科技更需要溝通

Nokia在廣告上常有句標語：科技來自人性。我認為這個概念是對的，但還有需要補充的地方，那就是「科技更需要溝通」。

為什麼我要強調溝通？
因為科技固然增加速度，但欲做到極速正確的回應就要仰賴溝通。這個問題不僅是針對產品設計時，需要跟外部顧客溝通，而且在組織內部的層面亦然。我發現很多企業在科技硬體的設備上，已達「e」流(電子化)的地步，然而實際運作的績效，卻談不上「一流」，呈現極大的落差。
最大的癥結，並不是員工不善於使用科技，而是內部「上下、左右」(垂直與水平階層)溝通出現落差( Commuicational Divide)，因而造成認知目標不一，影響團隊戰力。通常，這個障礙並非欠缺溝通平台，而是無溝通的習慣，屬於企業文化的問題。
比方，在日常工作環境裡，大家都經常會聽到或多或少的謠言，而人們也經常沒有經過證實又把謠言傳播出去，這種傷害常是無意，但卻沒有人立即制止與澄清，導致傷害力極大。又如，有很多會議都是一言堂，會議時有了結論，但是散會之後意見卻特別多。或者，製造與行銷部門因立場不同，常出現磨擦，導致彼此成效不彰。
其實，溝通就是領導者須以身作則的事。
平常要告訴大家：我們不怕衝突，因為這是吸收「異見」，所謂君子，是他不會無意識去刺傷任何人的感受。在建立所謂真誠團隊時，都要用每個人的尊嚴來建立彼此間差異的橋樑，雖然每一個人都有不同的意見，但是我們都要懂得聆聽，容許別人表達意見。
因此，好的溝通不能有「你輸、我贏」這種個人觀念。
所謂企業競爭力，是基植於「你贏、我也贏」的團隊信念來開拓，因此我們一定不能一直在討論以前如何又如何，因為時間只會往前走，解決之道在於坦誠。所以，領導者應營造有熱誠的深談(dialouge)，來建立積極的溝通，如此，也才能使企業e化與科技造就更完美的境界。
（本文取材自總裁學苑，http：//www.ceo21.org/，作者為全球華人競爭力基金會董事長）