正面的形容詞

良好溝通是成功的一切
一項專業的市場調查，針對未來人才需要具備的能力，結果顯示第一項是良好的人際關係，第二項是自信負責的態度，第三項是實踐知識的能力。這項調查再次顯示人際關係的重要性，溝通對人生產生的影響，的確如同水分佔人體70％，那麼重要而且大的比例。

給對方喜歡的答案
一個人的魅力從言談舉止出發，受喜愛的程度從溝通互動中發覺，所以學會溝通有如魚得水，沒有用對溝通有如困獸鬥，「事情」本身就沒有標準答案，也沒有所謂的對或錯，如果您也認同這個論述，與人互動要給您認為是的答案，還不如給一個對方喜歡的答案。
這個答案不是要我們違背常理，只能說是投其所好罷了，所謂好者即是人類心理的需求，內心想要的、渴望的，就像猜他人的年齡一樣，答案永遠要比實際的年輕許多，也跟猜物品一樣，金額總是要比實際的貴上許多。

一種連串的選擇
常使用負面語言的人，容易對自己設下限制，難以激發出資源豐富的狀態。用詞遣字其實就跟人生一樣，是一連串不斷選擇的過程，選擇好的、對的路，人生光明燦爛，選擇壞的、錯的路，人生從此黑暗。因此使用辭彙之時，還不如選擇對我們有價值、有正向意義的，我們在此談談如何選擇形容事情時用正面的辭彙。

積極的形容與詞彙
在組織運作時，領導常常會鼓勵夥伴：這段「困難」的時程，確信你可以安然「渡過」！如果您願意，可以改由這段應有的「挑戰」，你一定可以「突破」來替代。
用「挑戰」來取代「困難」，「困難」的形容詞是障礙，給人一種需要極大犧牲、付出龐大資源以及不可能的感覺，而「挑戰」的形容詞，給人一種可以突破、自我超越的感覺，就如同奧運的各項記錄，如果記錄很久沒有被打破，我們都稱之為「某某障礙」，某個角度也是一種困難，而每位選手卻躍躍欲試，都不信這項記錄是結果，也不把超越記錄當作是「困難」，而是等待自己去突破的一項「挑戰」。
用積極的「突破」來取代一般性的「渡過」，「渡過」給人順其自然、自然而然、理所當然的感覺，既平順又沒有興奮感 ，「突破」給人有成長、成就、超越的感覺，更有鼓舞人心、激勵士氣的感覺，而這正是組織運作時必備的要素。

選擇好的形容詞
另外，我們也可以把朗朗上口的「發展事業是一件『辛苦』的事」，改由「發展事業是一件『幸福』的事」來代替，事業發展到底怎麼樣，每個人有不同的感受，所用的形容也不盡相同，不管自己的感受如何，我們還是可以選擇正面的形容詞來陳述。
領袖常常會對夥伴說「您辛苦了」，其實我們可以選擇不用「辛苦」這兩個字，改用「幸福」來形容夥伴付出的努力，客氣的用意當然很好，只是這樣一說夥伴就會想「是啊，我真的很辛苦！」、「對啊，我幹嘛那麼辛苦！」等等，然後還會有一連串辛苦的答案出現，這樣對他的事業、人生都是無益的。
領袖如果改用「幸福」這個形容詞，「其實您很幸福，有這樣努力工作的機會」，夥伴的腦筋開始會想，付出這麼多心力，這樣的忙碌不舒服，怎麼會幸福呢？我們說過，什麼樣的問句就會有什麼樣的答案，原來「能跟良師益友、領袖夥伴們一起工作、成長、成功真是一件幸福事」、「能夠追求非凡的自由，我真是既幸福又幸運」。
同樣一件事情，「辛苦」可以轉換成「幸福」，當然，你怎麼這麼「笨」，也可以轉換成你怎麼這麼「棒」，改變對一個人的形容，就會有很多很棒的答案，然後會有更多更棒的事發生，也許就會改變結果。

正面的形容詞
其它形容詞的使用，譬如「作業到那麼晚，隔天又要早起，真是歹命又好累」，可以用「作業到那麼晚，偶而早起真是既健康又新鮮」來代替。對一個「態度消極」的夥伴，我們可以說他很「深思熟慮」；對一個「個性急躁」的夥伴，我們可以改變觀點，說他「行動力強」；做事「沒有活力」的夥伴，也可用他的「個性溫和」代替；「反應遲鈍」改由「做事謹慎」來代替；一個「容易被說服」的人，我們可以承認他是一個「好溝通協調」的人；對一個常常購物花錢的人，我們要認為他是「對流行敏銳」的人，而不是個性「奢侈浪費」、「喜新厭舊」的人；「做事極其穩重」的領導，不要說他是「個性陰沈」的領導；對於一個「容易動怒」的夥伴，不妨告訴別人，他是一個「非常積極熱情」的夥伴。
直銷領袖們記住，溝通互動時，要給別人想要的答案，不要給您想要給的、或您認為是的標準答案，這才是溝通的王者之道。
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