精神，由早到晚，甚至會後會及週一至週日全年無休的會議、課程，公司主導教育訓練的工作，大部分課程費用都由公司支付，內容從激勵到專業健康知識、溝通課程、分階領袖課程、年度旅遊及領袖會議課程。
「現在行銷課程最大的突破是結合直銷與直銷的優勢。」曹純昌強調，直銷的優點是靠OPP造勢，缺點是人脈很快就用完或是不懂設定目標，這一切都是因為與上線接觸不夠。他表示，現在透過每週開3次「晨會」，上線與下線有溝通機會同時激勵士氣，不但可以定目標、做教育訓練，將直銷的盲點以直銷補足，自去年開晨會後已締造不少佳績。

跨國經營，進軍國際市場
即將於12月8日正式開幕的香港健檢中心，是美兆企業跨國經營的第一步，也將是進軍大陸市場的跳板。曹純昌說，公司預計將於2002年於北京成立健檢中心，以設診所的直銷方式進行，日後將開拓東南亞、美國等市場，而美兆會員也享有「跨國經營權」，只要是會員即可在全世界經營，不必重頭開始。
現階段，美兆在基因醫學方面也有頗大投資，而公司龐大的健檢樣本，也吸引由中央研究院院士曹安邦領導的美國明因公司及美國clingemix生物工程公司主動尋求合作，這類基因檢測工作有助於做基因修補，進而可預防自身及下一代疾病。
目前國人健檢年齡平均大約為30歲左右，比日本平均60歲才做健檢先進的多，可見預防醫學將會是普遍性觀念也是未來趨勢，公司還特別提供醫學院學生「預防醫學論文」獎學金，以提升國內預防醫學專業人才的素質。現今美兆事業體分為生活事業體、健康促進事業、網路媒體業、基因工程事業體，以累積18年的健檢專業實力，專注於預防醫學的研發，將是美兆新世紀的重要使命。